一支球隊燦爛
太多的技術人員獲得壞話的缺乏團隊精神和溝通技巧。的刻板印象是，雖然都是偉大的技術人員在他們所訓練的事，他們不能互通的知識推給別人。由於 技術人員的刻板印象無法溝通，他們還可能受到污辱，他們缺乏足夠的團隊協作能力。那麼，什麼樣的機會兩個服務台隊溝通，彼此成功組建 一個團隊，同時不損害客戶服務？這是否計劃最初聽起來像一個巨大的任務嗎？是否健全不可能？如果你沒有足夠幸運一直在這樣一個團隊一樣mine.In炸藥1997年，我 開始工作的美國科技廣告服務台，這是支持黃頁銷售人員，藝術家和數據輸入來自密歇根州，印第安納州，俄亥俄州，伊利諾斯州和威斯康星州。當西南貝爾公司 在1998年收購了美國科技，程序開始發生變化。最終，美國科技廣告服務台成為SBC公司黃頁服務台和支持我們的客戶不僅在五個州的大湖區 區域，但在其他地區的客戶中，西南貝爾居住。 SBC在黃頁的客戶在該國東部康涅狄格州，在該國中部密蘇里州和堪薩斯州西南的俄克拉何馬州和得克薩斯州和 西部的亞利桑那州，內華達州和California.There兩個服務台：誰支持幫助台的客戶在大湖地區和服務台的支持客戶在東部，中部，西南部和西部 地區。幫助台支持的客戶端的24 / 7平日，週六的一部分，並於週日呼籲。大湖服務台了大約7至8 dayshift人員，兩個人一下午 中通宵。東部，中部，西南部和西部地區服務台有大約8至10個不同人員的工作時間由上午七時至晚上10東部time.The宏偉的計劃是把二者結合起來服務台 並且所有的分析家通用在所有的應用程序，以支持客戶從所有13個州。例如，大多數的分析師誰支持的客戶端在大湖地區從未 同VMS系統，但很熟悉系統，如補救措施幫助台軟件。相反，大多數分析家誰支持的客戶端在東部，中部，西南風和美國西部已 訓練有素的VMS系統，但從未同Remedy.Being在信息技術，人們可以習慣於系統和應用將是錯誤的。看來，在許多情況下，技術人員正在解決 和修復systems.So，怎麼去相結合的運作不犧牲客戶服務？1。這是大約6個月的計劃，2002年2月左右開始，逐步調整分析家從服務台。一個 每個服務台的分析師，培養了數個月前在所有的客戶提供支持13 states.2。這兩個服務台在不同地區的呼叫中心。一對夫婦的分析師從服務台交換課桌 為了熟悉彼此的systems.3。管理是非常支持的過渡，並意識到有一個學習曲線在transition.4。有兩位分析師從服務台 所謂的服務台支持者，誰是緊密的聯繫，分析和管理。雙方支持者傳達分析師的關注management.5。客戶被告知，在兩個服務台的進程 因合併而取悅被理解為盡可能在transition.6。每個分析師接納了來自其他任何問題分析師。每一個分析師是在同一條船上？可以這麼說。每個分析師 知道他或她對系統有問題，而他或她不熟悉。如何處理每一個分析師的任何問題，從一個同事的方式將反映在他或她將被視為他或 她有一個問題。這是人的本性aspect.7。分析了每一個願望learn.8。分析了每一個願意train9。如果一個分析師可以學習一個系統，他或她可以學習其他systems.10。 每一個分析師是團隊的一員。雖然有鄉親誰用了多年，甚至幾十年的經驗，在某些系統中，沒有一個是好得幫忙任何分析師誰從未同特定的系統。那個 事實上，每一個分析師是在過渡的合作使其成為一個巨大的success.This是我個人的經驗教訓：1。團隊精神是不是個人。當客戶端的問題得到解決， 這是整個服務台的triumphed.2。當明星發揮作為一個團隊，該小組將最終獲勝。每一個成員，是一個超級巨星誰發揮作為一個團隊，我們最終贏得了兩個轉變 Helpdesks.3。每個分析師證明，他們可以互通的知識和語言翻譯的其他分析師和clients.4。認知與實際情況可能是兩個完全不同的事情。我知道很少 對親人的在其他幫助台。當我認識了他們，他們被美妙親人的人我已經知道我自己的Helpdesk.5。團隊合作是所有關於與人打交道。你做你的 關係達到you.6。令人吃驚的是什麼可以做一個團隊時，迎接這一挑戰。我的團隊只有一定數量的時間將它的業務，我們贏了！7。有時只是一個渴望學習 可以成功的區別和failure.8。投資與人的關係是非常寶貴的一種回報率return.9。隨機行為kindness10。實際上，你可以吸引人們的更好 性質，不只是他們的自我表現interest.Everyone涉及這麼多的合作，並願意訓練，無論多少次，他們提出了質詢。每個人都參與在過渡期間，應 非常自豪，他們其中的一部分可怕時期，因為這是他們可以與他們他們去其他地方。我們所有人都的組成部分，一組需要實現最大的努力的團隊或 我們不會作出transition.Considering是三更使參與活動，更是一種驕傲的來源，所有那些參與誰。任何人在球隊可以和他們接觸 更願意幫助任何問題。我們的榜樣，我們確實定下了一個偉大的標準團隊！團隊是所有關於人。這些技術專業也是人。無論 你的職業，人民有很大的技術技能和其他人一樣。我的團隊，打破了刻板印象的技術人員不能很好的溝通，不是球隊的球員。這不是你的職業，確定什麼 讓你成為一個偉大的球隊的球員，這是你是誰。這不是多少人的技能，你擁有，那是你與這些人技能matter.This文章是獻給那些偉大的一個團隊成員， 莫尼卡米切爾，誰死於肺栓塞星期三，2003年11月5日。願上帝的恩典與你同以往一樣，莫尼卡。對於我們誰有幸一直與她的，我們將非常懷念 you.Published 2003年11月：zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth債券是寫作和研究公司，主要幫助作家獲得焦點，動機，消除心理障礙，幫助打開了僵局 寫作過程。 EVERYONE誰寫一直停留在某個時候他或她的職業生涯。您沒有接受這些令人難以置信的路障！http://www.northnotes.com;（586）216-7516
文章來源: Messaggiamo.Com
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