完美支持
主機支持？一個IntroductionImagine自己作為一個人經營小型中小型網上商店，致力於對affordablly珍貴禮品，並說，這是聖誕節。大家都在瘋狂購物， 你一直在等待這個假期的到來，因為這是一年時間當企業真正蓬勃發展，並與該公司的收入，你必須制定計劃，今年come.Say，您的網站因出現故障 某種問題與您的服務器上說，在12月23日，或在聖誕節前夕。您將您的託管公司聯繫，在瘋狂，公正的想像一下，如果有沒有人有向您提供 決議支持並及時為您issue.By時間拳擊一天到來時，沒有人會需要送禮不再給任何人。你已經失去了你的業務，現在您的網站和業務得到了臭名昭著的聲譽 不活躍的時候counts.The以上僅僅是最糟的解釋，提出問題。質量支持是骨幹的託管公司。它是支柱企業的託管在於它的 可信性。迅速和準確的客戶服務是罕見，表明優越的整體託管服務。在選擇虛擬主機，一般客戶所尋求的服務器性能，空間，交通允許， 功能，成本，最重要的客戶support.If託管公司之一，是需要它的業務seriosly，他們的技術支持必須是完美的一切手段。確定是否技術支持 可靠非常重要，因為一旦出了問題與您的網站，你將要接觸你無所不知的所有客戶服務代表處。然而，在現實世界中，我們知道，專業的客戶服務是很難 find.Most的託管公司聲稱他們已經科技股都日以繼夜地工作在他們的組織，管理自己國家的最先進的系統。雖然這實際上可能是真的，有時，人們工作 支持可能是最不專業和不合格的。由於龐大的需求信息科技人才的今天，許多網絡主機無法找到的員工訓練有素誰在操作系統 概念，網絡技術和控制面板規格。其他公司泵了很多錢，廣告和營銷並提供優質的客戶只支持優先級最低。在這兩種情況下，它是 客戶誰最終受影響的原因是缺乏能力的問題，在處理有關hosting.The下面是一個小文章提供一個簡短的洞察主辦支持的考慮因素 新手業務，以及誰在任何主機方面獲得了很高的質量標準為他們的公司。在開始之前，請記住的是，虛擬主機支持不是兒戲。它是 一些沒有採取合適的granted.Finding支持youFinding完美支持你的公司是不是一個很容易的事。每一個主機服務商誰也認真考慮了對他們的存取 支持將具有一定的期望水平的質量方面的支持。如果您的支持，只有符合/勝過你的期望，你會感到輕鬆，放心，很高興與them.The第一 關注支持的是如何保持處事24 / 7。每一個主機服務的客戶提供24 / 7支持的承諾，甚至給他們的客戶提供退款保證在任何未能跟上 的承諾。你應該實施辦法，以確保您的支持團隊包括24小時一天有效，並協調它們之間關於技術和行政方面的 servers.Then而來的部分費用。有選項保持室內的技術專家隊伍，或外包給外包公司託管的支持。你應該明智地選擇您的支持與效率 計算你的開支和利潤率。你應該做的這樣一種方式支持的質量不受損害，並同時你有可觀的利潤，以增強您的企業在長遠 跑。請注意，在剛開始時一樣，你應該設置標準，絕不能走他們的下面。還記得嗎？這是一個叢林在那裡，巨大的競爭。如果你要生存，你必須在 最好，並成為最好的，你必須給你的客戶提供最好的。管理高標準....返回會來automatically.Web存取的支持不僅意味著提供技術解決方案，您的最終用戶; 但銷售/計費支持和及時的管理您的服務器也同樣重要。您可以管理銷售/結算自己的問題，也可以利用援助的畢業生具有良好的客戶技能和 優秀的包裝上的知識/功能/選項提供。關於服務器管理，您需要的服務，良好的系統管理員來執行及時軟件升級，以及 其他微調方面的服務器為它的順利運作。這始終是一個額外的優勢，保持團隊的技術專家誰可以執行您的技術支持，以及服務器的管理; 而不是獨立的團隊相同。這將降低整體成本參與，將提高質量和客戶支持，由於更好地了解了servers.In內務還是外包？？現在到了 大問題。您是否需要在內部團隊的技術人員，還是你想外包您的支持，一個支持的公司？出現了糾紛，在這個大多數虛擬主機論壇。無論是選擇已得到 優點和缺點。但理貨的積極和消極兩個方面，其中，我的票去外包支持。阿比較的優勢，提供了圖表 如下：優點---------------在- House1）直接互動的支持工作人員person2）直接招聘員工自己的支持，以滿足您的理想要求，對第一hand3 ）國內市場 知識和專長當談到銷售和marketing4）隨時可用性時，調用您的內部團隊在案件任何emergencyOutsourced1）便宜得多，比必須保持室內的支持 第二小組），您可以集中精力在你的企業市場營銷，而外包公司兼顧了技術side.3）具體領域的專門知識有關的每個服務器software.4）任何麻煩與規劃 轉移或管理人員24 / 7支持，因為它是照顧的外包company.5）沒有任何問題與培訓支持staff.Outsource公司能夠為您提供優質， 但廉價支持，因為成本低的生活水平在這些國家。大多數託管公司位於美國，加拿大和歐洲主要的外包公司都位於 印度這樣的國家。由於相對較低的生活費用，國家，如印度，以上是成為可能。與室內的支持，你必須支付工資即等同於生活水平的 美國等，這使它成為昂貴option.There幾個神話與外包工作。根據貿易和外國援助進行了研究，傳統基金會，美國 經濟只有受益於外包工作的亞洲國家，並沒有下降，因為與一般概念is.But外包的支持，你必須做出正確的選擇。由於巨大的需求 在ITeS專業（信息技術啟用服務），許多主機找不到具有專門知識的員工在相關領域。你應該做的研究發現，香港的工作文化和標準的 不同的外包公司，然後才作出正確的來源。用於搜索的領先外包公司在論壇上這樣http://webhostingtalk.com可為您提供的贊成和反對的意見，您需要進行 在decision.Still，大部分外包公司為您提供一個測試期在2010年1月，以測試出來。您可以利用這個時間段來分析的質量您的支持公司，如果你不 肯定it.The缺點與兩種類型的支持提供了下面的圖表：缺點------------------在- House1）昂貴時考慮到生活標準在北 美國和歐洲2）頭痛有關人事管理與維護有關的室內團隊support3）的補救辦法，必須由你在案件不提供任何直接的支持，工作人員因 像他們的辭職原因，恕不另行通知，終止，到期etc.Outsourced1）沒有直接的互動，人與支持人員。 （overcomed如果有效的聊天支持提供了一個聯絡人 該公司）2）必須習慣與人的支持，因為它們可能不斷轉變，根據外包公司的內部policies.3）有必須確保對書面（說得，如果 要求）語文能力該公司的職員，由於英語不是母語的外包companies.The語言障礙可能是一個問題，只有少數低價優質外包企業的支持。 這將是一個很好的措施，談論他們的代表/聯絡點，比聊天/電話獲得一個思想如何將是整體。與領先的支持公司，不應該語言問題 發生，因為他們將需要從技術上正規培訓，以及以客戶為導向。然而，這是非常重要的，從您的部分，以確保他們的支持quality.To總結，它總是 最好選擇一個好的外包堅決支持，認為保持它的承諾，不包括對質量，而不是自己僱用獨立的工作人員來處理您的技術支持，銷售/帳單和服務器 管理。 （除非你要的錢卷，並熱衷於讓所有的員工，可親身根據你的電話）的質量FactorSpeaking質量，其中究竟是什麼意思時，或點 淺談支持質量（QoS）的？質量是不是意外，而是集體輸出精心策劃階段的服務，與最好的系統備份。當我們提到完整的服務質量， 有很多的點來考慮？作為知識，有禮貌，交際，誠信，快速，同理，主管，負責，首先是整體的完美。讓我們看看如何 成為important.Being知識是最重要的部分。始終牢記我們的客戶需要能幹的人在接收端的電子郵件和電話。由被知識淵博，我們表示 支持的人應該具備適當的知識水平有關支持和服務，我們的產品。在這種情況下，也就是說，如果你是誰提供的cPanel主機託管的紅帽企業Linux 服務器，技術支持人員來為你工作，應具有廣泛的知識在以下幾個方面：Linux操作系統structureLinux命令？共同advancedLinux因特網服務器 implementationsLinux服務器securityDifferences紅帽之間，以及其他版本的紅帽Linux，以及其他發行版的Linux和口味。熟練的Unix / Solaris的味道將是另一項advantage.Cpanel 控制面板的能力同時使用額工具（管理/控制面板的用戶界面），也是的cPanel控制面板的特定文件在後端的serversOverall，由目前的知識，它 也就是說，支持團隊必須有資格和培訓，處理工作，他們正在做的。選擇你的團隊的專家wisely.Responsibility您的支持團隊的另一個重要方面。還有很多 對不同的人之間誰經歷多年的專用計算機學習的高中和大學做好這項工作，並與一些十幾歲的計算機背景做，兼職。支持小組應 負責處理各種異構問題，也應很好的與決策有關的順利運作servers.Say，您的一個服務器有一個問題是與Apache 服務器軟件運行在服務器上正在使用PHP不兼容，因此是一個最新的控制面板升級。您的支持團隊不僅能夠解決的立即要求客戶在此舉行 服務器，但也應採取必要步驟，查明根源的問題，實現它在服務器下的問題，並檢查其餘的服務器（如果有）類似的兼容性 的問題，並讓他們固定的，所以沒有被避免不必要的botherations為黨？客戶和支持rep.To總結的東西，科技股的支持不應該只看到過人們的日常 問題的最終客戶，但他們應該負責，以確保該服務器微調看到過任何與它相關的脆弱性，因此沒有任何問題出現在服務器，結果是一 開採that.Then而來的來文的一部分。這是很重要的是知識。技術支持人員需要解決的問題提出您或最終客戶的語法正確的語言， 還包括所有的重要內容，相關的問題，是客戶應該知道。禮貌，consice和溝通答复處理各方面的支持票總給人 終端客戶的感受照顧。良好的支持，高科技是一個誰移情於客戶端，即認為站在客戶端的鞋。當一個人可以感受到支持客戶的問題，閱讀字裡行間， 這讓最終客戶放心，無論什麼問題。就拿案件以下情況。一個客戶已經公佈了以下支持 機票:================================================ ==============你好，我是無法發送郵件了我的帳戶user@foo.com。該郵件是不外出的Outlook Express，我得到以下 錯誤：郵件拒絕錯誤“抱歉，域不在我的名單上允許的rcpthost錯誤553”請給它盡快解決。我無法聯繫我的客戶！保羅 史密斯================================================= =============並考慮以下答复，這意味著相同的信息，告訴我哪一個更好的感覺：響應＃1 :================================================= =============這是因為你沒有做的POP以前的SMTP。檢查您的郵件，才去給他們使用OE.Support 團隊================================================= =============回應＃2 :================================= =============================喜保羅，此錯誤是由於電子郵件客戶端軟件時配置 多個電子郵件帳戶從不同的領域是用於發送電子郵件的帳戶，並沒有第一次檢查的消息。為了克服這一點，始終確保檢查傳入的郵件使用您的Outlook Express， 然後試圖發送郵件，就把。這就是所謂的POP之前SMTP.An容易的補救方法是檢查電子郵件發送前從user@foo.com或設置您的電子郵件客戶端來收發電子郵件，每15分鐘或關閉並重新打開 您的Outlook Express。它應為你工作，你應能郵寄您的客戶在任何time.Best Regards，技術nameSupport隊========================= =====================================經審查 上述兩份答复，你有什麼感覺？不管如何挫敗了終端客戶誰發送的門票可能會，響應＃2將提供給他的“照顧因素”的反應＃1不能這樣做。在回應 ＃2，技術的支持做了以下內容：分析說，客戶是不是很techny，savvyUnderstood，他正試圖將一些重要的郵件（s）和沮喪的事情是不會正常工作 為himReplied客戶很客氣，保持與atmost照顧兩個以上兩個重要因素，在mind.Support科技股應該總是客氣的客戶。有些客戶甚至可能使用條件苛刻 而郵件的支持團隊，由於他們的不滿。阿支持高科技應該不理會這些意見，銘記這一事實是任何個人和客戶的憤怒只是一些不實用 為他工作正常。有某些罕見的情況下，當球隊得到的支持實在難以互動與客戶。有些人可能不明白是什麼人的支持的意思，或不 聽他要求客戶做的。在這些極少數情況下，非合作，這是好託管人（你），以響應客戶要求他禮貌地合作，合作與支持 團隊，或任何解決他的問題可能會造成不必要delayed.The全面完善的支持團隊是正確的組合的素質：1）技術Superiority2）書面和指揮權 交際skills3）禮貌，友好和Empathy4）Responsibility5）EnduranceThe主機管理，另一方面也應認識到支持小組的一個組成部分，是他的事業，對待他們 尊重和考慮。該網站主辦人應該是一個優秀的經理在這裡，誰知道如何使他的支持團隊與他們的最大潛力為他。同時，他不應該向他們施加壓力的 不必要的干涉其工作。他們始終保持在緩和，使他們感到你的方式自由地與任何的要求/ suggestions.ConclusionTo最後，當你委任的支持小組，以協助 與您的業務，確保下列事項：你得到你所承諾的（24 / 7支持，以及確切的時限要求答复，並解決問題）您的支持團隊合作坐標完美 與你，並已得到了很好的知識的計劃，服務，並提供您提供您的客戶，使他們能夠更好地提供服務，並time.Your支持團隊是友好和禮貌的，總是 願去的'額外的步驟'當涉及到客戶satisfaction.Your支持團隊是學識淵博，而且應該能夠做任何事情，他們的工作要求，出於them.You應在良好 融洽與您的支持團隊，而應讓他們放心你，並在同一時間你應該知道在哪裡可以劃分界線的well.In的網站託管業務，在激烈的競爭等待著你，這是 顧客總是福音（客戶鼓吹好點的網站託管服務），帶來了客戶。沒有宣傳的口宣傳。您的支持團隊將負責超過 80％了。如果他們是好的，您的業務，應當蓬勃發展，而如果是反過來，你將不得不艱難地在future.So明智的選擇。有一個光明的未來正等待you.Compiled的Yusuff
文章來源: Messaggiamo.Com
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