個人訓練: 褒獎贏取的顧客服務6 個秘密
您會相信, 您的能力提供質量顧客服務對您的客戶至少一樣重要像您的能力取得他們結果從他們的訓練計劃? 您甚而知道, 顧客服務打算是您的商業模式的一部分? 終究, 什麼個人訓練必須以顧客服務?
答復: 一切。記得, 您的客戶首先是人們, 並且他們的狀態如同您的客戶的當中一個其次來。會趨向對您的顧客需要逐字地將做區別在長和興旺的事業之間在健身產業, 或葉子您想知道的短命的限制什麼事業您應該其次嘗試!
為了協助您在走在成功道路下, 這您能使用"經常WOW" 您的客戶的六個方法, 保持他們愉快, 忠誠對您, 和參與長期興旺的企業關係。在沒有特殊次序他們是: 聯絡, 日期和事件認識, 聽, 靈活性, 向前認為, 和在交付。
聯絡
當您得到一個新個人訓練客戶, 許多人更將猜疑他們的決定雇用您。終究, 一位個人教練員可能是昂貴的財產, 並且您的客戶需要相信他們做出了正確的決定。最容易的方式的當中一個使您緩和他們的頭腦在起點並且在他們的訓練計劃期間是由簡單地停留與他們聯繫。
多數客戶將看見您至多3 乘□星期, 和一些客戶甚而比那。以至少4 天在□星期當您的客戶沒看見您, 您影響他們少於50% 時間! 許多客戶雇用一位個人教練員因為他們需要恆定的教導和支持, 並且少於50% 能幾乎不被認為恆定。
一容易的對這的解決辦法將寄發您的客戶幾電子郵件每星期, 或一會兒郵寄他們一封實際特慢郵件信件一次。截去一篇適當的文章從雜誌和做拷貝它郵寄對您的客戶, 或給他們發電子郵件一個了不起的誘導故事的URL 關於您發現在網際網路的減重的。批轉他們滑稽的軼事關於健康和健身, 或下降他們明信片祝賀他們在他們的最新的進展。
就此而言, 拾起電話! 在星期六電話Suzie 客戶告訴她, 您完成更新她的客戶紀錄和有原因再驚奇在怎樣偉大她做□以她的節目。您無法支付類型您將得到從某事像那的用戶反映!
停留與您的客戶介於中間的訓練聯繫, 並且增加的注意經常將提醒他們在您承諾給一那個在一個訓練計劃為他們的起點, 不僅對立場那裡3 次每星期當他們行使。
日期和事件認識
認可特別日期在您的客戶的生涯中是其它巨大方式表示他們, 您考慮他們在訓練之間。
- 寄發您的客戶一張生日賀卡, 甚至一件小但周道的禮物。
- 祝賀他們在他們的結婚週年, 甚至送花或卡片到他們的房子。
- 問他們多麼激動他們是關於他們的孩子的即將來臨的畢業從高中或學院。
- 有您的欣賞一個特別象徵被送到他們的家或辦公室在之後他們訓練與您的集合時間- 可能年年或每半年。
- 給他們一個特別褒獎在他們丟失5 磅時候, 或下降體脂肪的百分比。
- 出席種族或其它健身事件, 您是訓練他們為。
如同您能看, 可能性是不可限量的。您要拿走從這個部分的教訓是, 您去在和在義務之外之上電話認可日期或是重要對您的客戶的事件。他們不會忘記那當它來時刻決定是否繼續工作與您!
聽
事實您應該聽您的客戶應該不言而明。如果您的標題是"個人教練員", 請需要片刻此時再讀第一詞! 許多位教練員分成採取他們的客戶熟悉的陷井通過鍛煉。您的客戶不支付您對鍛煉與他們。他們支付您給他們熱忱一個在一項服務, 並且實際鍛煉是只那的一份。
除鍛煉之外編程, 您必須再考慮事實您的客戶是人在他們是客戶之前。作為人, 他們有許多外部考慮如同您。如果您只看見他們3 個小時每星期, 那葉子165 個小時□星期當您不是, 和發生在那時間期間的生活方式事件將溢出入訓練。
您的客戶將談論他們的工作、他們的配偶、他們的親戚和姻親、他們的孩子和他們的鄰居、他們的花匠和他們的郵遞員, 等。任一位好個人教練員意識到雖然我們沒有事務實際上分與專業忠告在個人或精神事態上, 我們是3 次每星期共鳴板為我們的客戶, 並且那是工作的正義部份。傾聽什麼您的客戶必須說, 幫助沒有留下您的專業界限, 和告訴您的客戶您關心關於什麼發生在他們, 不僅關於什麼發生在訓練期間。
靈活性
雖然教練員的天由preset 日程表通常口授, 如果您繪自己入一個角落與您的日曆, 您迅速發現一些您的客戶無法忠心於他們的節目因為他們的日程表是正義的不是黑色和白色。在專家ever-changing 風景的今天世界裡並且個人生活方式因素, 許多人有麻煩做同樣事每天, 和星期在星期以後。為了保持您的客戶愉快和在軌道以他們的節目, 您必須"滾動與拳打" 和陳列一些靈活性當它來到預定的和訓練問題。
這是一個非常好想法有連續取消規定為您的事務, 並且這是一個相等地好想法教育您的客戶在對規律性的需要在他們的訓練計劃。但是, 是很堅定的, 您每次充電一個客戶$50 他們得到一個洩了氣的輪胎, 必須工作晚了, 或有家庭緊急狀態迅速將消滅您的客戶也許早先感覺是您的工作關係的部份的任一專業接合。強制執行您的政策, 但是現實的關於事實生活是公正不一樣黑和白色像它也許20 年前。
批轉認為
這是一樣銷售技術照原樣一個偉大的顧客服務工具。簡言之, 它意味, 您應該總計劃為將來當它來到您的客戶。談話和他們關於怎樣您開始跑與他們他們一次得到他們的重量足夠下來使他們的膝蓋處理重音。解釋對他們多少樂趣它將是您能開始採取他們通過您彙集的新訓練協議。得到他們被激發關於怎樣好他們看在海灘這個夏天在幾個更多月解決以後與您, 或怎樣他們的表兄弟薩莉今年忙於是很羨慕的在聖誕節時間當她看多少重量您的客戶丟失了。
所有這些事種植種子為您考慮他們的未來的您的客戶, 並且不僅採取他們通過鍛煉。告訴他們, 您在將來有了不起的計劃為他們, 並且您無法等待看他們的結果當他們得到對有些點在節目您有他們。再, 您的客戶是人們, 並且他們想要被製作感到重要, 需要, 和被尊敬。
在交付
在交付價值對您的客戶大概是最重要的技術在任何外面到目前為止被列出了。它是前在顧客服務秘密我們的名單以便它是那個您記住多數!
在交付是什麼聽起來- 給您的客戶更多價值為他們的金錢比他們最初準備得到。實際上, 所有項目被列出以上是在交付了不起的例子。您認為當您的客戶雇用了您他們準備得到禮物在他們的生日, 被期望您被激發關於他們的孩子的畢業, 或他們能發洩對您關於他們的婆婆在訓練期間? 這些是方式的無限數量的所有例子您能在交付價值對您的客戶。
除什麼之外已經被列出, 您能得到具體以您的在交付努力。每個您的客戶有他們努力地運作的一個很好被定義的健身目標。作為健身專家, 您應該通常跟上關於健康和健身的最新的新聞報導, 並且得到繼續教育Credits 。
直接地投入那資訊使用為您的客戶! 銘記您怎麼認為您的客戶會是如果他們的健身目標是是一位競爭游泳者, 並且您採取一條路線在訓練競爭游泳者嗎? 關於如果您帶走了是在年齡的55 的一些客戶並且您開始什麼讀書書和剪報文章在資深健身嗎? 獎金訓練怎麼樣, 您給您的客戶當他們到達目標? 關於如果您有是在高中搏鬥的隊的一個客戶, 和在工作與他以後2 個月, 您提供做什麼自由類為他的整個隊嗎? 少年成為英雄因為他的個人教練員放棄了一些贏取的訣竅在大集會, 和您得到自由宣傳小船裝載之前!
結論
樣式顯現出這裡是清楚的, 並且上述例子是唯一您也許考慮事的剪影。記得, 每位成功的個人教練員經營業務, 他或她不是僅鍛煉與他們的客戶。得到在您的事務之下敞篷, 粗修以接線, 和發現辦法"WOW" 您的客戶每天!
關於作者:
Aaron Potts 是作者並且最後完全個人訓練企業成套工具的創作者, 快開始成套工具和企業指南為新並且經驗豐富的健身專家。Aaron 的經驗作為健身專家包括管理位置以本機和全國性知道的健身設施, 並且在家和室外訓練與客戶從所有社會地位。發現更多關於Aaron 的節目在 http://www.completepersonaltrainingbusiness.comor 他的個人訓練站點在 http://www.aaronspersonaltraining.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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