客戶關係管理星球大戰：當營銷是來自金星，這是來自火星
之間存在著內在的緊張關係營銷和科技。這往往是複雜地段以相聲，每個函數不同的渠道。當緊張成為解決衝突的CRM戰略是不可能的 執行。為了避免衝突，它有助於理解客戶關係管理不僅是有關的信息交流，它是關於交換關係。和每一個有效的關係，包括相當數量的衝突。 關鍵在於你如何處理it.Conflict作為CatalystConflict是一個事實的工作生活。可以特別突出的時候，雙方當事人看到來自世界不同的鏡頭，因為在很多情況下與 市場營銷與IT。衝突的催化劑可導致創意創新，生產隊。它也可以情感的催化劑，兩極分化的人並產生反效果的行為。讓我們 看看下面的情形，看看如何矛盾，可以managed.Situation：執行管理要鼓勵利用隊精簡決策和通訊在客戶關係管理 implementation.Marketing：你是市場營銷的副總裁，共同主持的CRM跨職能的執行小組。你知道很少一無所知技術的實施，但你真的相信在CRM 哲學與權力的技術，使事情happenfor銷售隊伍。本週兩個關鍵的市民IT員工，誰原本應在客戶關係管理團隊，並沒有顯示每週的會議。您需要 這些人參加的執行會議。你的意思對抗IT主管對這項權利的會議之後，但她叫走了。你有好幾次叫她今天上午already.Here 一些自我對話的市場營銷的副總裁有可能會與自己對這種情況：我列舉了。我有我自己的資源分配問題，但這個項目是至關重要的。這沒問題是不可能發生的。 很顯然，它沒有提出這是一個足夠高的priority.IT：您是IT主管，共同主持的CRM跨職能實施團隊與營銷副總裁。你有很多國內客戶需要誰 持續的支持以及新的援助項目。你剛才檢查你的語音郵件，而還有一些郵件從營銷的副總裁。你知道它是關於。坦白說，在匆忙移動 CRM實施的前進，你覺得你已經過度致力於人民對CRM團隊。你不是反對“團隊”的辦法，但實際運行一天的日常運作是使發送的鬥爭 您的兩個工作人員每週例會，加上參加自己。你不知道當你授權的休息日該週，這將意味著不顯示了今天上午的meeting.Here是一些自我對話，資訊科技 導演可能會因與她對這種情況：我們有這麼多的要求。我不能分配兩個人，這個團隊只有一個，那個人可能與其他人輪換的球隊。他（營銷副總裁）的 只是為了要更flexible.Not個性ConflictThe之間的相互作用下兩個人是至關重要的。這將決定是否火星和金星墜毀燃燒，或者如果他們在正確的調整軌道。 讓我們看一下的研究告訴我們有關的衝突和分歧通常領域工作。它常常語出驚人，個性衝突是很少culprit.Most衝突是在工作 職能缺乏明確圍繞一個或多個下列變量：角色：我知道你的工作是，你知道我的工作是什麼，我們都明白自己的角色。當你有清晰的角色，每一方股份 雙方期望performance.Goals：我們都買了該組織的目標得以實現，並沒有隱藏的議程。當你的目標明確，每一方理解並同意後，要什麼 accomplished.Procedures：我想這樣做，你想這樣做的。程序可以更改，也只是手段，最終目標。你能集思廣益，另一種程序來執行 目標是什麼？人格：一個真正喜歡的各方之間存在著基於個人特徵，行為舉止等歷史也許會花的關係和相互作用，現在透過鏡頭看到的 過去，不是現在或future.As顧問CRM團隊，我們希望人們不要落入陷阱立即假設他們感到緊張或經驗是一個函數的性格不合。它是 幾乎總是一個函數的作用，目標和程序，並誤傳有關這三個變量。在這種情況下，雙方可能很清楚的組織目標設立 CRM團隊。什麼是不明確的是：什麼是最好的程序，使目標發生？如何將他們兩個人自己管理自己的關係為共同主席？隱藏的IssueThe真正的衝突是一個資源分配 問題，而不是承諾的問題。該方法解決這一衝突是問題的解決圍繞如何最大限度地利用IT的參與，在球隊同時認識到的資源和時間承諾的兩個部門。 但它不只是程序，必須加以解決out.The不太明顯的問題是質量的關係，之間存在的共同主席。如果某些基礎已經完成年初就建立自己的 的關係，這些負面情緒未必是浮出檯面。投資能源，而不是憤怒和失望，他們可能會相互產生了懷疑和公正的解決problem.Moving前進， 可以這樣做，如果營銷的副總裁和IT經理把他們的關係，為共同主席的議程和工作，他們將如何處理緊張，誤解和衝突。如果他們裙子問題 真實的對話，避免就如何管理的期望和解決問題，星際客戶關係管理衝突必然happen.The藝術和科學的處理人民一邊的變化方程變化 管理。作為一個實踐，都吸引了眾多的社會科學學科，以有效地將人，技術和思想一起在2002年同time.Copyright戴利和奧布賴恩，集團（C）2004 TurningPointe市場營銷，公司保留所有權利。營銷教育家，凱利奧布賴恩，是創作者的“創建TurningPointe！”營銷bootcamp站點。若要了解更多關於這一步一步程序，並簽署為
文章來源: Messaggiamo.Com
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