爆炸六個斯格碼神話
六斯格碼不改進顧客經驗。也許看起來六斯格碼轉動焦點去從顧客因為它被資料駕駛。在許多公司中, 質量改進被最新的顧客怨言, 或某些經理的最新的問題駕駛。這也許似乎如您對顧客是敏感, 僅這樣特別和驅散射擊了方法是無結果和最後注定對失敗。您需要問的問題是什麼資料被提出對組織為了選擇改善項目? 沒有正確的資料, 您怎麼可以成功? 除非方法是系統和解答被測量和分析駕駛, 有對持續質量改進的一點希望。
六斯格碼被安置往問題的解答在他們的起因和他們的再現的預防, 與試圖相對控制失敗的潛在的起因根據項目由項目依據。六斯格碼_發處理再設計將改變公司考慮的方式怎樣他們完成他們的工作和提供他們的服務。許多公司集中於短期財政目標。?show 我金錢? 股東態度和股市轉移焦點從顧客。六斯格碼, 另一方面, 清楚地集中於顧客。它完成這因為它集中它的注意在最終結果和長期文化變動。
六斯格碼不是僅關於數字咬嚼和財務。所有數字是正義資料使用到達六的真正的目標斯格碼: 幫助的增量質量和服務為顧客。公司需要推測什麼他們的顧客想要和需要。任一事務任一名顧客在任一產業要的一件事是更好的經驗。質量和效率不只幫助財政底線, 他們幫助顧客經驗。
公司需要記得, 他們的第一和最後的忠誠應該是對顧客。由接受六斯格碼, 公司能達到更加了不起的質量和效率在資訊和互作用在人之間, 特別是互作用流程與顧客。變換這些的過程流動將產生質量結果為顧客經驗。
六斯格碼是正義的其它風尚。有是許多質量改進風尚多年來。它不是驚奇, 人們現在一少許jaded 。許多的弱點這些風尚是, 他們有深刻事發生, 物質不是那裡的表面出現。整體束數字和圖表在報表不是足夠達到在組織的堅固和持久的質量改進。風尚賣自己作為粗劣和容易的快的固定。現實是, 沒有快的固定對重大步驟改進。六斯格碼瞭解那。
六斯格碼是不風尚亦不快的固定。資料和說明性統計資料, 六個斯格碼礦在項目外面是真正的資料和意味深長的資料。您使用資料創造可控訴的目標, 分析和確定瑕疵根cause(s), 和然後測量結果對展示怎麼那些目標達到了。資料確定需要改善和怎樣消滅空白在現有的表現和表現之間的渴望的水平的起因的問題。工具放在適當的位置保證, 關鍵可變物依然是在可接受的範圍隨時間之內以便步驟改進獲取被維護。變動被達到通過六斯格碼真正, 重大, 和持久。
並且, 六斯格碼不是一個簡單的1-2-3-you're 完成過程。它是?way 生活? 這是多重, 週期運動往連續步驟改進。六斯格碼是一個費時和高能過程。公司開發之間概述移動從當前的性能水平對六種斯格碼性能水平, 以有形, 短期目標的一個長期計劃。
成功的六個斯格碼節目被建立在一個堅實組織基礎。組織結構和系統需要被辨認和清楚地通信對整個組織成功地實施六斯格碼質量。成為六斯格碼組織僅不發生。計劃和訓練進入設定一個成功的六斯格碼組織。雇員角色和責任必須建立和清楚地通信對所有。
更多六斯格碼射出您的公司完成, 更加包含您變得以更加成熟和更加意味深長的項目比當您開始了。六斯格碼成為一部分的您的事務核心。它不是快的敲節目; 它繼續生長和改變當您的企業需要增長和演變。其它風尚沒有持續在您的組織, 但是六斯格碼將。
關於作者:
彼得・Peterka 是六的總統斯格碼我們。為其它資訊關於六斯格碼DMAIC 或其它六個斯格碼綠化區訓練項目節目與彼得・Peterka 聯繫。
文章來源: Messaggiamo.Com
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