技術的問題在金融服务的銷售
背景
有當前存在顧客和金融服务的賣主之間的難題。 顧客購買和賣主出售。 顧客集中于他們想要和需要一样多，并且，賣主經常說他們集中于顧客的需要，時常焦點在產品和贏利。 的确衰落的一次更寬的考試在顾客服务的也許很好也做论及的報酬系統的问题獎勵銷售，但是不是顾客服务。 這後者實踐僅僅證實顧客的懷疑賣主比買家有更多獲取從所有忠告或交易。 在混合包括章程。 章程被认为協助和保護消費者。 反而，税务执行费用向天空，迅速上升我們目擊了從提供忠告的巨型的成群外出。 壞新聞的繼續在銷售的實踐; 罚款主要企業; 并且產業的無能異口同聲講話帶領許多相信消費者的保護是副產物不是目標。 另外顧客現在面对超載銷售或顧客關係過程與紙，包括不盡的問題完成甚而最簡單的交易，并且巨型的事實發現报道每份可以想像的情报能想像。 而不是作为對顧客的舒適這些過程僅僅升高了他們的懷疑。 ，只要涉及到技術，顧客信任技術，他們不信任操作技術的人。
销售点系统
在這個情景幾乎不驚奇销售点系统不斷地不支付投資。 在许多情况下不是系統不运作，是工作系統要求不同技巧設置了和認識顧客對被问問題是機警的。 這些是關於行為的問題，仍然，由設計的销售点系统根據通過购买作风和潛在的未來買的傾向的一名顧客的他們倾向于缺乏欣賞： - a)使用技術的賣主的勉強在銷售物理環境顧客互作用發生c)时间它採取學會充滿信心地操作新技术在顧客前面的b)
使用技術的賣主勉強在銷售
許多被體驗的和合格的顧問沉重現在依靠技術。 對技術的使用的這爆炸帶領了所有軟件，并且硬件供應商和它相信的部門未來是明亮的，未來是技術。 然而在設計和實施系統的倉促，一些基本被忽略了：
a) 賣主是與銷售過程相對象顧客
b) 介绍在銷售的技術介入行為的重大的變動在賣主部分
c) 賣主在改變困難地體驗偉大他們的行為
d) 的金融服务组织的种类的多数賣主可能買销售点系统是有後果的小輩前線職員那
-他們的在使用在顧客前面的這些系統的現實的反饋經常被忽略
-他們提供它經常被守衛的反饋的地方
-飛行員發射总是使用與『冠軍』誰提供详细的洞察入將面對，当发行對更加广泛的观众时的系統的困難。 另外许多飛行員的結果廣泛被誇大為了支持已經出發了在可觀的開支和那些人將继续使用作為冠軍那些人的信心
e) 賣主的能力說服經理使用系統，当它不是时(本身這是其中一個沒體會的销售点系统的主要原因的任何回收投资)
f) 賣主的能力說服經理顧客不喜歡新的系統，而對面几乎总是实际情形。 他們從賣主體驗的什麼顧客不喜歡是行為。 清楚地，如果賣主勉強使用系統他們將採取较不比熱心套在顧客前面的行為
g) 賣主的能力說服經理應該做变动對系統為了使顧客感到更加舒適
物理環境
多数销售点系统是飢餓的信息并且節目要求賣主對輸入或讀巨大數量的數據。 這导致是賣主和顧客就座的位置這樣從看見几乎总是排除顧客怎么回事。 顧客变得機警。 賣主感覺賣主的難受并且相應地起反應。 顧客感覺賣主的難受？ 并且週期如此繼續。
时刻學會
在任何情况下，估計和被用于的时间教賣主新的系統是不充分的。 當賣主回到工作場所最忘記了90%系統的細節的時候。 這然後要求他們自學系統在正常顧客互作用的暫時平息期間怎麼运作。 學會的這破碎發生，不用增強或反饋和一定，不用使用在顧客前面的系統實踐。 在之內非常短的時間表尺度的賣主自學使用系統，不用的顧客存在。 当機會然後提出自己使用系統活與顧客时從實踐的理論的飛躍是太嚇人并且延遲，直到賣主感到更加確信。 這完全從未發生。
解答
在賣點的費用是重大的環境裡解答是否是簡單，但是味道差的？ 它要求更多时间和資源。
用户接口的設計
系統必須設計想着顧客不是賣主。 顧客必須看发生了什么和可以這樣被鼓勵在他們的需要的探險參與并且要
訓練的設計
賣主的第一步是需要說服他們系統在顧客前面將运作。 他們必須顯示它怎麼將运作。 第二步将說服用戶多少努力需要學會如何使用在顧客前面的系統。 第三步将提供足够时间和保证訓練的設計平衡與物理銷售的技能的技术知识
領域實施
領域實施的最重要的方面經常被忽略？ 线路管理员的介入。 經理必须作为手段他們必須被訓練使用系統的教練？ 但是不要需要成為專家。 他們需要體驗學習。 这样他們能測量賣主由於学习困难或情感困難，什么时候抵抗。 他們需要教如何认可區別和如何相應地表現。 教練需要被教如何轉移訓練到領域和關鍵的元素？ 如何改进表現。 整體问题的賣點是改进表現。
弗蘭克・薩利研究一定數量成功的賣點實施項目。 如果您想要发现他怎麼可以帮助您做成功您的項目与他联系在： 企业&訓練有限公司， 28拉伊關閉， Banbury，牛津夏州解答。 OX16 1XG。 電話01295 250 247; 流動- 07836 267039 frank@btsolutions.ie
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
