資料庫營銷: 使用點銷售資料改進有利
版權2005 年大衛Frey
我不久前做一次旅行對本機Radio Shack 購買一個電子插座為我的盒式帶錄音機。
作為I 支付了零售業務員要求我我的名字的我的項目, 地址、電話號碼、出生日期, 和甚而我的電子郵件(某事每個販商應該請求今天!) 。
雖然我感覺難受刺痛給在我的個人資訊之外, 我繼續和給了它他和去在我的途中。
駕駛家我反射了在Radio Shack 的結算離開過程和被提醒了資訊的力量會集在銷售。
我給了Radio Shack 三種方式與我聯繫, 不提及, 資訊關於什麼我購買了。在一個熟練的去市場的人的手, 這資訊是強有力的。
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資料庫營銷
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最近經濟減速帶來了增加的競爭給小企業。並且與那, 販商橫跨北美洲描述了他們的銷售作為"艙內甲板。" 小企業應該尋找低成本, 高衝擊營銷活動駕駛遠景到他們的事務。
最有效和最費用高效率的方式的當中一個增加贏利來底線是對資料庫行銷的用途, 使用資訊被收集在賣點。
使用個人資料, 購買的資料, 和聯絡資訊從顧客資料庫、溫泉和水池販商可能給予條件對顧客為免費產品和服務和參與忠誠營銷活動。
資料庫營銷有四個關鍵元素, (1) 會集顧客資料, (2) 建立顧客資料庫, (3) 創造被瞄準的提議為具體顧客小組, 和(4) 跟蹤結果改進反應。
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步驟1: 聚集顧客資料。
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最容易的方式開始這個過程將開發一個簡單的形式使顧客和推銷員填好在顧客購買產品或服務時候。包括個人資訊譬如配偶, 孩子, 行業的名字, 並且生日, 並且, 產品資訊譬如製造商, 做, 和模型。
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步驟2: 建立資料庫存儲您的客戶資訊。
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開始簡單使用現成的軟體譬如微軟通入。您能以後開始修改資料庫對或包括資訊的不同的型或對印刷品專題報告。
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步驟3: 開始寄發提議和個人消息到您的顧客。
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不要等待直到您有一張大郵寄的名單。開始立即寄發筆記到顧客感謝他們他們的購買, 慶祝生日, 份額假日消息, 和邀請他們進來和利用特價優待。
有是的一個老說法, "事務去事務被邀請的地方, 並且停留它被讚賞的地方。" 一個個人化的邀請滴下由商店利用一個具體刺激有時是所有是需要的繼續您的顧客回來入商店。
設立與生日相符或特殊事件的時刻對顧客的重大其他演講提供禮物想法個人, 手簽字的筆記的節目, 可能有驚奇結果。
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步驟4: 跟蹤您的資料庫銷售的結果。
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由知道誰您送了提議對並且誰反應了將幫助您辨認您的最佳的顧客, 允許您對更加有效地調撥您的營銷美元, 和幫助您扭捏您的營銷片斷得到更高的反應速度。
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我收集什麼資訊?
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它重要事先確定類型資訊收集。做這, 做您也許出席對您的顧客的名單共同的特價優待。
例如, 如果您賣了一個產品在健康產業和許多您的顧客有您能合資企業以其他事項開發特別促進在產品幫助解除腰酸的更低的背部毛病。
奪取事實您的顧客體驗腰酸, 簡單地安置一個複選框在認為的您的形式, "您體驗腰酸?"
如果您的顧客有小孩子, 考慮提出後續提議為產品被瞄準為小孩子。
想像是消費者和收到信從您的事務以一張附上的生日賀卡為轉動八年年紀的少許Joey 並且折扣提議為籃球箍或其它相關的產品。您認為對你自己, "偉大的禮物。Joey 會愛那!" 這是資料庫行銷的力量。
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收集準確和一致的資訊
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資料庫營銷全部開始在銷售。沒有準確, 完全, 和一致的資料這類型極細微的目標銷售無法完成。
保證, 您的資訊是準確和一致的, 幫助您的顧客填好表格搜集資料和回顧各個資訊形式為完整性。
您也許體驗猶豫從您的顧客給在所有他們的個人資訊之外, 相似與怎樣我感覺在Radio Shack 。
但是, 在解釋以後, 資訊只將使用派出特價優待在重要事件期間, 是完全地機要的, 和與任何人, 您不會被分享發現大多您的顧客不會有任何問題給在他們的個人資訊之外。
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有效的忠誠的顧客
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營銷對您當前的顧客是您能做減少您的推銷成本, 提高您的顧客/販商關係的最有效和最費用高效率的戰略的當中一個, 和生產, 在幾個月內或幾年, 成為您的提及的最大的來源的長期忠誠的顧客。
關於作者:
大衛Frey 是暢銷的指南的作者, "小企業營銷聖經" 和"小企業營銷最佳的實踐時事通訊的資深編輯。" 得到您的自由終身捐款參觀 http://www.MarketingBestPractices.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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