根本聖誕節網存放Makeover
十個巨大要訣把網上假日顧客變成熱切的買家- 和滿意的顧客。
何時遇見潛在的客戶, 您不會作夢後出現在被配錯的成套裝備, 頭髮被弄亂, 用食物在您的領帶並且名片, 不是嗎? 並且如果他們請求testimonials 或解釋您幾乎不會說的您的公司政策, "抱歉, 我不給在那資訊之外。"
如此為什麼它在您的網站?
像親自, 網際網路顧客尋找建議的線索(神志清楚地或不是) 您是可信的並且專家- 並且他們打那次評斷電話在一分鐘或二裡面。那意味您有時刻一個小窗口打動想成為的買家和獲取他們的信任。不同於親自, 然而(您能為遲慢或魅力顧客道歉以滑稽的傳說關於怎樣那芥末登陸在您的翻領) 的地方您有零的機會在網上贖回自己。一點擊和他們永遠。
但恐懼不是。因為網goer 適應為他們的聖誕節瘋狂購物, 有您能迅速做和容易地_發信心的事。這一些surefire 方式把瀏覽器變成買家和買家入常客:
1 。投入您的最佳的網衣服。您不需要聘用Armani 再設計您的站點, 而是確定它是乾淨的, 組織和沒錯誤。檢查錯別字、打破的鏈接、不一致在圖表, 重複、凌亂的出現和等等(認為它作為好修飾習性) 。這樣的缺乏對細節的注意送信, 不真實, 您將是相等地粗心大意的在您的企業往來。
2 。投入您的最佳的商標向前。提供熟悉的視覺線索在您的站點, 譬如知名的名牌和商標。並且, 列出些其他信任品牌, 包括供應商、商務夥伴和顧客- 和總顯示他們的商標留下更強的印象。當顧客看可認識的名字, 它增加他們的信心在您的商店。他們將是更加傾斜的買您的物品知道聯邦快遞公司運輸他們的聖誕節禮物代替喬x 。
3 。驕傲地佩帶您的證件。如果您獲得了優秀標準或符合了極小的證明要求, 譬如的服務或安全, 告訴顧客對此。可信信任標記* 被顯示在您的主頁將逐漸灌輸對顧客的信心因此他們將停留在您的站點並且發現所有您必須提供。(* TrustGauge.com 有一項妙的公共事業為測量您的網站的可信賴性。簡單地鍵入您的URL 和取得立即結果。由填裝在他們的形式之外, 您能改進您的比分- 和建立可信度與顧客。訂閱對某些信任標記並且是一個容易的方式增加您的TrustGauge 比分。)
4 。通過在您的真正名片之外。確定您的聯絡資訊是可看見的並且表明您可以被到達的所有方法- 包括您的物理業務地址。除是以外方便為顧客, 它幫助緩和恐懼, 您將採取他們的金錢和奔跑入網際空間, 再從未被發現。
5 。不要是Grinch 。提供免費的東西(譬如試驗軟體、自由忠告、金錢保證, 等?) 。這允許顧客體驗做生意與您在他們實際上買任何東西之前。同樣, 如果您的網站容易駕駛(再, 參見要訣# 1), 它告訴他們能盼望他們買的經驗是正宜人的顧客。
6 。保險- 和保證- 顧客。您能做短期建立顧客信心的唯一最有效的事並且變換勉強顧客成spenders 是提供一項第三方保險政策。付款服務譬如PayPal 提供買家保證您的顧客他們被保護免受損失或損傷由購物造成在您的站點的保護節目。
7 。成交以保密性事態。顧客現在知道, 對他們的個人資訊的不適當的用途可能是毀滅的。明確地論及保密性問題每當您請求任一資訊。告訴顧客為什麼您收集資訊, 怎樣您將使用它並且怎麼您保護它。使用得清楚, 簡明的聲明。法律字詞和小字使人認為您設法掩藏某事。
為那些顧客期待遵照具體保密性法律和章程, 解釋為什麼您是在服從和後面裡它以相關的第三方保證。很好被認出的保密性封印, 譬如從TRUSTe.org, 保證他們您保重保護和尊敬他們的保密性。
8 。透明。網上欺騙增長以驚心的率並且人們變得越來越敏感對威脅。不同於當購物在商店, 網上顧客沒有方式目擊什麼和經常真正地繼續感受脆弱。您的網站應該容易地包括容易接近的資訊為什麼您的商店是一個安全的地方購物。告訴顧客怎樣您保護他們以安全顧客政策。考慮加入ePublicEye.com 安全購物節目。
9 。握顧客的手。一旦顧客準備好買, 走他們通過網上採購流程的各步。保證他們在每個提示, 您對他們的關心是敏感的並且應付各關心或發布如同它出來。提供一個清楚的鏈接對您的任務供述、顧客服務政策和也許需要解釋的其它您的事務的方面。改善, 跟隨要訣# 10 。宗旨將消滅那些猶豫的片刻- 特別是在銷售的最後階段。
10 。提供一種個人接觸。單程立即心愛您的顧客是由有一個真正的人協助他們在和在他們的購買期間之前。使用提供各種各樣的通訊電路範圍從IP 電話對立即閒談的今天網際網路技術。為上限值交易, 供給一個24- 小時免費電話號碼- 及時, 友好的服務。這經常是搖擺猶豫的假日顧客買的最後接觸。
當晚, 它是所有關於大廈信任。在這些要訣以後將改進您的網上可信度和確定地將創造更加滿意的顧客在您的站點。它並且您為下重要步做準備在贏取客戶的信任過程中在長期, 將產生更高的回歸許多季節來。
告訴我您的經驗實施每個這些推薦。我是確信的您將看區別。
愉快的e 跟蹤這節日!
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聖誕節獎金
五種容易的方式對請您的網上假日顧客
1 。增加假日精神接觸來您的站點。不要過份。請增加幾張五顏六色的圖表告訴顧客您有聖誕節禮物提供。
2 。分類產品使購物為禮物更加容易: 使用吸引人的詞組像"為她", "為他", "禮物在$50 之下" 和"假日專輯。"
3 。緩和客戶的憂慮由通信很好與他們- 在網上, 由電話並且/或者電子郵件- 並且保證他們他們的禮物準時將到達。
4 。是確切關於運輸費和退貨原則。您要的最後事是使客戶與意想不到的費和條件驚奇關於您的退貨原則。
5 。閃動微笑。講笑話。最後但不是最不重要的, 獲得樂趣與您的顧客每當您得到機會, 特別是在聖誕節。客戶不也許看您微笑但是他們能一定感覺它。並且他們將記住您為它也是。
亞歷克斯・托德是信任的總統和創建者使能戰略, 幫助組織擅長由編撰的信任作為一個重要成功因素的管理咨詢企業。比較信任Enablement 評估幫助網上企業改進他們的競爭優勢和增加銷售由辨認促進顧客的信心在網上交易生命週期過程中的過程。為更多資訊參觀TrustEnablement.com/Web-store_Assessment.html
聯絡資訊:
信任Enablement 合併了
亞歷克斯・托德
電話。416-487-1497
電傳。866-271-5372
http://www.trustenablement.com/
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文章來源: Messaggiamo.Com
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