隊員反饋: 一個無價的通信工具
反饋是這樣一個重要通信工具。開放性, 誠實, 公正, 信任-- 所有這些是高性能隊和組織標記。好反饋技能對任一個關係是根本的。
反饋重要因為:
- 它防止小問題潰爛入無法處理的問題。
- 它建立信任在關係。
- 它促進個人和專業成長。
- 它承認個體和隊成就。
- 它清理誤解。
- 這是方式承認和認可隊員的技能和貢獻。
結果, 有效的反饋非常使生活在工作和有價值。
如此怎麼您給某人有效的反饋? 首先, 保證您的意圖是是有用和支援的, 而不是"關上。" 檢查確定人要和準備好接受反饋, 如果您未請求提供它。在提供您的反饋之前, 要求人對情況的他們的評估。
但, 您怎麼說它? 您使用什麼詞將保證消息適當地被交付? 是具體的。描述您觀察的實際行為, 不是個性特徵。避免普通性、隱晦的聲明, 和推斷。使用"我" 聲明: 我看見了..., 我聽見了..., 我感覺... 描述行為的衝擊對您: "我感覺... 當您..." 是懇切的以您的評論。, 不要說某事是好的當您真正地不相信它。
它重要給正面反饋和反饋的平衡的混合為改善。設法以一個正面評論結束。請務必, 反饋接收者瞭解您的評論。鼓勵反應。
其它重要點。考慮實時性。"不要存放" 或者的反饋親切和不要傾銷它在人。反饋是更加有效的如果假設緊挨時間行為實際上發生了。
有二類型反饋-- 正面反饋和反饋為改善。
正面反饋- 正面反饋是關於什麼的資訊某人湧出了。有您能使用當給正面反饋的一種非常簡單的方法。
- 描述什麼人實際上做了或說, 並且
- 為什麼這次聲明或行動是有效的。
確定您"什麼和為什麼" 方法根據具體, 懇切的資訊。例如: "瑪麗, 當您提出了隊的用戶滿意調查的結果, 您的圖非常清楚和容易瞭解(什麼) 。他們使它容易辨認區域我們需要運作使我們的顧客更加愉快(為什麼) 。。"
反饋為改善- 反饋為改善被給關於沒有去很好, 或能是更好的情況。在這種情況下, 它重要具體地告訴人什麼能不同地說或做了, 並且為什麼那會是更加有效的。
對給反饋的方法為改善是:
- 描述什麼是前述或做,
- 告訴什麼會是一種更好的方法, 並且
- 為什麼那會是更好
確定您"什麼, 什麼和為什麼" 方法根據具體, 懇切的資訊。例如: "喬治, 當您評論對特德的報告, 我感到您的評論聽起來諷刺和不具體足夠是有用的(什麼) 。如果您告訴特德什麼其它資訊是必要的(什麼), 他能合併資訊您確切地感覺是需要的當他校正報告(為什麼) 。。"
接受反饋
有還特別技巧被要求當接受反饋。如果您請求反饋, 是肯定的您準備好接受它。活躍地聽以您充分的關注。請求什麼您湧出了並且什麼的具體例子能是更好。請求問題澄清, 和釋義檢查您的理解。不要抵抗反饋和不要避免是防禦-- 不要解釋, 不要合理化或不要辯解。細聽您的行為有在另一人的衝擊。考慮仔細地是否, 和怎麼您想要改變您的行為。讓其他人立刻知道因此他們能支持您。請求幫助和協助, 如果適當。最重要地, 感謝其他人當他們提供您反饋。他們冒險幫助您增長。
記住: 反饋是禮物, 一個獨特的學習的機會。不管您同意或不是, 它有價值因為它代表一套悟性關於您並且您的行為。
Denise O'Berry (aka ' 隊Doc ') 提供工具、要訣和忠告對修造改善隊的幫助組織。發現更多在 http://www.teambuildingtips.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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