收入流失和減少貧困的品牌價值從客戶服務管理
幾乎所有的行業在當今競爭激烈的全球市場需要超優越的售後支持和服務。提供優質的產品，良好的市場影響力和競爭力的價格早已被接受 為“必備”的一個成功的品牌。卓越的售後服務是新的大師，口頭禪，不僅可以幫助您贏得最佳的客戶體驗，同時也添加到您的底線。許多公司誰沒有 有效地回應不斷變化的條件，將會導致客戶服務管理實踐經驗豐富的稅收損失由於惡劣的服務管理。雖然有些公司不支付多少 重視售後服務和支持管理，並相信生產優質的產品和有競爭力的價格單獨設置可以幫助他們贏得了比賽。下面是一些對那些誰遵循此 學校的思想。
調查，民意測驗和市場調查報告顯示，來自世界各地的消費者誰沒有經歷過卓越的客戶支持的動機：
A）不購買相同產品的 品牌再次
b）不推薦的產品對他的同行
c）給予負反饋有關產品在公開論壇
的邏輯也適用這種方式，假設一個母親 使用電子項目說洗衣機歷時 20年來，由於其產品和服務質量的概率是相當高，她的孩子也將購買同一品牌的，因為他們有 經歷了品牌滿意度所有這些 20年。口碑廣告也起著關鍵的角色。調查證明，一個客戶誰經歷了良好的銷售服務和支持會 建議至少有兩個其他人對他的快樂體驗，而不滿的客戶將說服其他5人不買同一品牌。所以你看，這個比例得到直接的創收 相稱的服務質量和客戶滿意度。
公司採取的措施有關賦權服務管理
投資的公司在增強他們的服務管理方法 明確領導在實現客戶持續的忠誠度。這五個步驟系列下面提到是一個途徑，以優質的服務和支持管理，從而最大限度地減少收入流失，由於服務差 管理。
對齊能力和成本的服務要求
建立自動化的信息處理方法和簡化數據
優化庫存和資產管理
管理和安全的客戶和服務數據
提高勞動力效率，滿足客戶的期望
服務管理可以獲取可觀的利潤額，如果沒有它可以是一個 大量流失的底線。通過遵循上述各點組織可以大大降低運營成本和調整服務水平與業務需求。移動手機行業 是一宗點。試想一個顧客的痛苦，其移動電話是在撒謊，因為在一個服務中心的工程師不具備零部件修理手機。缺乏自動化的服務管理系統 提供很少或幾乎沒有實時查看庫存狀態和工作正在進行中。
建議：
售後服務和支持是不是繼子女的核心業務，它是 企業成功的關鍵和收入來源，如果處理不當。即使公司的狂歡，他們採取有關措施，以盡量減少其費用，糟糕的客戶服務可以侵蝕所有這些努力並導致收入 損失。所以，不要讓您的服務過程成為一個成本中心沒有投資回報率。開始為客戶提供以下高性能和快速的周轉時間以最佳的成本通過自動化的完整的服務生命週期 並最終建立一個強大的品牌價值為公司贏得了客戶的滿意度和品牌忠誠度。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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