CRM技術是生活達到所宣傳的？
在過去幾年的流行有關CRM（客戶關係管理）已廣泛種植。看來，每一個銷售與營銷執行是談論它。進行了一項研究Jupiter Media Metrix的發現 美國企業用超過52億美元的CRM技術軟件在2001年，這一數字將上升至87億美元到2006年。 CRM開支一直在增長很大，特別是在金融 服務，零售和telecommunications.Many公司已經在客戶關係管理系統，以留住客戶誰需要更多和更好的服務的一天，但為什麼呢？由於最近的趨勢，消費者的行為發生了變化 戲劇性的過去數年，甚至更符合目前的市場條件。據一項研究由該中心為客戶戰略，消費者更關心價格差異小，但 選擇公司根據他們的增值服務。他們希望能夠得到他們需要的，很快。有了工具，如互聯網，它現在很多方便消費者和企業都比較優惠，以及 切換如果他們的需求得不到滿足。這是尤其如此高價值的客戶，產生最大利潤的business.Businesses紛紛想方設法留住這些客戶，並吸引新的 這一進程。因此，客戶關係管理如何回答緊跟這些趨勢？ CRM是一種戰略（不，不是軟件）將企業轉變為客戶，而不是產品，重點突出。 CRM軟件只是一個工具，幫助 公司實現這一戰略。根據其執行情況，它可以幫助您的企業識別你的客戶是誰，他們需要什麼，並預期可能想要什麼。它使企業能夠提供其定制 目前的客戶，建立更緊密的關係，使他們覺得有價值。它可以幫助消除接觸和數據部門之間的重疊，提高消費者服務。例如，莉婭爾茲曼，市場營銷 經理貿易卡公司，解釋了市場營銷和銷售部門的問題，她的公司已經套結彼此的進步和客戶數據。他們花了“數百個不同的數據管理上的時間跨越 多個系統。也就是說，直到他們實施了客戶關係管理與幫助Salesforce.com。總體而言，客戶關係管理可以使你的公司更有效率，方便顧客獲取更大的市場份額，增加 客戶忠誠度，並吸引更多customers.So到目前為止，客戶關係管理聽起來像一個夢想成真。然而，研究顯示，超過一半的CRM計劃失敗。儘管在CRM開支上升，是調查1200業務 管理人員進行了數據倉庫研究所顯示，41％的人認為他們的CRM項目“潛在的失敗。”只有16％的人滿足於CRM軟件的實施。正如一位高級營銷 行政聲稱，“我們找一本手冊一塌糊塗到一個自動化一團糟，因此我們只作了同樣的錯誤更快更有效。”問題與這些公司不是客戶關係管理自動化 未能達到預期。有幾個原因，這些系統並不總是產生預期的效果。而大多數時候，它無關的軟件。最大的錯誤，一個經理可以是 認為一旦我們的軟件安裝，所有的問題將得到解決。為了取得成功，一個CRM行動必須是全公司的戰略文化變革和流程設計。它要求讓所有員工（不 只有客戶服務），以改變他們每天都在執行其任務，從而使相應的信息收集和使用的有成效的方式。該軟件只是一個工具，保持這樣的事情組織 一個成功的CRM是比較容易實現。正如任何改變企業文化，這個項目需要全面的支持高層management.One最常見的問題是，收集到的數據不被使用。偉大的 數目的資金投資於收集各種不同形式的信息的客戶，但多次這方面的資料也沒有下功夫，從未使用過，了解客戶或提供的所有好處，CRM可以 deliver.For更好的結果，一家公司投資在CRM必須首先評估他們目前的狀況。要確定哪些問題需要解決，哪些類型的數據是必要的。自實施以來，常常 一個複雜的過程（特別是在大公司），至關重要的是讓各部門的投入。這也是一個好主意，包括您的客戶在這個過程中得到更好地了解什麼樣的變化會 擁抱。通常當一個CRM主動留給了IT部門，這是難以為其他地區的公司接受任何變化過程（這通常很大）。為了獲得成功，該倡議 必須進行整個公司。僱員必須經過培訓功能的新技術和processes.When考慮供應商和/或產品，這是必要的任何軟件，系統或 流程實施的靈活。然後，他們可以適應，以及與一家公司，時代的變化和趨勢。這是特別有用，在成長中的企業，在需要可能改變，客戶基礎和業務增長 expands.No不管你採取預防措施，在規劃和實施CRM的倡議下，唯一能確保其成功的公司是你的人。畢竟，整個概念是基於客戶關係管理 對關係。而那些不能完全自動化。沒有任何技術取代了友好的聲音，否則，理解客戶的麻煩，並願意去超出提供 最好的服務。 CRM可以幫助企業只有管理這些關係，以提供更為個性化的服務，忠誠customers.Mark列維特是管理合夥人的合作夥伴與列維特教授廣告和營銷
文章來源: Messaggiamo.Com
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