如何處理抱怨
如何處理ComplainerA抱怨的特點是： 1 。不滿，他們的個人生活2 。憤怒3 。希望有自己的關切承認4 。提出了要求5 。希望解釋6 。威脅或使 拉夫斯7 。 FrustrationDescriptionComplainers有抱怨，什麼都在他們的生活。這通常是來自底層的事實，他們不滿意或不滿自己的個人生活。那個 抱怨有必要對這些問題的關注得到承認。無論是在其專業和個人生活，抱怨不能安心，直到有人聽，並承認他們的關注。他們 感到不滿，他們不只是想改變的東西，他們要聽取和understood.How應對ComplainerThe關鍵，有效地處理抱怨是使用您的積極傾聽技巧。 他們希望聽到的，並承認，而不是忽視或爭吵。您必須使用您的技能，同理心，試圖了解他們的利益和需要are.1 。傾聽他們的關切。這還不夠有時 只是為了解決這一問題。該人的心理需要有人承認他們的關注。讓他們獲得了所有這些被壓抑了挫折，他們的系統，然後再解決這個問題。聽取和 承認他們怎麼說。鼓勵他們繼續談，直到所有的挫折已經讓out.2 。同情他們。想像自己走動的鞋子和見局勢 他們的觀點。移情是一個重要的工具，您可以使用，以促進合作。讓他們知道，你了解他們的處境，使他們感到舒適和重要的。使用這種移情聲明 因為， “如果我是你的鞋子，我會真的生氣了。 ”釋義關注還給他們。重複他們的關注回到他們自己的話。這可讓他們知道，你一直在聆聽和它 可讓您確認您所聽到的和理解一切正常。意譯也是一個強大的和諧建設tool.3 。問什麼，他們希望你做的事。在大多數情況下，你會知道什麼 的人希望，但問他們什麼，他們想反正你做，因為它可以讓他們離開，讓他們高興的數額控制他們desire.About的AuthorTristan盧是一位經驗豐富的談判和 一位專家在解決衝突。他利用手中的執法經驗，訓練中的其他prinicples化解衝突和達成的協議。訪問他的網站http://www.streetnegotiation.com或e - mail 他直接tristan@streetnegotiation.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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