有預測性的撥號程式- 人的互作用最大化
有預測性的撥號程式是許多步從他們的predessors, 過去的自動撥號程式被去除。但是自動撥允許的callcenter 代辦處迅速和高效率地撥數字, 有預測性並且撥過程和利用一個整體資訊範圍, 連接訪問者居住聲音每一時刻。實際上, 以有預測性撥號, 代理的' 談話時間' 增加了從平均二十分鐘每小時對五十分鐘每小時。這是改善的美妙的率- 而不是浪費更多比一半他們的時間在傾聽佔線信號和電話答錄機消息, 代理現在花費多數他們的時間參與producting 的互作用。撥號程式並且處理線對代理比率由踱步電話率在渴望的水平。這樣, 配額遇見, 並且代理是不懶惰亦不淹沒。換句話說, 因為硬體和軟體做它的工作, 代理能花費更多時間做他們的。並且當然, 增加聯絡時間意味, 中心的目標迅速被到達。
用許多方式, 它是真實的, 呼叫中心的真正的價值取決於它的' 人力資本' - 與客戶和潛在的客戶相處融洽的代理。更多中心的人力資本被帶來給最前方, 更多大家有益於。技術的目標將, 因此, 最大化時間, 代理能花費做什麼只他們能做- 交談, 通信, 互動。有預測性的撥的和其他呼叫中心技術代表完善的共生在人和機器之間。
一個有預測性的撥的系統能記錄哪個代理是可利用的, 當監測對它做的往外電話的反應。是繁忙的, 分離的數字, 電傳由機器或voicemail 系統回復的線, 或電話不被連接到代理。唯一由活聲音回復的電話被接通對代理, 意味代理在線上花費幾乎所有他們的時間與一個活人。促進和最大化談話時間是每個呼叫中心的目標。
暗藏的好處總計這是事實代理是較不可能得到不耐煩或沮喪。人的聯絡特別對那些是重要對大家, 和精選的事業突出通信。選擇工作在呼叫中心的許多代理精確地在那裡因為他們被吸引對工作由於這樣的事實他們有優秀表達能力和喜歡與人相處融洽。電話答錄機或佔線信號一條不盡的小河一定挫敗他們。當他們能度過五十分鐘在□小時外面實際上與客戶相處融洽, 然而, 代理發現時間快速地流失並且他們的工作日是變化和感興趣。此外, 他們知道, 他們的技能被重視, 並且他們的公司支持他們由投資在適當的技術。
有預測性的撥的技術一直改善。我們偶爾地仍然遇到是短的滯後在時間之間往外電話被回答的一個問題並且代理得到在線的時間。通常, 這是唯一幾秒鐘事情, 並且一些系統演奏一則短的記錄的消息在這時間期間。然而, 任一類滯後時間增加可能性, 潛在的客戶將變得迷茫, 並且一部分的代理的談話時間將是被花費的排序在混亂之外。有並且機會, 客戶也許掛掉電話。所以, 措施被採取加速聲音連接和使這滯後時間減到最小對它也許變得細微的點。
有預測性撥號革命化了呼叫中心, 和有潛力持續做如此。電話更加高效率地打, 雇員更加愉快, 並且呼叫中心的目標是可能的是我更加快速。即然這技術是欣然可利用(和一直改善) 它會是幾乎難以想像為任一個規模可觀的呼叫中心不投資在有預測性的撥號程式。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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