怎樣知道您是一個贏家
今天的口號是為商業flexibility.With變化，供應商，客戶和流程連接改變幾乎每天（或者看起來是這樣）的未來顯然屬於機構可以 適應迅速改變和effectively.The好消息，呼叫中心，與較傳統的銷售機構，現代呼叫中心的設備已經到位，以衡量這一easily.Instead的做 銷售培訓課程，然後等待數週或數月，然後才能合理評估的效力當然，呼叫中心可以學會任何改變就CRMs和衡量其影響銷售 經常，定期basis.In傳統的面對面的小規模經營，管理人員可以進行變更，但不能肯定其效力或是否改變是由於變革的事情 改變anyway.How你知不知道銷售的改善，是因為新工藝或由於別的原因呢？或如果它是成功的-多久過去嗎？這是什麼意思在實踐中？在CustomCall ，在 按照其公司的核心價值的不斷創新，這個問題處理的方式如下： 6 CRMs由4個不同小組，聚集了2小時的研討會，以提高他們的sales.Then 銷售轉換率分別超過一個月，二個月和三個月period.These結果進行比較的結果為1 2 3個月前有所改善workshop.This生產 ofone一個月+ 11.43 ％二個月22.04 ％ 3個月22.66 ％看起來不錯，但也許其他人也沒有任何改變training.So相同的比較是與整個運動。比較廣告系列 後講習班最新之前，研討會的最新銷售數字了：一個月兩個月-1.37 ％ 05.80 ％ 05.71 ％ 3個月內去除的變化發生反正整個運動，最後的差別 影響的研討會的培訓組：一個月二個月12.80 ％ 16.24 ％ 16.95 ％ 3個月內3個多月的研討會產生了16.95 ％ ，增加銷售轉換rates.Then研討會 再重複6 CRMs和只有一個月後的變化（減去運動變化）為16.30 ％ ，提高銷售轉換rates.Getting CRMs手段從不同的球隊的變化是不是因為一個團隊 領導者由於某種原因，帶來了特別的改進。比較試驗組與整個運動是指他們沒有經歷一個改進是發生無論如何，充分運動充當 對照組的試驗group.This使測量不brainer.Interestingly當我告訴一個CRMs他的銷售上升45 ％ ，比3個月他說： “噢我不明白” 。因此，即使是誰 受益於變化的不一定是最好的評判價值的這種變化，很幸運的機制來追踪我們可以作出明智的目標judgment.That只是一個例子，但因為所有 現代呼叫中心的設備已在這樣做，這是一種資源的浪費如果他們不這樣做一些研究這樣在這個非常時刻。也許讓一組CRMs一日一蘋果將導致 在增加銷售。也許給他們額外的10分鐘打破會這樣做了。也許橘子會更好。誰知道？關鍵是要嘗試一些，然後測量它。 （三）喬恩根2005Jon根的NLP諮詢 http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/郵政信箱12比佛利山莊澳大利亞新南威爾士州2209電話+61 2 9867 2445手機0401 856 057
文章來源: Messaggiamo.Com
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