創造性的改用十進制-改善的技術
在事務的有些事是相對地容易測量？ 沒有事故，這些是「堅硬」度規例如销售量和贏利、生產每個工時，时间，顧客的發貨不出錯誤，數字服务，準時交付等等。 其他， 「軟的」度規，是更难定量，但是與一点創造性，測量可以由任何东西制成。
它是我叫「創造性的改用十進制」的過程，但是，在我更多告诉您对此之前，我必須首先發布聲明。 注意到是重要的然而， 「軟性」度規經常不是將滿足一位科學家或工程師「軟的度規」比「食道」反應或「直覺精確的確切的測量」。
作为一個過分簡單化的例子，假设目標是增加銷售通过增加「用户满意」，對對回来的顧客和減退背叛的增量銷售- 「軟綿綿地」如公尺，尽管有。 「可測量的用户满意」？ 是，如果您創造創造性的度規。
例如，我們可以測量「用户满意」的一種方式是通过創造公尺我將叫「顧客不滿情緒率」。 測量將是您每個月收到怨言的数量。 我們也記錄怨言(产品质量、錯誤按顺序採摘，延迟交付、職員態度、價格等等)的原因。 從這數據我們可以創造一個給予優先的行动计划消滅或極大減少怨言的数量并且不滿意的顧客的数量。
如果采取的行动減少怨言运作，隨著時間的推移怨言并且不滿意的顧客的数量將減少。 是所有的事相等的，当用户满意增加，销售收入應該也增加。 測量「用户满意」其他方式是推舉，反應打電話或邮件调查的数量，退回銷售之间的顧客或許(和时间對回来的顧客也)。
這一個確切的過程？ 不，但最後的測量是改进是否做，并且目標被獲得。 通過使用創造性的改用十進制，对于許多业务活动，唯一的方式測量改善是。
有所有者的拉里Galler、教練和顧問、極大地增加销售量和有利的小和中等大小企业工作和經理通过創造性的销售方针和簡化或者消滅「administrivia」。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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