什麼級別的電話銷售和客戶服務做您提供？
使用電話作為一個有效的銷售和客戶服務工具，開始之前，你曾經拿起話筒接聽電話或預約或銷售電話。當您達到響著的電話，你 需要把我們的微笑，然後迎接面臨的人以同樣的熱情你向他們展示了人。人們可以聽到一個微笑，能不是嗎？您還需要有音樂的聲音，傳達的態度來 來電者，他或她是你的首要任務。您的印象，在電話上創建可以幫助您突出的其他組織如果你不站出來，你失去競爭力edge.Practice這些 電話，回答技巧，可以幫助你脫穎而出別人：1。說，“早上好或下午好。” （使用這些字眼來觸發一個微笑）2。衷心感謝前景，客戶或客戶端 calling.3。確定您的機構，公司或firm.4。被確認身份。 （這是喬恩杰弗斯）5。問：“要我幫忙嗎？”或“如何我想請你電話？”6。仔細聽來電者的要求 沒有interrupting.How您回答您的電話，創建無論是正面或負面的印象，在考慮到來電者。你做什麼，說在第一印象也很重要。例如，如果來電者 必須擱置，給他們一個選擇。說：“我需要離開行幾分鐘檢查的信息，您希望在會或可能我你的電話號碼和打電話給你嗎？”市民，誰是提出 擱置，應檢查每20到30秒。優質的服務意味著你永遠保持人民在黑暗懷疑他們是否已經忘記了在Musak遺忘。如果來電者是您最 重要的優先事項，必須始終那樣對待它們。在我們的研討會上，我們使用的工作，說明如何查詢感覺被擱置起來。在演習過程中，我們要求學員閉上眼睛，提高 他們的手在最後兩分鐘。研討會參與者的手通常會上升大約27秒和大部分手都舉起來前一分半鐘已經過去了。兩分鐘擱置是相同的五個 分鐘，考慮到一caller.When通話必須轉移，使一些人識別和擴展您轉學到。說：“蒂姆康納是擴展543。我會轉移你和 停留在網上，直到他的答案。“當僱員的答案，引進呼叫者和他的需要”蒂姆，我斯圖爾特夫人伊內上線。她想討論？。“結束你的電話是正確 也同樣重要。永遠感謝來電或以某種方式確認來電者的價值，是您和您的組織。說：“我很高興我可以幫助你，約翰遜先生”或“呼叫捲土重來，約翰遜先生”;或 “這總是好的和你談談，瓊斯先生。”然後讓來電者先掛斷。要獲得全面的手冊使用電話有效遏制了電話銷售和遠距離服務為： http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm弗登桑頓的創始人和主席$埃靈EdgeÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司®公司一家公司專門從事銷售，客戶關係和 管理培訓和發展。客戶包括西爾斯光，柯達，IBM公司，德勤會計師事務所TouchÃÆ'ƒÀSA公司©，第一銀行，杰弗遜的飛行員，沃爾瑪等等。弗登是 作者勘查：對銷售的關鍵成功和最暢銷的建築及閉幕的銷售，50分鐘的系列書籍和關閉該拍賣，視頻/音頻膠帶系列發表湯普森學習，酥 學習部。他還撰寫了自我指導式學習系列的銷售，教練和球隊的發展，電話營銷，和個人的生產力訓練指南。檢查出來的： http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden教授為中心的專業發展，得克薩斯理工大學拉伯克，得克薩斯州和在學校創業，威拉德與Alice S. Marriott學校 管理在楊百翰大學，猶他州普羅沃。您可以聯繫弗登在：Virden@TheSellingEdge.com。或了解更多有關他的：http://TheSellingEdge.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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