如何把您的客戶变成叫嚷扇動
因此，您沒有一場數百萬的美元广告战？ 您沒有上百，冒险资本依托或者某人的職員從Star Trek作為您的發言人？ 或許然后是时间调查您有在這些電子商務巨人…顾客服务的其中一好處。
您也許想知道一家小公司怎麼比沉重雇用職員的這些能希望給更好的顾客服务，沉重被資助的e巨人。 相信它或沒有，它可以是您的缺乏大小，那也許給您邊緣。
考虑您的在一個離線設置的平均顾客服务经验。 您在哪裡通常有這种是很正面的顾客服务經驗，您來叫嚷對您的朋友和工友？
当我不可能為您时回答，我可以告诉您决大多数這自然的我的經驗來了與小企业，經常非常小。 相反地，我可以概括來說也說那，我的最大的顾客服务惡夢來了與最大的公司。
當然，總是有例外，但是這種理論证明驚奇地一致的為我。 我會打賭，如果您編寫您的最佳和最壞的經驗一張快的精神名單作為顧客，您也許發現此真实对您。
大公司的問題通常是容量問題。 许多這些企业有這樣大容量顾客服务詢問，那他們沒有充分地提供的人力實時性和高效率的服務。 通常，甚而發現能採取您的顾客服务發布的適當的渠道是难的。
大電子商務公司不是对這些种問題免疫。 实际上，他們經常甚而準備處理每天自他們的站點进来問題和評論的流程。 许多這些公司體驗大运输量到他們的站點。 有一個好的問題，但是在寒冷可能經常把顧客留在的問題。
一項最近Gartner研究勘測了他們的顾客服务準備和有效率的50個最高評價的互聯網零售站點。 結果非常告诉。 如優秀排列的沒有一这50個站點關於顾客服务準備。 作为平均被分級的23%，并且73%在平均之下是額定的和4%對貧寒估計。
CNET由顯示近似结果的Resource Marketing引述了另一項最近研究。 「在網上沃爾碼是迷宮，威廉斯Sonoma使顧客填好應用，在他們購物時候，并且KBkids.com自動地送新的顧客它的电子新闻稿，是否他們自讨苦吃」。 卡羅琳Cofer，資源行銷的一位發言人补充说，许多這些大客商「犯一些可怕错误」。
现在，與簡化操作的许多這些大e-tailers為了渡过难关，想像顾客服务改善是难的。 实际上，在網上顾客服务問題成為了這樣問題，一個整個區段演變应付問題。 公司例如Egain通信和Kana通信提供自動化， CRM (购买关系管理)解答。 许多這些自動化的服务是以多途徑反應電子郵件系統為特色的ASP (應用服务供应商)模型。
換句話說，試圖看齊一個真正的人的軟件。 一方面，應該為他們的視覺敬佩這些公司和大概獎勵與興旺的銷售。 在另一隻手上，在它是人类相互影响的之前，替換技術有一個方式去。
您寄发了一個問題到站點的顾客服务中心，并且接受了答復對不宜問題？ 更多比可能，這是无法適當地解釋您的問題和送正確反應自動化的CRM軟件的結果。
這是您的作為一家小公司的好處開始活動的地方。 当您不可以享受這些站點时的容量，您能用優越顾客服务創造重複訪客或買家的更高的百分比。 通常，当您聽見人談論改进顾客服务时，您聽見事像： 「使自己可利用」和「提供好联络信息」。 這是真實的，但是它超出那范围。
什麼人民真正地要是速度。 人们想要他們的現在被回答的問題。 人们想要他們的急忙被解決的顾客服务問題。 提供电话号码是当务之急，但是機會是，人们不想要脫機和叫您答復的到他們的問題，除非它是最後一招。 在e世界，人们想要我反應： 直接，互聯網反應。
當然，您不可能立即在到處。 處理一個小企业或網站已經是一個全天工作。 但是做顾客服务每重点您的網站可能付巨大股息您的交通和或贏利。 認為它这样，如果您在24個小時内能回答顧客的問題，您已經是拍打大约50%大e公司。
如果您能在12個小時内反應，我估計您會打某處大约80%。 如果您能在6個小時内反應，您提供那多数電子商務巨人只作的顾客服务。
方式一張快的名單改进您的顾客服务：
1. 速度!
我們所有认识作為顧客，那少量事對我們比时间是可貴。 站在隊中是沒有樂趣在超級市場，并且等待從顾客服务中心的一個反應是沒有樂趣。
2. 联络信息。
使容易發現。 做它您或雇員經常檢查的一個地址。 不要使顧客工作找到您。
3. 居住閒談。
提供您的顧客机会使用立即傳訊軟件与您联系。 MSN信使和ICQ是在幾乎所有平臺运作的二個用途廣泛的格式，并且它是100%自由。
4. F.A.Q和查尋選擇。
使他們周到。 不是所有的站點需要F.A.Q (常見問題)頁，但是，如果您的站點，然後使它周到和容易瞭解。 如果您的站點有一個查尋箱子，请务必它給充分結果。 測試它。 它驚奇多少個惹人註目的網站有不充分的在站點查尋作用。
5. 您的顧客總是正确。
我們全部知道這是公牛，但是，老格言仍然经受时间測試。 顧客是否「正确」，我們的作為顾客服务經理的工作是灭火。 對甚而最憤怒的顧客的快，宜人的反應几乎总是將冷卻情況。 实际上，一個高效率的顾客服务代理可能把甚而最憤怒的顧客变成一名忠誠的顧客。
採取制定出它您的訪客的。 鼓勵他們问問題和獎勵他們與快，友好的反應。 您的顧客和訪客是您有的最重要的財產。 做他們方式的感受!
關於托尼Marino， Ph.D。，营销
托尼・ Marino博士是美國網工作(http://www.AmericaWebWorks.com)的不僅CEO，他也是http://www.AudioVideoStreams.com、國際ePublisher的協會、基督徒时期電子商務時事通訊和ePublishing的大師的路線的作者的創建者在： http://www.ePublisherUniversity.com另外，他舉行電子郵件服從许多官員狀態今天主導的網絡营销公司。
他也与傳奇直接去市場的人一起使用特德・尼古拉斯和加利Halbert喜歡。 暢銷的作者、Harvey McKay，傑克Canfield和標記勝者Hansen。 ABC電視的、吉米Kimmel和NBC'S，卡森Daly。 網上去市場的人、山谷Calvert和傑伊・命名一些的亞伯拉罕。 他的辦公室是地點在波特蘭，并且洛杉磯和他將愿意任何時候收到你的来信!
866-824-9684
文章來源: Messaggiamo.Com
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