使用技術處理顧客忠誠
不要讓您的用戶滿意研究主動性收集塵土在架子。集成技術以研究優選對客戶資訊的用途。
典型的公司花費80% 顧客研究時間和努力收集資訊, 和只20% 那時間使用它。公司品行研究收集資訊, 但它是只有用的如果它可能把變成正面行動。
在音像書, "忠告在顧客忠誠," 作者史蒂夫步行者建議那集成的技術以研究聰明讓公司法在用戶反映每天, 翻譯成更加忠誠的顧客, 和更多贏利在底線。
步行者概述幫助使顧客研究更加有效技術的三種關鍵應用。
"首先, 有通入。技術集中用戶滿意調查結果, 允許對資訊的企業通入在實時。" 他注意到, 今天技術提供一定數量的方式觀看顧客資料, 譬如以聚集形式或在單獨顧客水平。
第二種應用是行動能力。技術可能使問題警覺的帳戶經理有一個個人帳戶的以便他們能採取行動對決心問題在是太晚之前, 根據步行者。"終究, 什麼是失去顧客的費用, 或或許更加重要地, 什麼是替換一的費用?"
第三, 步行者辨認責任作為顧客忠誠管理技術的一種關鍵應用。"得以進入對實時資訊的可能是相當motivator," 說步行者, "特別是當帳戶經理知道他們的監督員能容易地觀看行動計劃、進展報告, 和顧客繼續採取的行動活動。"
史蒂夫步行者提供忠告在處理的顧客忠誠□星期在自由音像時事通訊從什麼運作在企業, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
關於作者
理查・Cunningham 是什麼的校長運作在企業、 http://www.whatsworking.biz、企業audiobooks 的出版者和行銷、銷售, 和小企業戰略的網上音像節目。
文章來源: Messaggiamo.Com
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