客戶關係管理：戰略引擎或只是一個工具？
客戶關係管理？戰略引擎或只是一個技術工具？你會如何回答這個問題，有關貴公司的CRM倡議？這取決於你是如何誠實地回答一些問題，包括：你的人 有真正的決策權，提供巨大的客戶服務嗎？你有權利人的權利的知識和技能？你是否包括全國人民局，不僅在您的客戶服務和呼叫 中心？的底線是，人們的技能組合需要類似的技術，他們使用的是-信息共享需要速度快，突出重點， integrated.Let的開始， LeadersFor的CRM將成為 戰略引擎，而不僅僅是一種工具，人們選擇使用時，選擇，管理人員和領導人必須表現出新的設想，通過他們的日常行動。領導是決策的遠見發生。如果您 希望你的CRM戰略是引擎驅動增長和盈利，看看您的領導人正在和他們是如何behaving.The核心的戰略轉變是當領導使 有意識的選擇，側重於行動的問題。當一個組織進行重大的和基本的過渡，領導人必須是教師和榜樣的新的行動和行為。領導人誰 成功地過渡到新操作系統的價值觀念和習俗是誰承認他們是一個陡峭的學習曲線，並通過一項個人學習倫理，其他可以model.What關於其他人？一樣 變化需要良好的領導人，使發動機的CRM戰略需要有良好的追隨者。人民需要的知識和技能組，將轉化為理念的無縫的用戶體驗。有技巧 建立個人和專業網絡的信息和知識將讓管理者和員工的思想和行動在不到線性方式。有必要學習表現為綜合服務隊，而不是個人 貢獻者或functions.Teaming ，解決問題的工作界限的行為，知識發現的技能，個人網絡以外的部門，並建立關係，分享知識和信息 是罕見的指標對員工績效評價的形式。然而，這些都是必要的技能來驅動的CRM戰略引擎。這些技能需要得到重視，鼓勵和獎勵的organization.Don '噸 採取新的角色GrantedTo移動CRM的深入精神的企業文化，明確和毫不含糊的作用，領導和職工需要溝通。當人們都可以發揮作用之後的一種 個人貢獻方面，問責制，參與和興趣，在客戶關係管理的戰略引擎所有increase.The關鍵是什麼樣的新角色溝通領導和職工預計將填補。作為社會科學工作者 和顧問，但我們的經驗是，總是有部分領導和職工誰不能或不願採用新的視野。這就是為什麼總有一些艱難的決定，參與的人在一個大 制度變遷initiative.Copyright 2002年戴利與奧布萊恩集團（ C ） 2004年TurningPointe營銷，公司保留所有權利。營銷教育家，凱利奧布萊恩，是創作者的“創建TurningPointe ！ ”營銷 版。若要了解更多關於此步計劃，並免費註冊如何使用的文章和20頁的營銷指南，請訪問http://www.turningpointemarketing.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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