改變的戰略沒有失去您的顧客- 三重要步對提煉您的戰略
美國老鷹安裝特殊機器者和商店發布了聲明關於公司翻身仗必要削減銷售的濕封印丟失。這种故事太經常發生: 事務分開從他們的顧客因為公司或者想要賣對更大的用戶或他們想要升級到更加有名望的神色。
戰略:
戰略也許最初地似乎正確。這一些例子:
==> 三年前美國老鷹決定轉移從它的被瞄準的顧客, 高中青少年, 對大學生身體由提供更加老練的樣式。他們的意向是長大與他們的顧客。
==> 濕封印感覺他們必須起反應當競爭者21 永遠開始提供更加時髦的項目。濕封印決定區別自己由升級產品的質量。
==> 為結束轉淡在市場份額, 麥當勞決定升級他們的菜單選擇。他們介紹了高度定價的專業, 超級大小, 和上升了價格在他們的傳統喜愛。
==> 記住當農夫傑克停止他們的商店營業幾天去每天低定價? 它是他們的企圖奪回他們失去了對沃爾碼和Meijer 的重視價值的顧客。同時, Kroger, 總被安置在質量和品種, upscaling 與整體食物市場和其它專業鏈子競爭。
Sam Walton 和他的公司領導瞭解低價事務的==> 不同的沃爾碼, Kmart 董事搬入底特律的毫華郊區。當Sam 繼續與他的顧客關係, 甚而駕駛他自己的古老搭便車卡車, Kmart 的CEO 有一個司機在他的豪華汽車之後輪子。難怪他成為了難受的賽跑每廉價商店鏈子和想打動他上層階級的朋友由upscaling 商店。
差錯:
每個這些五組織犯了一個根本錯誤在改變他們的策略。
==> 美國老鷹俯視了的事實如同青年時期增長入成年, 他們想要忘記青年時期事。雖然一個喜愛在青少年之中, 學院顧客想要從高中和展示行動他們長大。美國老鷹是他們想要忘記的那些事的當中一個。美國老鷹需要集中建立他們的高中事務。
==> 濕封印是分離的從他們的顧客。當他們區分了從永遠21 以更加優質和價格, 他們忘記, 他們的用戶是更加一次性的。他們想要新泳裝通過季節, 沒有將持續兩三年的一套衣服, 特別是因為趨向週期是更短的。
==> 麥當勞決定對高級忽略了他們的marketposition 作為一個便宜的快餐販商。他們奮鬥了直到他們開發了美元菜單, 把他們基本的顧客帶回。保留高級菜單項目, 鏈子能演講改變的全國飲食的慾望當保留使他們加強的顧客。
==> 雖然農夫傑克的移動大概是正確的事做, 公司董事在父母A&P 沒有瞭解邊際結構為每天低價, 提高價格對早先上下交替的戰略。由摒棄ELP, 農夫傑克回到了粗劣的結果, 密封鏈子的死亡。但是Kroger 戰略運作因為它沒有改變用戶。
==> Kmart 的移動是災害在結算離開。進一步殺害公司, 執行委員由新CEO 替換。這位CEO 是從一個專屬郊區的紐約和擁有的高級"Museum Company" 。雖然財政精明, 沒有他與Kmart 基本的顧客會關係熱衷大紅色口香糖代替Altoids 的機會。公司進入了會結束在破產的一個向下螺旋。
根本準則
我們轉移一會兒到公司文化。有改革公司文化的第號一個問題是, 當前的公司領導看文化作為舒適區域。現有的文化是什麼被做他們成功, 因此這有效(至少在他們的頭腦裡) 。改革公司文化想法, 為改善的生產力或最後結果結果, 董事出於他們的舒適分區- 的作為因此他們不接受被改革的文化。實際上, 多數將破壞或與一個變化將是徹底敵對的在公司文化上。
證明點, 的多少個董事把他們的公司帶對偶然服裝您知道仍然佩帶領帶嗎? 如果您知道均勻一個您知道太多。雖然他們也許做巨大聽起來藉口至於為什麼他們需要佩帶領帶, 現實是, 他們未買入被改革的文化。
核心問題
回到知道您的公司根想法, 這同樣"文化改變恐懼" 董事迅速將接受忽略現有的用戶的一個高級戰略。為什麼? 新戰略是在某個方面緊挨他們的舒適區域。顧客透視變得不重要當舒適區域因素踢。
這是什麼不成功的公司上面。一形式或另, 他們設法改變他們的用戶。董事將做這個產品或服務變動因為這些高有償的董事試圖採取他們的顧客對地方更多根據他們自己的購物慾望或他們的相識將給他們多數傾慕的地方。
三重要步對提煉您的戰略
有三重要步採取如果您想要成功地改變您stategy 增加更多價值來您的顧客。接受這些步, 請求自由PDF 文件在www.getmaximpact.com/RequestArticle-Strategy.html 。
Rick 織布工是最大衝擊、全國領導和組織開發公司根據在羅切斯特小山裡, 密執安的總統。Rick 是一位成功的商業主管以經驗在零售、市場分析、供應鏈和項目管理、隊大廈, 和步驟改進。他工作以上百公司改進銷售、過程, 和最後結果結果。MaxImpact 提供領導和組織發展服務與雇員評估和背景檢查一起。與Rick 聯繫在248-802-6138 或通過電子郵件, rick@getmaximpact.com。MaxImpact 是在網在 http://www.getmaximpact.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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