網站分析- 一項研究在損失控制
網站分析
一項研究在損失控制
由WG Moore
在我的前篇文章裡, ' 網Analytics? 得到它正確', 我談論了一些強有力的方式, 網站統計可能使用改進ecommerce 事務。那篇文章是關於成功。這篇文章表示, 無論您艱苦嘗試, 您能仍然得到它錯誤。這是關於失敗的一個故事。
它經常是困難的並且困窘承認失敗和它有時甚而難看它, 既使當它是剛好在我們之前。但只由審查我們的失敗能我們希望改善和進步。有希望地, 這篇文章將幫助其他人避免我們犯的同樣錯誤。
記住, 網analytics 總不是關於計數交通。實際上, 那通常是唯一一小部份的它。它是主要關於提供的更好的產品和服務, 改進網站和做各次參觀到我們的網站更加宜人的經驗。它並且是關於大廈顧客忠誠和信心。
這次事件開始了當我們收到了一個請求取消網站跟蹤的服務為帳戶。這發生偶爾地, 但當然, 取消從未是受歡迎的視域。嘗試當我們可能, 我們無法取樂大家。如此我們學會接受這些事; 這是正義事務。
但是, 這是我們的政策調查每取消和設法確定什麼變錯誤。一旦某人決定取消, 有□什麼可能完成對此。是太晚。任一損害已經造成。我們知道, 我們無法恢復一個失去的帳戶, 僅我們總設法學會某事將幫助防止這樣事發生今後。
我們做的第一事早晨將關閉帳戶按照要求和發布credit 。我們給網站所有者寫了和然後通知了他們, 他們的請求被處理。我們沒有做藉口亦不我們設法恢復帳戶。但我們請求幫忙在瞭解為什麼他們是不滿意的。我們請求幾個簡單的問題至於原因取消並且什麼我們能做改進服務。我們的請求是未回答。
其次, 我們查找帳戶細節看什麼我們能學會。我們被衝擊了! 這個帳戶是開放少於24 小時! 不是平衡一個整天。老實講這蜇了。它是幾乎個人的, 一個真正的耳光。非常不是, 我們丟失了帳戶, 但它那麼迅速發生了。這樣事從未發生了前面, 因此它是一粗魯喚醒。
一旦我們找出帳戶, 我們能' 操練在下' 看每個我們的客戶的參觀的方面到我們的網站。
原始的參觀來自某人尋找方式監測交通在多個網站。這由主題詞表明了被使用在搜尋網。在我們做生意的□一天, 他們做了三次參觀, 看96 頁和在各次參觀上被花費平均14 分鐘和7 秒。平均26 秒每頁長期是位元, 但96 頁被參觀是什麼真正地被捉住我們的眼睛。
記住, 那不是96 不同頁, 僅簡單地96 次頁參觀。一些頁被參觀了多次。我們的訪客細節頁列出各頁在按年代順序當它發生。這讓我們確切地看什麼訪客發現利益和給我們怎麼回事的某一想法當時在他們的頭腦裡。主題詞和在頁鏈接告訴我們什麼主題重要。
在這種情況下, 我們的訪客去直接地產品頁看什麼我們必須提供。他們其次看定價的頁看如果它是付得起的。他們回到了產品頁使用談論我們risk-free 的鏈接, 金錢後面保證。如此我們知道這是重要考慮。
他們然後開始了採購流程, 但改變了主意和去回到定價的頁為其它神色。從那裡, 他們回到了買的過程通過談論特價優待我們當時有的鏈接。我們並且那麼現在知道, 提議有呼籲。
實際上, 我們的客人做了三企圖在買產品在最後完成銷售之前。他們買在第一參觀的事實並且是位元異常。多數人民購物和回來多次在買之前。但沒有足夠時間在參觀之間為這是實際情形。但另一方面再, 或許他們購物在來到我們的站點之前。沒如此這單獨被給了重量。它是正義的某事我們注意。
其次, 我們的新客戶仿效通常做法: 去註冊, 改變缺省密碼, 設定帳戶和看報告。從這裡, 混亂的第一標誌和不確定性開始顯示。
我們的客戶其次去回到產品和價格頁。因為鏈接未被使用從這些頁, 我們不是肯定的什麼他們尋找。但他們退回和登錄了和再設法看統計。幾分鐘後, 他們再回到了產品和價格頁為其它神色。
最後我們開始得到什麼的提示是錯誤的。我們的客戶去講解和現在以頁為特色, 審查充分一篇文章在分析網站資料。然後再支持對統計分析。我們那麼現在開始看, 我們的客戶是缺乏信心的確切地怎麼去收集和使用資訊從他們的網站。
從這裡他們的混亂似乎增加。他們再去認為設定和然後對幫助頁。他們重覆了這個過程多次在前二次參觀的剩下的人。終於, 他們放棄了和取消了帳戶。
我們的下步將審查我們已故的客戶的站點設定參量。我們發現某些領域正確地未被設定, 證實我們增長的懷疑我們的指示不是足夠清楚的。由看頁被參觀和審查那些頁和鏈接事項, 我們知道, 我們的訪客成為了挫敗在能看統計被會集在實時從他們的站點。
並且告訴全部的特點來自審查客戶的網頁。他們從未安裝了跟蹤的代碼在頁以便統計能被會集首先! 並且的確, 沒有紀錄從這個帳戶在資料庫。
這使它明顯雖然我們寄發他們跟蹤的代碼被安置在他們的網頁, 我們沒有提供確切地顯示怎麼和在哪裡安裝代碼的教導。我們沒有解釋它的重要性和怎麼這有效。這是一個非常基本和愚笨的差錯。
大多我們的客戶是相當技術精明, 並且自從我們從未有一個問題像這樣前面, 我們忘記不是所有我們的顧客技術上熟練。好像那不足夠壞, 我們的整體事務應該集中於小網站。它應該是顯然的, 這人民沒有可能是技術人民。
如此我們學會了什麼從所有這? 首要, 我們的通信是壞。這個客戶從未請求幫忙。但另一方面, 沒人如果必須要求。我們應該提供它正確從開始, 與一個容易的鏈接一起到達我們。我們應該使我們的介紹更加個人, 給友善和關心感覺。
我們並且獲悉, 我們的講解沒有回答我們的客戶的問題。兩者都不做了我們的幫助文件。
現在我們必須重新考慮我們的整個介紹和規程。我們開始了更新和重寫我們的講解的過程和幫助文件, 增加錄影示範和更多圖表和例子。我們增加了幫助通知在我們的介紹電子郵件來新客戶。
即使這是只一名顧客在許多外面, 這是一名非常重要顧客。他們全都是, 因為這行情從Brent Oxley Hostgator 顯示:
?One 怏怏不樂的顧客值得重量1,000 名滿意的顧客根據怎樣他們能影響未來事務, 因此我們努力保持許多人民愉快如同我們能。我們也許收到稱讚500 封信在一個月, 但這是保留我們在晚上想知道不滿情緒的那一封信件怎麼我們能使事更好?
更新我們的站點的過程進展中。這不是一個容易的工作。一些項目被完成了, 但將需要某個時候得到對他們全部。網站是變動和改善的一個恆定的過程。□什麼停留同樣為長期網際網路世界。我們犯了錯誤得到太得意洋洋。它採取一個苛刻的提示從一個不滿意的客戶設置我們平直。
它太晚以至於不能把那名顧客帶回。他們永遠去。但或許我們能防止這樣事再發生。或許您能使用我們的疏忽修造在您的成功。我希望得如此。
-0-
關於作者
WG Moore 是一名網analytics 專家以經過20 年硬體、軟體和網發展經驗。參觀 http://www.webstatsgold.com 對於更多文章和資訊關於網analytics 。您可以與他聯繫在will@webstatsgold.com
版權2005 年由WG Moore
允許被授予使這篇文章批轉, 重印, 分佈, 使用為在ezines, 時事通訊, 網站, 提供作為一個產品的自由獎金或部份待售只要變動不做並且byline 、版權, 和這個資源箱子是包括的。
關於作者:
WG Moore 是一名網analytics 專家以經過20 年硬體、軟體和網發展經驗。參觀 http://www.webstatsgold.comfor 更多文章和資訊關於網analytics 。您可以與他聯繫在will@webstatsgold.com
版權2005 年由WG Moore
允許被授予使這篇文章批轉, 重印, 分佈, 使用為在ezines, 時事通訊, 網站, 提供作為一個產品的自由獎金或部份待售只要變動不做並且byline 、版權, 和這個資源箱子是包括的。
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
