數據質量的最佳做法salesforce.com
有效的計劃執行SummaryAn進入，清洗和更新數據的salesforce.com（SFDC）系統是取得成功的關鍵與SFDC。據業內專家窮人的規劃管理 數據輸入/數據的質量問題歷來是一個最大的原因，未能與CRM systems.The數據輸入/數據質量面臨的挑戰通過SFDC客戶，以及相應的解決方案和最佳 做法被認為將取決於該公司的銷售過程和大小。但是應用數據管理的最佳做法可以有助於創造的收入增長和競爭優勢的 您SFDC investment.Why數據質量問題，是否為Salesforce.com的客戶？本白皮書集中在數據的影響和利益，銷售和市場營銷用戶出售給其他企業。雖然是SFDC 使用多種由其他公司的功能，如服務和支持，這種分析主要側重於最佳做法的建議和marketing.There銷售主要有兩個原因，在目前的利益相關者 SFDC項目應該有一個戰略，為解決數據質量在SFDC system.1）歷史教訓，從以前的CRM項目的失敗：有越來越多的研究認為，從行業分析師 “數據輸入/數據質量”是一個頂部，如果不是最主要因素決定成敗的客戶關係管理project.CSO Insights的研究公司，專門從事銷售及市場基準 精益求精，其年度研究世界各地的銷售組織1月12日，2004。 2004年卓越銷售報告，其中包括1300多回答者銷售主管，引的頭號挑戰 客戶關係管理系統的倡議是填充準確數據，然後保持該信息的準確性。另一項研究中從一家名為“通過增加銷售有效性 優化銷售知識管理“，強調了三個關鍵流程改進所需的研究參與者捆綁使用技術更高的銷售效率。？動態的過程。”超過半數 接受調查的組織說，他們最進步的目標是開發如何管理銷售知識交付更加瞬間，因為，在世界，是改變態度。年度，季度，甚至每個月 帖子的信息並不足夠滿足需求變動率在市場上。“？更容易獲得。”正如在過去的研究，獲得信息還有待改進？在 完美的世界將有一個地方去知識，雖然它可能會拉幾個來源的資料，該連接將是透明的銷售團隊的成員？“？分發更加容易。”？1 機制需要到位的具體通知件時，銷售人員的銷售知識，他們有興趣變得可用。個人的喜好可以識別一個用戶定義 個人資料？“有一個趨勢，為買家的CRM解決方案在90年代將重點放在功能的CRM應用，而不是更新的來源和數據，使用戶和管理 實現他們的CRM的目標。銷售和營銷人員與客戶關係管理的倡議下，多帶已表明其CRM軟件有點像一個空的電子表格，真正的價值只有在獲得 填充有效data.2）最終用戶滿意度驅動的CRM SuccessFrom作者的親身經歷，CRM應用，歷來有名聲不好的用戶之間的銷售。在1990年的銷售 高層迅速採取銷售人員自動化解決方案（一子今天的CRM市場）。銷售代表隨後被要求做大量的研究和人工數據輸入，以獲得他們的每一個 潛在客戶，帳戶，聯繫人和機會到CRM應用程序。最終結果的所有本手冊，耗費時間的工作是提供銷售管理與管道和預測報告。因此，銷售代表 不滿的CRM應用程序，因為數據輸入要求，它不提供任何好處them.In生產力許多情況下，遷移數據公司從傳統的聯絡管理應用，如法， 金礦或MS Outlook中沒有剔除冗餘的記錄和清理數據。這使得用戶能夠鬆散信心CRM應用一起因癱瘓數據問題。輸入數據沒有銷售代表 或有信心的CRM解決方案，許多CRM項目或已死亡邊緣的成功。客戶關係管理項目主辦人失去了信任，CRM廠商的失敗時，根的問題是一個數據輸入或質量 problem.Conversely，如果市場營銷和銷售最終用戶釋放了盡可能從行政部分進入，更新和清潔的數據，而是提供準確的數據和情報內 SFDC他們的交易，他們有一個附加的理由興奮使用SFDC.Parameters是決定數據質量有很多數據管理的最佳做法介紹後，我們在本白皮書，可以 自動獲取數據到SFDC系統和維持準確的數據隨著時間的推移。在我們討論這些最佳實踐，讓我們談談四個主要屬性，影響數據質量。？完整性的記錄。 是否有數據記錄所需的所有領域？典型的例子是一個不完整的記錄，包括失踪的國家或郵政編碼與一個街道地址。？精度的數據元素。是價值 外地正確嗎？典型的例子不正確的值可以是舊的收入數字為一個公司，一個電話號碼與舊區號，聯繫人不再在公司。在通過的時間和公司的變化 佔大多數的不準確的數據有關的公司。鄧白氏公司表示該公司在其創紀錄的80米數據庫Worldbase公司的網站發生變化時，平均4.6次。？數 重複的記錄。最常見的問題與重複的是帳戶記錄進入了不同的公司名稱，前惠普公司，惠普。除非您建立一個公司的命名標準，在創建應用 或進口記錄，很容易造成大量的重複。？記錄的聯繫。我們的定義記錄的聯繫方式獲取相關的數據元素的值從該帳戶的記錄。記錄相聯繫的例子 包括聯繫人，信用報告，或其它全球性網站在公司家譜，如強生公司。提供鏈接的屬性，周圍的帳戶記錄，使營銷的定義和報告進展情況 在目標市場和銷售，以更好地資格的前景和確定決策makers.Pyramid數據質量IssuesSFDC提供了一個非常可擴展的CRM解決方案，可有效地利用公司提供5至5000 用戶。的數據輸入和質量問題差別很大，但基於對公司如何數據密集型的銷售方法是，交易量記錄。後來點假定一個公司，大量銷售 用戶和組將有較大數量的紀錄。因此，有相應的不同的數據管理的最佳做法為每個tier.Small SFDC顧客：（簡單的銷售週期和低容量的數據， 典型的100年代到1萬條記錄）的挑戰：獲取數據到SFDC。正如剛才所說，你應該避免讓您的銷售或營銷用戶手動輸入數據到SFDC盡可能，特別是基本 帳戶數據。不滿的用戶所需的時間數據輸入和感受到的低邊際收益them.Best做法：？許多負載電流，完整地記錄，盡可能在最初SFDC 的執行情況。典型的來源，這些記錄您的內部帳單或財務制度，以及現有的聯繫人管理系統等行為，金礦，Outlook或Excel電子表格或從市場營銷 其他職能。如果這些記錄被認為是舊的，說超過18個月，或在相當程度不完整的，那麼，應該作出決定他們的價值，以及是否進口與否。進口的SFDC 嚮導做好進入批記錄。？如果您有帳戶數據來自多種來源，那麼你應該考慮應用重複數據刪除的邏輯，以避免重複記錄遷移到SFDC。你可以 許可重複數據刪除軟件工具，從SFDC夥伴工具等的需求，RingLead和Active總理，也可以使用項目為導向的服務，如InsideScoop的客戶服務，淨化如果你不想 保持軟件隨著時間的推移。客戶淨化還可以匹配帳戶記錄，以鄧白氏鄧氏編碼＃（見下面的描述），這將增加任何丟失的記錄數據元素，更新的最新數據對收入和 員工和追加（添加）其他帳戶記錄，以您的標準。在這些努力的結果是一個完整的臨界質量，獨特的，準確的記錄。？另一種解決方案的考慮是， 自動化如何鉛，賬戶和聯繫人數據被認為是和儲存在SFDC由最終用戶。銷售時，往往被要求進行研究，基於Internet的網站，如Hoovers公司，然後複製/粘貼預期 數據插入SFDC。 InsideScoop的客戶連接認證服務是sForce對SFDC API和提供的數據，從市場上領先的數據提供商，如鄧白氏在SFDC屏幕。只需點擊一下鼠標 用戶可以保存鉛，帳戶或聯繫人數據，他們希望直接SFDC。所有的背景研究有關賬戶和接觸，現在提供了力所能及SFDC提供大量節省時間及帳戶情報銷售。 此外，所有的標準SFDC領先，帳戶和聯繫方面，現在可以堅持填寫數據，以保證100％的紀錄完整。市場現在可以獲取數據的屬性，如SIC碼和行業 類別自動填充鉛紀錄有綜合數據sources.Medium SFDC顧客：（普通銷售週期的複雜性和記錄冊，通常10,000至50K的記錄）的挑戰：清潔帳戶 和聯繫數據來自多種來源。公司與這個範圍內的用戶通常有鉛或帳戶記錄來自前接觸或CRM應用，如法，金礦，或者Siebel部署SFDC時 最初，或計費/ ERP系統，一個網站，並購買鉛名單，而在生產。因此，在流行的重複記錄大幅上升的趨勢，特別是經過幾年的積累數據。 手冊程序剔除冗餘的紀錄之一一次的不規模以及當你有2萬到15萬賬戶記錄管理。多餘的帳戶記錄匹配使用的公司名稱和地址可能會很困難 由於不同的法律，“做生意的”名稱，或使用的商標名稱為公司site.Best實踐：實施一個帳戶數據標準的命名和自動化進程，以消除重複記錄 將使SFDC客戶管理記錄冗餘問題，大批量的記錄。一個最好的數據標準的公司名稱，地址和相關信息在全球範圍內是D＆B等他們花 每年2.5億美元來管理和更新的“鄧氏編碼”為80米的組織網站globally.The鄧白氏＃是一種獨特的9位號碼與一個組織的名稱和地址。這個數字已經成為了 企業之間的事實上的標準跟踪組織的網站，就像社會安全號碼是唯一的ID為美國公民。有鄧白氏＃虜指派公司小到2僱員的私人 啟動了整個站點層次為世界上最大的上市公司，政府，非營利組織和教育organizations.D＆B是可以跟踪從鄧白氏＃法律和tradestyle為網站名稱， 身體和郵寄地址，經濟指標如收入，僱員，SIC碼和行業，以及企業之間的聯繫提供了一些例子，公司數據。企業之間的聯繫功能 可以顯示在一個家庭中的水平層次，當然，全球最終，總部，部等，拉在一起，需要多層次下的全球最終站點。惠普已經在761鏈接網站 其美國業務的啊！有興趣的人士可以看到公司的等級地位如何看待SFDC通過的白皮書以及免費試用的客戶連接在我們的網站提供，www.insidescoop.com.There幾個 好處使用鄧白氏鄧氏編碼＃數據標準：？公司使用的鄧氏編碼＃可以鏈接相關的公司名稱一起，當然的法律名稱與各tradestyle名，前惠普公司，並可以選擇使用一個命名 公約向前發展。？在鄧白氏＃提供了一個唯一的ID為推動重複數據刪除的過程，才能進口批次記錄，以及通過觀察領先，帳戶和聯繫記錄已經SFDC。？字母a 公司銷售給Fortune1000的全球性企業如通用汽車，德意志銀行，公司和索尼電子公司現在可以進入的網站報告1000融入全球的最終站點，可視同等級 在SFDC。？聯繫方式及相關的財務或安裝基礎數據現在可以鏈接到一個特定的網站內SFDC。在數據連接屬性綁定到同一個網站，使創建複合記錄珍貴的 客戶智能的營銷或銷售use.InsideScoop氏顧客清洗服務是基於各地鄧白氏鄧氏編碼＃，可用於清潔數據後，才在進入SFDC，或清洗現有的數據 在生產SFDC制度。該服務的地圖和數據轉換鄧白氏這樣的數據是有意義的SFDC用戶。例如，現有的帳戶記錄，現在可以連接在一起，以查看企業的家庭在 SFDC。鉛添加記錄從鄧白氏可以應用於對領土的映射規則來確定牽頭人，另一個example.Large SFDC顧客：（複雜的銷售週期和規模的唱片銷量，通常 大於50k的記錄）的挑戰：公司與多年的CRM項目經驗，努力贏得競爭優勢，通過他們的Salesforce.com investment.These公司認識到，擁有訪問權 數據是一個關鍵因素為實現這一競爭優勢。如果營銷目標市場定義了一個或一組佔銷售集中，它們可以嵌入記錄的前景，市場內SFDC。 這使得銷售重點放在銷售到帳戶，將最能接受你的產品或服務。隨著前景記錄對目標市場加載到SFDC，管理報告可以生成滲透 顯示正在取得的進展對這些markets.This聽起來像一個合理的過程，但執行這一進程的挑戰。數據庫提供者會賣給你一個文件記錄這些機會，那麼你還是 一些昂貴的顧問公司必須找出如何映射數據到適當的SFDC領域。即使公司的巨額預算未能解決這一進程easily.Best做法：市場營銷和銷售 管理需要找出背後的共同屬性，這些客戶在您的銷售隊伍日益壯大銷售您的產品或服務。這些屬性應該是用來定義一個目標市場和 在這個市場上的前景是最可能更容易接受你的產品或服務。共同的屬性用於定義這些前景，其大小（當然，僱員或收益），工業（當然，SIC和保險總監協會 代碼），地理，或企業之間的聯繫（例如，部門強生公司）。市場領先的數據庫供應商如鄧白氏供應前景的紀錄，這些排序條件。他們還可以“壓抑” 客戶記錄你已經擁有的，這樣就可以購買增量記錄interest.Here的兩個例子是什麼鄧白氏可供應的前景記錄：？所有公共和私人公司在製藥行業 與收入“1億美元在美國和加拿大。？全球，國內最終和附屬網站為IBM在歐洲排名前13的工業化countries.Let氏想像兩個部門是IBM在歐洲買了你的 產品或服務。有了這些其他IBM地盤SFDC現在你可以交叉銷售，並得到決策者在其它國家的IBM總部和子公司在歐洲國家，您是 targeting.InsideScoop，由於轉售鄧白氏的數據，還提供軟件和服務，其客戶提供必要的淨化和處理改造鄧白氏數據到客戶的SFDC制度。在鄧白氏＃用作 獨特的帳戶ID來確定所需的新記錄，從外部數據源像鄧白氏同時抑制現有的帳戶記錄已經擁有的客戶。新的領導或帳戶記錄可以應用 映射規則的領土，因此導致分配properly.The鄧白氏公司的聯繫功能可以用來構建層次命名帳戶使用SFDC父/子關係。在SIC碼從D＆B可以 映射到行業類別內使用SFDC。客戶清洗過程進行重複刪除和合併/清除新記錄相對於現有的領導，帳戶和聯繫記錄已經在SFDC。一旦新紀錄 適當加載到SFDC然後滲透報告可運行的目標市場或賬戶所取得的進展或查明的差距，銷售正在進入這些markets.The結合客戶和客戶清洗 連接創建一個完整的數據管理解決方案，清理數據一方面，保持乾淨隨著時間的推移，以及創建綜合情報的客戶站點使用多個數據源。 SFDC的客戶是誰 有興趣的可以得到免費的數據質量審核其數據或免費試用的客戶連接獲得通過聯繫InsideScoop銷售，sales@insidescoop.com，或前往InsideScoop網站， www.insidescoop.com。如果讀者對本白皮書想和大家分享他們的數據挑戰的最佳做法或與我們在InsideScoop請作者在cbadger@insidescoop.com.Chris獾，CEO兼創始人
文章來源: Messaggiamo.Com
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