為什麼測量問題
什麼是最重要的事情你可以做一個老闆？這是一個問題，這個星期，我想我已經找到了答案。答案？讓您的耳朵到市場上通過聽您的 customers.Ford氏MistakeIn初期1920年的福特開始了他的流水線生產的T型車的車相對便宜，但品質優良的時間。為了實現生產目標，公司 決定只提供一種顏色的車，黑色。 “你可以有你想要的任何顏色，只要它是黑色的”，是說了。有了這個戰略，福特很快控制了市場，佔領了57％的 汽車市場上的高度。這是一個輝煌的初步戰略，但福特最終動搖。他只是忘了聽他的客戶們要求更多的色彩選擇。通用汽車公司看到了這一趨勢， 並利用了它在生產汽車的多種色彩選擇，並迅速收回大部分福特的市場份額。與所有的創新理念，推進行業發展的進程和輝煌的策略 福特提出了，他也忘了最基本的原則，對企業主很少人比他或她的customers.Surveying您ClientsThere一些方法，聽取您的客戶。大多數企業主，在 至少在早期階段，保持接觸和交談至少每星期幾的客戶。這是一個好的開始，但我覺得這是不夠的，只有我們的發言，大客戶，因為這些客戶經常 有非常不同的要求，平均user.The最好方法，我發現能夠得到反饋，我們充分的客戶群是通過發送調查。調查可以寄往或通過網絡。我 將建議發送基於網絡的調查顯示，超過印刷的調查，因為它更便宜，並提供了更高的響應率和更快地返回的信息。內IntelliContact專業的電子郵件營銷 我公司Broadwick軟件開發，有一個包括基於網絡的測量工具，稱為IntelliSurvey任何人都可以輕鬆地創建，發送和接收的結果，從基於網絡的surveys.In派出的調查顯示， 有幾個問題，可以要求特別有幫助。這些問題包括：你喜歡我們的產品或服務？如何使用我們的產品或服務？我們如何改進我們的產品或服務？是 有什麼我們能做什麼來改善您的滿意我們的產品或服務，是否有任何其他服務或產品，我們可以提供你可能會感興趣的？一般來說，我會建議讓這些 類型的題目，開放式。您還可以要求非開放式問題，如“在一個規模1-10，您的滿意程度如何與我們的客戶服務？”或“對於這五個特點附加將受益 你是什麼？“一旦你已經部署您的調查，下一步就是等待答复進來雖然這可能因行業而異，我已經發現約90％的總反應會在首72 小時後，部署基於Web的調查。隨著IntelliContact Pro，您可以隨時審查結果導出到Excel中在任何時候您是否要檢討的初步反應後一個小時或下載 最後結果一周後。我見過的響應率為基於網絡的調查範圍從5％至50％不等的數目問題，類型列表中，你如何知道你的客戶。當我們調查的 IntelliContact客戶群，我們一般收到大約10-15％的回應率。我們最後的調查，發出了關於2005年7月22日有5個問題的答复，並收到了295個2350的客戶收到的誰 survey.Reviewing的ResultsOnce你的結果，下一次非常重要的步驟是檢討。如果您有超過幾十個回應，我建議建立一個信息反饋總結文件中 各報的方法分類，改善和表格列出多少次類似的要求來了。在結束這個過程中，你就可以得到一個非常好的主意，為什麼你的客戶喜歡你的產品或 服務和感受做才能改善它，可能是兩件最重要的信息，您可以作為一個企業主。有了這些信息，您可以創建一個改進的路線圖，為您的產品 這將允許您保持競爭力的產品，並提供您的客戶want.In除了能夠創建這種改善的路線圖，您也可能有一些很好的鑑定或案例 學習材料，您可以使用的答案是“你最喜歡什麼”和“你如何使用它”的問題。作為一個例子，我公司Broadwick已收集並出版了若干案例研究 和客戶推薦那些來自過去的客戶調查在http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing的ChangesOnce你有一個不錯的主意的話，最要求的改進，您可以 考慮如何及何時落實這些變化。根據您的生產或開發週期，可能需要幾天或幾個月，使一些要求的變更。要知道，不是所有的客戶都希望同 事情。有些人甚至想改變或新功能的衝突，造成你必須要考慮提供多種產品線或完成定制work.When你們提出的部分或全部所要求的做得更好 確保獲得更多的反饋，你的客戶推出之前，您的新版本，或改進產品。一個較大的錯誤，我做我至今還年輕的商業生涯，卻得不到足夠的 客戶反饋意見之前，推出新版本的我的電子郵件營銷的產品充分的用戶基礎，幾個月前。如果我們允許訪問一些客戶審查新版本推出之前，我們可能會 有一個數字避免的錯誤和麻煩，發射後發生。我們已經改變我們的發展進程，使這種類型的測試版客戶評價是可能的。在您的組織，這取決於 類型您銷售產品一定會考慮的一個早期版本，顯示您的新服務，一些客戶或舉辦專題小組會議，得到了非常寶貴的變更後發射前的反饋。給予 您的客戶，並為這一問題的前景，作用在發展你的產品將幫助他們受到重視，也更可能要購買你的新產品後，launch.Here是審查7 一步反饋過程中，我討論過：問的問題，在一個基於Web的surveyCreate反饋摘要文件從resultsImplement的changesGet客戶反饋意見changesMake最後modificationsGo生活 變化了的產品或serviceWait幾個月，然後重新啟動該進程傾聽你的客戶，你將得到你需要的反饋，使客戶為中心的商業決定，將允許您增加 您的客戶滿意度，終身價值和保留rate.Finally，我將離開你的一些最佳做法準則派遣了一個基於網絡的調查，以你的客戶base.Survey你的客戶，至少每一年， 最好每6 monthsIf您的組織提供多種產品或服務，創造不同的調查，對客戶各主要類型的產品或服務offer.Be一定要包括提出問題都 你的客戶喜歡你的產品或服務，以及如有任何意見，對改進it.Use一個基於網絡的調查工具，如IntelliSurvey（包括在所有IntelliContact臨帳戶），以增加 響應率，使數據的收集和審查容易，節省郵費。賴安艾利斯是全國公認的電子郵件營銷專家。瑞安是首席執行官Broadwick公司，供應商的電子郵件營銷 軟件IntelliContact專業。有關其他信息，電子郵件營銷軟件和基於網絡的調查，訪問http://www.email-marketing-software-resource.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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