10 個秘密為文字兇手怨言信件
怨言信件總不是樂趣, 但是他們有時需要被寫。在許多情況下, 如果人們不抱怨, 問題代辦處應負責任(即公司或政府) 甚而不會知道, 您和其他人也許甚而體驗了的問題存在。
最後, 合法的怨言, 由一些人, 罐頭(和經常) 結果在更好的服務為大家。不僅, 寫怨言信可能是親自有利的也是!
那是不錯。文字怨言信件可能是授權和治療經驗! 它允許你採取行動而不是充當受害者的角色和"護理" 持續的怨氣往一個公司關於粗劣的服務或治療被接受。一旦怨言信被寫和在郵件一個罐頭"讓它進來" 知道, 一個做了建設性事有形和關於情況。
不僅, 但適當地書面和被處理的怨言信件得到行動!
在我開始了文字怨言信件之後, 我開始接受道歉和悔恨客氣的行銷信從高級主管包括銀行副總統和VPs 為大的公司。
得到那些在郵件, 毛氈一哎呀很多好比"擦亮" 持續的怨氣和下次得到更加惱怒事壞發生。有時我甚而得到折扣優惠券和自由商品!
10 個秘密
這我學會了為文字怨言信件被保證得到注意和行動的一些戰略。
1 。給資深人寫負責任
它重要, 您得到一個非常資深人的名字和被選派的郵寄地址負責對產品或服務您抱怨。我一般設法給V.-P. 水平寫。從未去在主任水平之下如果您想要一個嚴肅的反應。姓名和地址資訊可能由告訴公司和請求獲得從組織的網站或您應該寫資深人的名字和頭銜。
2 。不要送電子郵件
當它來到送一封嚴肅的怨言信到公司或政府, 不要送電子郵件, 不管什麼它也許認為在他們的網站。電子郵件由低水平"顧客服務" 人拒絕通常處理。如果您想要嚴肅的關切和行動, 正式書面怨言信是唯一的方式去。當它到達在VP 的辦公室(是, 由特慢郵件!), 它觸發保證的一個官僚過程正確的人民將看您的信件, 並且將行動對此。
3 。儘可能保持它一樣短
更好地不再比一頁, 二至多。當起草怨言信件那裡可能是傾向去不停確定接收者得到點。儘可能保持它一樣短, 但沒有稀釋您的消息事實太多。
4 。給它一個標題為證明
安置一個標題在信件的上面以公司或代辦處將關係與, 譬如您的帳號或客戶編號的資訊。使它容易對他們找到您在他們的電腦文件系統。
5 。清楚地解釋情況
確信, 您提供所有具體細節需要以便公司或代辦處能核實您的要求沒有您必須進入電話標記不盡的賽以他們。以及您處理人的名字包括具體日期、時間和地點, 。如果您不是肯定的這些細節當組成信件, 叫他們和請求具體。(您不必須說它是為怨言信件) 。
6 。使用正面和恭敬的口氣
我發現最佳的方法將使用正面upbeat 口氣。記住, 您給大概同情的一個資深人書寫什麼發生在您身上。您的口氣應該表達消息, 您是無辜的受害者並且您瞭解公司故意地不會做這樣事。
7 。送拷貝如果適當
那裡可能是它是明智寄發信件的拷貝到其它黨確信的案件, 您將得到一些嚴肅的行動。例如, 在您被告訴給節目的地方經理寫的案件, 這經常是一個好想法確信, 某人在總店並且得到拷貝。我有時寄發一個拷貝到顧客服務或購買關係辦公室在全國水平。
8 。"羞辱" 他們儘量
要求和給高水平顧客焦點和服務做廣告的公司不喜歡被批評在那些區域。如果您有使他們脆弱在這些區域的當中一個中的有力的實例, 使用同樣多彈藥像您能使他們困窘在這些敏感的區域。現代營銷期限譬如: 顧客關係管理(CRM), 一對一營銷、多數可貴的顧客(MVC), 和顧客中心焦點, 全部傾向於得到他們的注意。並且, 使用這樣期限使您聽起來當局。
9 。暗示您也許在別處採取您的事務
我總做這近關閉。公司不喜歡失去顧客, 特別是長期顧客。資深營銷人民知道很好研究在研究表示之後, 它花費五到七次一樣吸收一名新顧客像它做舉行到一現有的一個。
10 。請求一個早期回復
在您的怨言信件關閉的段, 具體地陳述, 您期待一個早期回復。確信, 您後續由電話或電子郵件如果您聽見了□什麼在三個星期。一些公司將送您承認信闡明, 他們從事您的情況, 將得到回到您在一個星期或二之內。
使用上述戰略並且您是肯定得到行動從您的怨言信件。並且, 不要忘記老公理"尖叫的輪子得到油膏"!
看一塊充分格式化的"真實模板" 怨言信件, 去以下鏈接:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
4A© 2005 年由Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, 是普遍的文字幫助站點的萬維網主管WritingHelp-Central.com 。他並且是幾最佳的銷售的"文字工具箱" eBooks 的作者。所有他的eBooks 和他的國際上優秀自由路線, "打翻並且把戲為文字成功" 是可利用的在他的文字工具站點: http://www.writinghelptools.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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