什麼是業務流程自動化?
業務流程自動化或BPA 為短小。這是專業術語幾歲月後面與任何人和大家要求他們是專家在這個區域。可能如此。但真正地發揮您需要瞭解的它真實的潛力是什麼業務流程自動化並且為什麼您將需要它?
如果您own/run/manage 事務, 看一看在你自己附近在每日活動您執行有效地和高效率地經營您的業務。如果您嚴密觀察得, 您迅速注意, 您(或您的職員) 執行一般是反覆的在自然裡的很多任務或他們可以是行政任務; 您必須執行和是必要經營您的業務的任務。
讓我詳盡闡述那以例子。顧客電話和詢問關於您銷售的產品。您告訴您將送一個產品小冊子的顧客。您接管所有相關的資訊像遠景名字、地址等和步行對您的秘書。您的秘書採取資訊, 選擇適當的小冊子, 創造說明附件, 投入它在信封和郵件它對您的顧客。聽起來知交, 權利?
很好, 我若告訴了您, 處理自動化自動化整個過程在使用網際網路之上? 並且所有以零的介入從您? 或任何人從您的組織? 那會是涼快的嗎? 讓我幫助您形象化它。
您的遠景過來到您的網站, 瀏覽和現在尋找更多資訊關於一個具體產品。您安排遠景填裝所有相關的資訊從您的網站內部。當遠景遞交資訊, 您的網站電子自動地將保存資訊在資料庫和將送個人化的電子郵件到您的遠景(即感謝him/her 詢問和提供指示下載小冊子) 。您的系統可能自動地並且接著在幾天以那具體遠景問之後如果他們有任何其它問題或如果您能是任一幫助。
這是, 實質上, 業務流程自動化。您自動化不同的業務流程在您的事務之內。秀麗自動化這是零介入從您的事務。我們進一步採取這步驟。如果遠景決定買具體產品, 他們能購買它直接地從您的網站(通過購物車) 。您的網站已經將知道什麼您的遠景接受了因此您能"加速" 過程由簡單地收集付款資訊在一條安全線, 處理交易和然後寄發新運輸細節到您的顧客。遠景細節現在進入顧客資料庫(因為您轉換了遠景成顧客) 。命令細節自動地得到送到您的秩序處理部門為命令履行。當命令運輸, 您的秩序處理部門更新"系統" 與ETA 為產品。您的顧客能自動地現在跟蹤他們的秩序的狀況。並且您能實際上得到概要多少份訂單被接受了, 運送, 辦理; 所有通過瀏覽器。既使您holidaying 和是英哩外從home/office 。
您可以認為所有費用您由自動化保存了慣例, 從前典型地需要人的干預的世俗任務?
那, 實質上, 是自動化的力量。
Elvin Picardo
提供實際結果對小企業
許多文章的作者在網發展和網際網路行銷
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