創造客戶價值
企業的目的是創造和保留customer.Much已經寫了客戶導向，客戶關係管理（CRM），客戶終身價值（CLV）的指標，以客戶為中心的組織 模型，留住客戶，客戶服務？添加任何冠冕堂皇字與'顧客'之前或成功這個詞，你有一個新模式，新理論。標題打的書籍，研討會和名人作者 訓練到另一種理論來along.And我們看到糟糕的客戶仍然是最不滿意的地段（即包括所有的專家，我們也為客戶）。什麼製造商或服務供應商往往認為，作為一個 市場或價值主張，在一個客戶的反應截然不同的方式。為什麼會發生？雖然企業認為，在條件和衍生產品的價值，顧客是看的滿意度。關鍵 問題是，是否所有的戰略，產品功能，附加功能和價值創造導致最終客戶satisfaction.Now這似乎有點矛盾。為了更好地說明它讓我們的例子細胞 電話服務。公司正在推出一個新產品，每兩星期提供更多的價值，在他們的perspective.Then問題是為什麼客戶保持切換到不同的服務和產品 或包經常，如果產品提供value.The關鍵是更有價值的命題正在推出不看的很基本的。值是否建議給予滿意的客戶。 如果沒有它不是valuable.The客戶購買滿意。最高價值的計算公式，當顧客完全滿意他的purchase.Some共同的神話在價值CreationMyth＃1更多常常被認為是 valueBuy買一送一計劃推出。當然有即時的銷售推動。不過最後該計劃的客戶認為他一向都是以100％以上的產品和感知 這個非常昂貴的產品作為該計劃一旦被撤回。 5切換到另一種產品在同一price.Conclusion：不滿導致價值erosionMyth＃2價格是valueMany企業認為，價格低廉的 提供更多的價值。很多時候，價格最低的產品最終作為第二個最好的價格較高的產品與同類產品領先市場的屬性。原因很簡單，較高的價格產品 可提供更高的滿意度，由於觀念及圖像。汽車市場就是一個最好的例子是syndrome.Myth＃3更多的功能或附加功能是valueBusinesses負載產品或服務有更多 功能，從而提供更高的價值。雖然這可能是有吸引力的功能，如果沒有得到適當的支持可能不太滿意和價值reduced.We遇到這種日常。一位顧客買了 產品有許多功能，但沒有表現出正常或不正常服務。查詢可能無法有效處理。航空公司offereing附加功能如住宿免費Overnite上仍然不喜歡，如果 的服務，如查詢處理，保留，和時間表是窮人。手機公司可能會提供大量的附加功能如全國漫遊或接聽免費等，但如果是窮人的帳單 和計費查詢，不妥善解決，顧客不滿，離開服務再provider.Myth＃4產品都與類似productsThis往往才是真正的休閒產業。 電影劇院可能不會參加與其他電影院。如果客戶不滿意劇院或電影，他可以看看選擇其他的娛樂來源，例如遊樂園。我們可以 叫他們自由支配的時間的產品。最高的滿意程度是非常重要的這種類型的business.These是一些例子說明企業可以完全錯誤的評估價值。雖然所有 好談創造價值的一些思考必須進入majoe成分的價值是顧客satisfaction.And的業務真正認真留住客戶。因為即使是新手的企業都知道它 是便宜得多，服務及留住現有客戶。成本獲取新客戶是非常high.Now企業有多少消費者滿意指數監測這一主要因素在客戶價值 creationAbout的AuthorR.G。斯里尼瓦桑是創辦人天生大贏家論壇。他是經過認證的培訓師和顧問在培訓設計和方法，側重於個人效能和激勵訓練。他是 也撰文電子圖書，出版2 E鋅的成功動機和家庭企業與國際通行。他的文章發表在50多個門戶和網站在世界各地。他是 特色作為專家的作者Ezinearticles.com。檢查了他的家庭企業電子雜誌的在http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
文章來源: Messaggiamo.Com
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