五個錯誤絕對保證趕走你最好的客戶
我們都努力吸引一個付費客戶。事實上，我們努力工作，以吸引認真調查。然而，令人驚訝的是，很多企業主似乎決心要趕走業務！每一個例子是基於 真正的，徹底記載的經驗，與新手企業所有者和五星級選取框players.1 。防守發揮。客戶端嘗試訂購產品，只有進行徹底的混亂buffaloed形式。客戶端 寫了一個投訴，表示不滿。該公司老闆寫回， “我已經寫五個最暢銷的書籍，客戶服務，所以我知道什麼是合理的。沒有人抱怨。我們不能做任何事 反正。 “一個25美元的裁談會不是一個大問題，對不對？但您可能使這些優惠，以吸引大額客戶。如果他們正在測試的水域，他們想看到你如何operate.Better ：跳過藉口和 承擔責任，即使您的客戶端似乎是一個完整的技術白痴。他的付出，對不對？ “我很抱歉你不便當您試圖為了我們。感謝您使我們認識到這一點 問題。我們將討論的情況與我們的網頁設計師在我們的下次會議。同時，請下載免費的特別報告有關的議題。 “ 2 。偷回家變相推銷。客戶 註冊teleclass宣傳為“秘密幫助您使數千美元低的努力。內容豐富teleclass將改變你的人生。 ”撥號後到另一端的行星，也許付出了 費，他們聽到一個小時的推銷一本書，輔導程序或四個數字seminar.Better ：沒有錯的簡要推銷。但是，如果您要添加的價值在課堂，你可能不需要一個！前瞻 傾聽客戶的方式來回答問題。他們希望看到如果你真的提供創造性的解決方案或服務的回收含量這是我們所誘惑比潮濕薯條加熱在microwave.3 。 扔曲線球。穆薩爾曼扔曲線到您的對手？不是你的隊友。和您的客戶最終加入您的團隊。那麼，為什麼你會拋隊友一球？扔曲線球手段 提供客戶服務，他沒有理由期望？也許從來不想。客戶希望營銷計劃？所以你問的消極思想，恐懼和自我挫敗的信念。客戶希望銷售策略 ？所以你問了很多“你怎麼看待”問題，並談論accountability.Clarify成果和交付客戶可以期望獲得。特別明確之間的區別，諮詢，輔導， 指導和精神的指導。期待一個獲得另一個可以覺得自己像一個球的降落權之間的eyes.4 。伸出你的腳絆倒了亞軍。哎喲！你從來沒有做到這一點，我希望！ “我派教練 Elrod草案副本在我的網站上看到，如果我是在正確的軌道上。他告訴我，他將我的信用卡收取額外的35美元進行編輯。當我說沒有，他聳聳肩說，他希望保持自己的編輯。我從來沒有 要求編輯！我只是想快速？我還起草副本。 “更好的：此人不容易！問客戶想要什麼。警告收費提前。 。一旦他blundered進取，拒絕 查看客戶端的編輯工作表明，他和客戶的對手，而不是teammates.This是一個真實的故事。截至然後， Elrod的客戶以為Elrod走水。別介意誰產生 誤解。這35美元的成本Elrod客戶的誠意，未來教練要求和無數推介。並讓我們希望Elrod沒有如期把收費通過。我們不想去there.5 。 讓球員混合支付up.When客戶進行一對一的協商，他們希望你要記住他們的名字，他們的立場和他們的毛病。 “ X戰警建設不斷談論我的信心。信心是不是我的 問題。如果我是任何更有信心，我會更加囂張比唐Rickles 。 “的” Y建議我完成一項任務就在我們下次會議。當我們走到一起，她就會忘記了整個事情。 “的” Z不斷提到 '你的經驗的廣告。我從來沒有從事廣告！這一定是另外一個客戶！ “更好的：當你不能讓您的客戶直接，你需要更少的客戶或一個更好的備案制度。而且僅僅因為 大部分的客戶有信心的問題，這並不意味著該客戶不！底線：我們可以拿出幾十個例子，客戶造成的錯誤。壞消息是，錯誤是不可避免的，只要 的性質，提供服務。好消息是，糾正錯誤可以創建一個新的債券與您的客戶，穩固和持久比original.Example ：當你錯過了馬克的電話，你可以說： “感謝您feelngs這樣誠實。我想給你真正的價值。我們可以安排一個化妝把重點放在你的需要。 ”彌補可能只有一個半小時，而不是原來的整整一個小時。那個 用戶甚至可以說， “不要打擾？我期待偶爾不符。 ”但是你會獲得巨大的善意作出的努力。側重於恢復和您的忠誠贏得每time.This文章是基於“取悅您 客戶和保持更多的錢“ http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** *******************************凱蒂古德溫博士寫道，使大動作（新西蘭先驅1999年） 。她 與專業人士是誰扔，把他們的職業生涯的決定，需要一個教練，幫助他們集思廣益解決辦法。網址：您的下一步行動http://www.cathygoodwin.com勘漏： http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html或地址： cathy@cathygoodwin.com與“ YNM ”的主題行。聯繫方式：地址： cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
文章來源: Messaggiamo.Com
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