CRM 和顧客生命週期
顧客關係管理或CRM 是企業戰略、業務流程和資訊技術的組合使用學會更多關於用戶需求和行為為了發展與他們的更加牢固的關係。CRM 軟體系統自動化許多與顧客相關的企業任務。CRM 應用傳統上被開發作為招致歸屬的更高的最初成本的客戶伺服器軟體。網際網路和網的擴散促進了基於網際網路的CRM 或網上CRM 應用迅速增長( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ) 。網CRM 系統廣泛部署為網基於的呼叫中心、聯絡管理、麻煩票, 個人資訊管理程式和預定。
CRM 的生命週期包括三個階段- 顧客承購、顧客關係改進和顧客保留。CRM 軟體簡化CRM 活動在□階段顧客關係管理。
顧客承購
聯絡管理模塊和CRM 直銷模塊允許公司促進和有效地銷售他們的產品和服務對遠景。那些模塊幫助加速獲取的過程和減少獲取新顧客的費用。
顧客關係改進
CRM 幫助公司更好瞭解現有的用戶需求和行為和提高有利從現有的顧客由交叉銷售。他們能定做他們的產品和服務對各自的用戶需求和特選。
顧客保留
CRM 系統顧客服務模塊給組織邊緣在用戶支持和呼叫中心服務( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ) 。他們能增加用戶滿意當減少支持的費用。顧客保留對組織的整體有利至關重要。顧客您花費上百美元並且幾個月獲取也許把您留在在幾秒鐘內由於粗劣的顧客服務。
關於作者:
布魯斯・張有經過10 年經驗在開發和實施ecommerce 和ebusiness 系統以各種各樣的產業。他創造了新聞aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat 從50 個來源每日自動地提取CRM 新聞和新文章幫助公司董事, 它專家和顧問跟上最新的發展在企業軟體市場上。網站提供一個知識庫 http://www.sysoptima.com/crm/for 瞭解CRM 軟體從系統透視。
文章來源: Messaggiamo.Com
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