如何獲得更好的技術支持
當你有一個技術問題，還需要回答，你想要的答案盡快，對不對？在瞬時世界上互聯網，耐心已成為稀有商品，你花費的時間 無法發送或接收電子郵件，或等待您的網站回來在線可能意味著失去了收入。如果你想獲得及時回應您的支持技術人員，有事情可以做一個客戶 加快這一進程：定義問題，盡可能準確地possibleThe更多細節可以提供更快速的技術人員能夠查明來源的問題，並糾正它。嘗試確定以下 信息如果可能的話：你在幹什麼發生錯誤時，什麼是你的程序運行，產生的錯誤？注意版本的程序和操作系統，運行在您的 computer.If有一個具體的錯誤信息，說的又是什麼？請準備好這些資料，以技術人員通過電話，電子郵件或fax.What是採取的步驟重現錯誤？什麼時候你第一次 通知錯誤？是錯誤只發生一次，持續了一段時間，或者只有當你做某些事？能否重現錯誤在單獨的計算機？了解的優先地位你requestSupport 技術人員得到很多要求，在課程一天，往往在同一時間，取得了不同程度的緊迫性，這些請求需要時間來解決。如果要求不能立即解決，那麼它將 分配適當的優先級根據問題的類型應盡快解決possible.Outages -永遠的首要任務。如果您的網站或電子郵件已關閉，任何好的技術人員應該放棄所有其他項目 直到這resolved.Breakages -如果的重要部分，您的網站變得不可操作由於服務器錯誤，如數據庫的購物車，這應始終解決高priority.Time敏感 行動-如果你需要採取其他行動在一定的時限，如啟用或禁用帳戶的功能，那麼你應該清楚的技術員。該行動應該執行 在規定的時限，只要更高的優先地位問題不arise.Ongoing問題-如果一個特別的問題仍然存在相當長一段時期內，其次序應是提出了 必要的時間越長，問題去on.Non臨界行動-如果您的要求不影響功能您的服務或包含一個時間敏感元件，它將得到最低的優先事項，但 它仍然應該盡快處理，合理possible.Allow作出適當的反應timeAs如前所述，大部分技術人員有一個以上的問題，一次過處理，所以一旦你有一個想法優先 級別您的要求，允許合理數量的時間來解決。服務器錯誤，應在幾小時內解決同一天，視情況而定。較低的優先項目，可以迅速 解決通常應當處理的第二天。如果一個請求將需要幾個小時的工作來解決，希望它需要更長的時間。一名技術員的工作是不斷中斷一天，所以這種要求 通常會儲存到時間許可，或冒充另一個可用的人才能完成。明白任何估計完成時間給你的是缺乏承擔任何要求更高的優先級 插手process.Most類型的技術支持請求應得到回答的一個確認完成。如果您沒有收到一個或無法確定你自己，你的問題已 解決合理數量範圍內的時間，那麼你應該聯繫技術人員再次詢問你的狀況request.Be蟲害，如果你要，但要courteousIf您的要求是採取一種不合理 數額的時間來解決，那麼，有一定的道理一句古老的諺語說，“吱吱輪得到的油脂。”如果該技術可以給你一個合理的解釋為延長期限，如解決 高優先級的問題，然後嘗試讓他們有適當延長，以解決您的請求。如果在解釋延誤的情況並不理想，問題繼續得不到解決，您可能需要要求 協助另一個技術員。您應該自信，因為你付出你的服務，但不要濫用。技術是人太多，而不是所有的人都去你的反應良好 令人不快的言論。如果情況變得糟糕的，你真的相信你的憤怒有正當理由，請找別人，說明您收到的反應欠佳，並要求將您的問題 處理最優先的可能。如果這不起作用，那麼是時候考慮轉換服務providers.Know了技術人員responsibilitiesA技術支持人員在託管公司不 一定負責所有可能出現的問題你可以在互聯網上。他只負責解決問題的服務，他的公司提供給你。如公司只提供網絡 主機和域名註冊服務的，就不能追究責任的問題造成的網站設計缺陷，互聯網接入服務中斷，電子郵件地址獲得通過其他供應商，或 辦公室的網絡問題。最優秀的技術，願意為您提供數量有限的援助與這些類型的問題，無論如何，但它不應該對他們的期望，你應該知道還有誰打電話，如果 技術人員確定該問題不屬於他的王國control.Don'T是hypochondriacYou應該學會幫助自己只要有可能，因為它幾乎總是高於別人的要求 幫助。如果你不斷要求相同的密碼，或要求技術人員來執行相同的任務一遍又一遍當你可以學會自己做，你就是在浪費了技術人員的時間和預防 其他人被迅速有效地幫助。從失敗中吸取教訓，並盡量不要重複。如果你總是犯同樣的錯誤，並要求別人來解決這些問題，你很快就會發現 自己在底部的任何人的優先級列表。如果技術人員向他解釋你如何做，請確保該程序記錄並存儲在這裡您可以再次找到它。這是值得您額外的時間和 他這樣做，如果這樣可以節省您的時間以後反复task.Although每個案件都是獨一無二的，我們相信，按照以下指導您將持續獲得更快，友好的援助大部分 您的技術支持requests.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©版權所有2005斯泰西CliffordStacy克利福德是創始人ChiliPepperWeb.net，並已花了四年協助客戶
文章來源: Messaggiamo.Com
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