網上購物秘密科學
在理論上您能創造一個零售網站以一種不可限量的選擇; 每种商品人已知能被賣的一個網上商店。人們會是對買從這樣巨大的企業感興趣嗎?
為什麼在網上居於購買?
地點: 您能購物在網上從幾乎任何地方只要您得以進入對電源和電話接線的。您能購物在您自己的家舒適或您能購物在您的辦公室。您能甚而購物當在進展中, 如果您有一臺膝上電腦被連接到移動電話。
便利: 您能幾乎參觀網站每當您要, 您能瀏覽通過它在您自己的節奏並且您能任何時候做購買不分日夜。網際網路使成為可能一天24 小時購物, 每星期7 天。
資訊: 網際網路使不可限量的相當數量產品有用的資料對網上顧客。您能訪問製品技術規範、小冊子、產品比較和其它資訊所有方式以幾點擊。您必須不再等小冊子或編目走向您。
怎麼在網上居於商店?
什麼是確定買的決定的因素?
像在商店被修造磚和泥, 網上商店需要歡迎顧客和使他們感受舒適和安全的現實世界。
一旦顧客到達在您的網站他們需要一點時間和空間使自己熟悉在被砲擊之前資訊或選擇。如果您投入許多資訊在您的主頁然後一般的顧客將錯過大成比例您的內容。同樣, 如果您提出許多個選擇您將淹沒顧客並且它是非常可能的他們將離開立刻。
您的主頁的目的應該將簡單地告訴顧客何處他們是和保證您的網上商店一般佈局容易瞭解。您的用戶需求知道如果他們是在一個浩大的倉庫或一個小精品店裡! 他們需要知道何處入口對各個部門或部分被找出; 他們的問題經常相當簡單怎麼我發現什麼我尋找?
您的網站應該有吸引力地被設計, 以足夠的白色空間使您的內容可讀。您應該選擇一種網友好的字體在是足夠大的讀在一臺平均螢幕的大小。
航海是重要的。您的網站的航海應該是顯然的; 它應該被計劃用一個簡單和邏輯方式。您的顧客應該能駕駛在您的網站之內由使用航海按鈕並且您提供沒有必須使用瀏覽器的鏈接按。顧客應該能駕駛在您的網站裡面沒有離開。
考慮怎麼您能做網上購物經驗樂趣和興趣。技術現在有時間提供活用戶支持; 您能現在引導和忠告顧客當他們瀏覽您的網上商店。您能增加聲音來受歡迎的人民來您的商店或增加音像描述來您的產品。您能展示您的產品在行動使用錄影技術。
它從未停止使我驚奇多少個網站簡單地不運作。殘破的鏈接, 缺掉圖像, 非常安裝的劇本。付款處理不正確地被配置; 許多點擊得到從產品對結算離開; 要求許多必須的資訊的形式。問題名單是不盡的。
這一個簡單的清單為一個成功的網站:
使它容易對您的顧客發現什麼他們尋找以點擊的一個最小數字。
提供準確和完整產品說明。保證, 您的圖像是優良品質並且他們顯示您的產品在最好光。
確信, 您的產品競爭地定價並且您清楚地陳述購買的總成本包括稅和運費如適當。
使它容易對您的顧客完成他們的指令和處理他們的付款。儘可能提供付款選擇。保證, 您的付款過程是安全。
是敏感以您的支持。顧客尋找一個迅速答復。如果您不提供它, 那麼您的競爭者將。提供聯機幫助或一Autoresponder 。保留您的諾言。
交付您的產品準時和集會, 或超出, 您的顧客的期望。如果您展示一可靠和合格品交付您將得到重覆事務。
繼續採取的行動。如果那裡是延遲, 告訴您的顧客。僅不要做銷售並且然後忽略您的顧客, 與禮貌的繼續採取的行動消息或特價優待保持聯繫。
有一定數量的非常重要因素錯過從網上購物經驗。人們不能嗅到生氣勃勃或您的產品香水。人們無法接觸您的產品並且他們不能感覺質量或紋理。您必須補嘗這些空白由做它可能是的網上購物經驗為您的顧客最佳。
它是重要的, 您測試和跟蹤您的訪客的行為和設法改進經驗通過對您的測試和跟蹤的結果的仔細的分析。您有訪客到達。現在是時候採取行動!
版權2004 年約翰泰勒
關於作者
約翰・泰勒是測試& 跟蹤包含財富資訊關於專家測試的和跟蹤的技術的eBook 的作者。學會怎麼測試和跟蹤可能促進您的贏利現在點擊: http://www.test 和track.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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