馬歇爾計劃-或者，客戶善後：如何少花和銷售更多
我的妻子喜歡購物的地方Safeway公司等。這是因為競爭力的價格？是的，是其組成部分。是不是因為地點方便？是的，是它的一部分了。她還喜歡他們的產品部門。 但最大的原因，她喜歡購物的地方Safeway公司是“馬歇爾。”現在馬歇爾非常好退房的人。他的快速，高效，很少犯錯誤。但是，他的“工作能力”不是我的原因 妻子保持回去。她一直要回來，因為馬歇爾總是親切友好的微笑。而且因為當馬歇爾問，“你呢？”同時，由天哪，你只知道他的誠意it.You見 這些幾分鐘，而她在他的客戶退房線馬歇爾使我的妻子感到真正重視和讚賞。而一周後的一周，她買雜貨的“馬歇爾的”Safeway.As企業主， 銷售人員或營銷專業人士很少，我們都會有相同的周刊，面對面地面對機遇，馬歇爾，使我們的客戶感到重視和讚賞。然而，如果我們聰明，我們會確保我們有 我們自己的“馬歇爾”計劃的效果。我們將確保-一旦我們“解救”我們的客戶從我們的競爭對手握把-我們有一個客戶善後程序到位，保持健康，並增加 對盈利能力的relationship.This熟能生巧的市場觸覺。另外，通過研究表明，總成本獲得新客戶的10倍，只需將現有的1到它也可以 讓你大量的美元和美分。特別是當你考慮到一百分之五改進顧客保留可以導致85的利潤增長。你不必是所羅門王見 智慧在這些numbers.For例如，設想一下，你工作的房地產業無論是作為地產代理或信貸員。約翰和朱迪首次置業人士購買他們的第一家或關閉 他們的第一筆貸款，通過你的公司。假設約翰和朱迪是向上移動的專業人士，他們很可能會購買最低另外4 - 5家在其lifetimes.If你在貸款 業務，這又是另外4 - 5貸款，在最低限度。如果您是代理人或經紀人存在的潛力，另外8 - 10次交易。 （計數的銷售，以及購買。）僅約翰和朱迪-即使 他們不會向您發送一個推介-是可以想像的價值數千美元，您在自己的有生之年。但是，如果你正積極就這種關係...如果你提出一個一致的， 集中力量，使他和朱迪受到重視和讚賞...然後他們會向您發送大量的推介。我保證IT.Now站了一會兒，然後乘以上面的例子40，50，500或1000，你會 理解為什麼今天的最精明的商家們更著重“股份的客戶”和“終身價值”比他們的“分享市場。”但如果沒有適當的規劃和執行您將無法接近 實現約翰和朱迪的全力“終身價值”。同樣的事情適用於任何其他行業well.Good的溝通是關鍵KeyThe增加您“共享的客戶”和最大限度“終身價值”謊言 在不斷加強債券您和您的客戶。它應該不會感到驚訝，任何人良好的溝通方面發揮重大作用，在此鍵process.An組織和穩定的通訊， 計劃將讓你在接觸您的客戶定期-並增加頂部的心靈意識（裱紙）他們。另外，表示歡迎和鼓勵他們的意見你會提醒他們多麼 重要和非常特殊的，他們是你。而且，我們都感到特別的喜歡，重視和讚賞。我們都喜歡的感覺“愛。”在他的一個許多雜誌文章，營銷顧問詹姆斯羅森菲爾德寫道： “每一個客戶關係的東西開始看起來像愛。”你的目標作為一個企業主，市場營銷專業或銷售的執行是將您的新客戶，超越“的東西看起來像 愛“的真正deal.Ideally，要打開每個新客戶到走路，說話，文字的口碑廣告為您，您的產品和（或）服務。和積極進取的，”客戶售後服務“程序可以信 去長的路為實現這一理想。但最重要的，我們在銷售行業，不同馬歇爾，通常沒有機會每週個人接觸。在這種情況下，直接郵件是一個高效率和有效 留住客戶的工具。這裡是一些例子類型的通信，應在任何好的客戶售後服務信計劃：謝謝你的信-要郵寄的當天銷售結束。當然， 這是我們應該做-的權利？那麼也許我們大家做，但我從經驗中知道這些數字不落外人。信從“大先生” -要郵寄10天至2週後開立賬戶。 在一家小公司應該由總統。在一個大公司的高級經理。這封信是一個溫暖的所有權/高級管理人員歡迎，並通知新客戶，歸根結底，“降壓 到此為止。“示例的字眼。”如果你的產品或已經購買的產品，或任何人在我的組織不能滿足您完全贊同-現在或將來-我想知道。“是如何本人/吾等 怎麼辦？信-郵寄一個星期後出售。這是一個友好的信中解釋如何重要的是誠實的反饋給你，因為它是唯一的方法可以提高。該信附有一個簡短的客戶滿意度 調查並蓋章，回郵信封。您收到的反饋意見，從本次調查將是巨大的價值您在正在進行的營銷活動。這種反饋將幫助您做出更多的銷售並增加 利潤。快樂週年的信-樣品開幕：“這是一年（___年），因為你：打開您的帳戶（非公開你的房子，你的貸款休息）與我們，我只想說，結婚週年快樂和 再次感謝。我們期待著與您今後許多年裡他說：“隨機，客戶感謝信-樣品開幕：”難道你有機會，以便趕上在平凡的日常職責是你的工作 你有時會忽略了的東西嗎？我知道我這樣做。這就是為什麼我寫你了。“從這一點上你去告訴你的客戶你多麼的欣賞價值和他們和他們的business.Don'噸做任何出售本 信。有用的提示：郵件這封信之前，你有權知道你的客戶會接觸大量的人。例如，在感恩節前的權利或之前貿易公約或產業集聚。 這樣，您將得到最大的里程從積極的字口口這封信creates.How我們做了些什麼呢？/我們如何做到？調查求職信-你應該定期調查您的客戶，至少每年一次。僅僅 該法案，派出的調查也傳達他們的信息是，他們對您很重要。但最大的價值和利益，您和您的企業是反饋您將得到你如何才能改善。所以，你蓋字 信中這樣一種方式，它將鼓勵response.Sample副本：“在美國廣播公司部件我們致力於為您提供經濟適用的高性能部件後盾的服務水平，設置標準為 業。您的反饋意見有重大幫助我們衡量我們有多好會議的承諾。“調查結果，無論是否退還給您的又一個跡象，他們是很重要的 you.Birthday卡-過去是，如果你訪問任何公司Petco商店，你會發現表格填寫與您的寵物的名字，地址和生日。完成1月份和您的寵物的生日會發送您的公司Petco “菲多”或“菲菲”一張生日賀卡，並邀請他們到商店並獲得百分之十的discount.Shouldn'噸我們對待我們的客戶提供類似的人類關懷和體貼？我想你知道answer.Hand 寫“祝賀”卡-當你或你的助手讀到或聽到獎勵，任用，晉升和其他形式所賺取的承認你的客戶-或者他們的孩子-承認這一點的 信或卡片。這是一個小的事情，但我們非常感謝，並將在大dividends.Thanksgiving信-還有什麼更好的時間，為了表示我們的感謝和讚賞我們的客戶比前權 國定假日致力於成為感謝和讚賞？一個客戶我派我的感恩信中這麼多喜歡他執意參拜我這個好讓他能適應它，並送出來他的員工和 客戶。對於免費贈送的這封信給我發送電子郵件，以ENicastro@positiveresponse.com.As傳統的感恩節開始的假期另一個好處是，這封信你可以 工作在你的節日問候和良好祝愿的季節。這樣，你會是其中的第一個這樣做，你的情緒不會丟失在洪水的聖誕賀卡和聖誕賀卡的會 頻傳later.In除了上述函件您也可以發送郵件的正常宣傳和經常提醒的好處經商與您和您的公司。另外，您還 要發送一季度newsletter.With低廉的數據庫營銷技術今日有什麼理由不為任何公司有一個深思熟慮的，一貫的，明確界定“客戶 善後“計劃。只有一個缺點-它不是”速戰速決“的低銷售。但好處是多方面的，其中包括：最大限度地保留和客戶忠誠度，降低營銷成本和更高profits.Most 重要的是，你的“客戶售後服務”計劃將設置你除了絕大多數的競爭。並給你的競爭優勢，導致更高的銷售額和2005年歐內斯特profits.Copyright總統 NicastroErnest尼卡斯特羅，銷售和市場營銷專業的25年多來，抬起頭，積極響應，一個營銷諮詢，廣告和促銷公司。對於一個免費的副本積極回應特別報告， 77萬無一失營銷技巧保證升壓結果發送電子郵件（主題行提示）的ENicastro@positiveresponse.com。欲了解更多有關如何積極回應，可以幫助您的業務增長致電614-747-2256
文章來源: Messaggiamo.Com
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