Crm 101 ： 顧客初學者的關係管理
顧客關係管理，省略的「CRM」，是被設計改进顾客服务的经营战略的期限。 CRM也被設計增加用户满意和使新的顧客获得，因而增加企业的收支。 CRM是可以被申請於軟件和一項整個经营战略的期限。
CRM怎麼运作？
本质上， CRM运作在收集关于顧客的信息和分析收集的信息的旁边。 此的例子是超級市場折扣卡片(即Kroger加上卡片、尖端卡片，巨型老鷹卡片，等等)。 當消費者掃描他們的卡片然后他們的項目，顧客被買被输入數據庫的項目。 這給企业顧客購買什麼的一個準確想法。 企业然後分析這信息。 在分析以后數據收集了，企业可能調整他們的市场活动和增加銷售。 顧客關係管理帶來離顧客較近的公司。 CRM缩小可以被形成在事務和它的顧客之間的一個「關係空白」。
CRM為顾客服务也是有用的。 企业可能使用自動化的CRM應用分析顧客怨言或者恭維，并且相應地改變业务流程。 有趣地足够， CRM產品也跑企业(即用户服务系统)許多自動化的叫中心。 用于CRM應用和实践使企业更加高效率和改进用户满意。
事務能從使用CRM獲取什麼？
有企业有，当實施CRM技術和應用时的許多目標。 事務想要改进顾客服务，後來將改进用户满意。 事務也想要通过給正確的產品做廣告最大化收支对适当的人。 換句話說，企业想要知道什麼顧客想要。 一旦事務發現什麼顧客通过CRM方法想要，事務可能正確地然後提供顧客什麼他或她渴望。 這將导致回来的顧客和獲取新的顧客。 CRM過程也被設計監測所有在顧客和公司之間的聯絡。 維護與你的顧客的一種积极关系是在事務的一個根本元素。 圓滿完成的CRM运作保证這個元素存在。
CRM應用
CRM應用是在校長跑和Microsoft Word和Excel一样的應用。 有可以填写的許多價值。 一旦這些價值填写，需要分析數據和被解釋。 飞跃在CRM應用技術是應用的發明，可能收集數據，并且同時分析它。 這種新技术將使CRM更加有效和高效率。
結論
為所有事務，成功的顧客關係管理航海变得愈加重要在今天競爭企业世界。 顧客期望总是增加，并且经营业务必须與這些期望一起增加。 CRM是企业可能连接用他們的顧客并且更好服務他們的方法。 與成功的CRM戰略的企业和應用將注意大销售增加、用户满意和完全事務的整體成功。
对于關於CRM的最新的新聞和信息，參觀http://www.crmblog.org。 斯科特・ Hawksworth先生每日更新這個站點。 要參觀這篇文章，去http://www.crmblog.org/2005/03/crm_101_custome.html。
文章來源: Messaggiamo.Com
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