內部網門戶? 合作通過隊房間
知識管理為初學者
知識管理(公里) 可能簡單地被定義當組織引起價值從他們的智力和基於知識的財產的過程。知識財產經常被編組入二個類別:
(1) 明確知識
通常, 一切和任何可能被提供, 歸檔和編撰。例子包括專利、商標、經營計劃、市場研究和顧客名單。
(2) 心照不宣的知識
休息。心照不宣的知識是技術包含在人的頭裡。挑戰固有以心照不宣的知識計算在怎樣之外認可, 引起, 分享和處理它。
經常, 引起價值從這樣財產介入分享他們在雇員, 部門之中和以其它公司在努力到達? 或是以遠- 最佳的實踐。
合作技術在哪裡可能幫助? 並且妨害
為明確知識, 焦點和"連接的人對事", 為心照不宣的知識, 焦點"連接的人對眾人" 可能有用地被描述。
, 被構造的和無特定結構的查尋技術通常是戰略核心鼓勵更加偉大分享明確知識; 用戶尋找一個文件或由鍵入一些文本入搜索引擎或由點擊通過文件分類學。
同樣, 井構造了"黃頁" 目錄, 你可能尋找人以特殊技能或經驗的地方, 形式心照不宣的戰略的焦點; 那裡目標將經常聯絡人為10 周詳電話談話/要求能保存一個星期的工作的幫助。
明確和心照不宣的戰略, 然而, 被提高當與合作或"工作小組" 技術結合。由創造"communuities 利益" 在十字架功能題材附近, 個體能分享文件、計劃和其它材料, 發現和與主題問題專家談論問題和甚而分配任務和日曆項目互相。
例如, 一個社區為"顧客洞察" 也許有成員得出從呼叫中心操作, 營銷並且它合作(命名僅一些) 誰份額共同利益在更好瞭解用戶需求。他們能每個貢獻入隊空間文件貯藏庫的材料(一次加起來) 創造強有力的新洞察和可能的未來收支改進。由分享, 他們(a) 聚集歸屬感相似地重視的人民一個更寬的網路, (b) 幫助每個更好達到的獲取知識他們的宗旨和(c) 得到重視為是一位專家在他們的特殊區域。
好處(為您的企業案件) 有: (a) 更好的顧客服務通過改善的反應時間, (b) 更加快速的新產品開發和上市時間, (c) 改進的雇員保留通過獎勵的知識分享, (d) 被減少的Opex 通過簡化過程, (e) 被減少它網路和存貯花費了成長通過減少在電子郵件文件附件裡。
有, 然而, 風險對合作, 窮地實施的地方。例如, 如果各自的社區文件不是可取得通過整體門查尋, 那麼您風險創造資訊筒倉, 只精選少數可能訪問資訊有用更寬的。並且, 一部分的您的門好處可能源於人參觀站點的所有區域和得知其它部門和隊。如果人們花費所有他們的時刻在他們自己的隊房間, 這更寬的透視的好處將丟失。
典型的隊室功能
多數內部網門奉獻物包含一些合作功能, 或(a) 作為一個獨立任意模塊, (b) 作為一部分聯合標準portlet 或(c) 作為一個充分地聯合作用, 與電子郵件系統被結合。
典型的元素有:
1) 共有的日曆:
隊能維護著名的隊事件或共有的最後期限一本唯一日曆。那裡不充分地集成給系統發電子郵件, 這種功能稀少有時只被使用。
2) 論壇:
隊能設定和張貼對串線式討論, 問題或機會可能充分地被探索。這可能需要時間為人真正地習慣使用這種功能和採取這樣討論電子郵件系統。一個關鍵角色是那調解人, 能(a) 火花新討論, (b) 邀請人加入他們, (c) 成交以禮節任一惡習和(d) 捕獲和構造結果(即一個關鍵決定) 在歸檔螺紋之前。
3) 共有的文件:
隊罐頭工作流, 版本管理, 安全保護並且商店/檢索文件, 包括政策, 報告、分析和計劃。這種功能經常有價值最大量使用和特殊為項目小組, 許多上百關鍵文件也許被創造交付其間。
4) 分配任務:
隊能設定任務和分配他們到themlseves 或其它隊員。提示出現在隊日曆和(有電子郵件綜合化) 的地方在任務所有者的電子郵件inbox 。再, 這可能需要時間得到人usign 這種功能但? 一次工作很好? 可能有價值巨大為隊駕駛在特殊結果和最後期限。
一些最後的想法
合作技術可能是非常強有力的加法對您的知識管理策略, 補全被構造的查尋和黃頁功能。它重要得到實施權利。特別是, 真正地考慮方式移動人從電子郵件到teamrooms (即文件的鏈接在teamspace 而不是附有他們) 並且保證, 文件在teamrooms 可能是容易接近的通過更寬的門查尋功能。
關於作者:
大衛Viney (david@viney.com) 是內部網門戶指南的作者; 忠告、工具和下載31 頁包括期間在, 在和在內部網門戶實施以後期間之前。
讀指南在 http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide 或內部網手錶Blog 在 http://www.viney.com/intranet_watch。
文章來源: Messaggiamo.Com
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