減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 發展忠誠的客戶一生？部分1（1？10）
- 傳統的營銷戰略，鼓勵企業主不斷發展其業務，加入新的客戶。在當今競爭激烈的世界企業，更重要的是比以往任何時候更多的目標 與現有客戶交易使用權的客戶跟進和關注良好service.These前10個技巧將幫助你把你現有的客戶到您的廣告牌行走 商業和忠誠的顧客終身。雖然我們不提倡你所有的人，選擇你最喜歡的5個，並確保他們成為你的營銷的一部分努力一定會handsomely.1。呼叫 您的客戶每週一上午只是說“早安”，並就如何檢查事情的進展。這種額外盎司的注意力將讓你走在最前沿的思想你的客戶，他們將大大 感謝您的關心和concern.2擴展。保持一份清單的生日，慶祝特別的日子，和即將舉行的特別活動，在生活中你的客戶和他們的家人。在這些特殊的日子，發送卡或 小禮物，讓您的客戶知道你在想他們。在同一說明，詳細清單保持嗜好，興趣，喜愛的食物，喜愛的音樂，等等。當你旅行或外出走動，你可以看到 一個小記號，你知...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 寫事務感謝信
- 您看了那事物在加侖告訴nerd 她想知道的電視為什麼他從未要求她與他和他結婚絆倒並且認為"謝謝" 並且她轉向黃油?消息的點是, "謝謝" 去長的路使人感受更好。親自和在事務, 開發"感謝您" 習性。當它一般被預計送一書面感謝為禮物和特別厚待, 它是還適當送一為就業採訪和新商務聯繫。但是, 最強有力的感謝信是那個是意想不到的。這一些"感謝您" 指向考慮您應該遞寫它。有例外如下, 不要使用您的電腦列印它, 或列印地址標碼和請不要使用電子郵件為這最個人的通信。如果您有由您自己的手寫被做的那種妙的電腦字體, 您能滑倒卡片在您的印表機裡。請務必字體真正地看起來像您寫的方式。不知道關於這? 有做它的幾個公司, 只這鏈接到一個為例: http://www.theory.org/~strthrwr/fonts/custom...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何提供例外顾客服务
- 是在事務一定數量的岁月，我驚奇在沒有什麼的最輕微的想法的人数顾客服务是。 顾客服务不是做事方式？ 它是態度。当公司的派遣他們的人民到研討會得知顾客服务时，我总是愛。 所有研討會將談論顧客的需要，并且期望和演說者將包裝這些想法如新和最尖端，當實際上這些想法實踐上是在30年期间前!某處沿着線，我們忘記了顧客傾向於底线。 一些此也许隨著時間的推移也歸因於不同的思想的傾向，并且人们怎麼倾向于互相對待。讓我打蠟詩這裡片刻。 何時是您可能去加油站并且有乘務員在一件白色襯衣并且栓在您的等待，檢查您的油，清洗您的窗口的上次，并且填裝您的輪胎正說感謝方式您的光顧？更多比可能您去對的駐地有比您擁有是出現被弄亂，佩帶更多首飾的一位乘務員，并且這裡您通过金錢一個防彈盤區!據說醫生的做最壞的患者，井我的朋友我在這裡告訴您顾客服务人做最壞的消费者!...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎麼走地板和與顧客談話
- 這也許似乎一個奇怪的題目介紹。然而, 它是最未充分利用的技巧由許多零售經理, 但在他們的監督的最重要的角色的當中一個。1 。您是您的事務Maitre您的角色是maitre d'hotel 的作為。您應該遇見您的客人(顧客), 歡迎他們並且保證他們離開以一種正面感覺關於您的事務。您應該留出至少一小時每天走商店和與顧客談話。2 。克服窘態許多所有者不會走地板和與顧客不會談話因為他們得到困窘開始交談。如果這適用於您, 然後去掉產品樣品和要求顧客審判他們。這總開始交談並且您能然後問他們什麼他們考慮您的商店。3 。清洗表一個可選擇方法將清洗桌在餐館或從事袋子填裝在結算離開。這些是理想的地點開始交談和真正地發現什麼顧客考慮您的商店。4 。走地板應該公開做當走地板自我介紹給顧客作為所有者。得到...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在提供-鑰匙到用户满意
- 客戶滿意开始以會議或拍打關係的契约责任。 也有可能帮助您到結束交付到客戶的有些無形資產。會議在多数组织，因為統計地，多数公司不足，进行會議在會議附近提供另外的價值是容易的。 奪取注意事项在您的會議期间然后提供您一貫地整潔地被鍵入的筆記與您的客戶的格式。 不僅它將允许您奪取重要讨论的主要想法和好處，但是將由您的客戶的队员几乎总是感激。 一样在會議以後送此尽可能。前攝幫助定義每次會議的議程和結果。 幫助保留在軌道和嘗試的事意味深長地貢獻往這些目標。 变得高度熟練在进行成功的會議。如果有对您的項目成功至关重要的其他队员的行动项目，委婉与队员联系并且提供您的幫助，如果它有道理。 因为顧問和您將是以一團隊有利地被觀看的球員，保留在內部軌道幫助的項目您实现您的目標。報告因為他們是很可看見的對內部队员，提供在您的客戶訂婚...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 用户满意是您的事務
- 不管什麼事務您內部您真正地在令人滿意顧客的事務。 程度您提供的用户满意確定您在事務將達到長期成功的水平。做用户满意您的最优先考虑的事仅不要做銷售。 創造顧客-滿意的顧客。 除直接贏利之外他們在第一銷售在其他2種重要方式提供，滿意的顧客帮助您建立您的事務：1. 他們成為重複買家水庫。 為意味更多的重複買家同一項產品或服務的有些企业。 对于每事務，它意味另外的產品和服务的買家。2. 他們自動地提到更多事務您從他們的朋友和商务联系。 因為任何時侯不花您或钱得到它，這是高度您的有益的事務。不要許諾更多比您交付不要许下您不能的任何诺言(或不要將)保存。 什么都比得到某事比他們期望经济业务快速地不疏遠顧客。 他們不再會做與您的生意。 并且他們將告诉每个人他們知道他們不快樂的经验-造成您失去未...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务： 停止破壞您的顧客關係
- 如果您最近要求顾客服务您熟悉這則記錄的消息「這個電話也许為質量目的被記錄或被監測」。 我立刻認為给我自己， 「哦偉大，這裡來20個問題比賽」。现在不要得到我錯誤。 花費了許多，許多岁月訓練顾客服务浪子/背誦的詩句等的我。 (CSR'S)。 我是全部保證的顧客得到最好服務。 什麼我不是為是CSR'S要求问問題的前照原稿宣讀的名單，不管他們是否是可適用的對手頭的情況。 我看了與多达的有些清單要求使用CSR'S的25個前照原稿宣讀的「電話質量」標準。 如果他們不，并且某人偶然監測電話，他們得到標記下來。 可笑我說!讓我給您從我打對我知名的汽车俱乐部的一次最近电话的一些聚焦：CSR ： 什麼是年，做和您的車模型？我： 2000年， GMC，育空， DenaliCSR ： 沒有2000年， GMC，育空， Denali (在計算機...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 委任自己作為在您的顧客眼裡的一位專家
- 成功的事務的最重要的方面开发正確思想的傾向往您的顧客。 并且這不是顧客總是正确的結束半新詞組。 实际上我們提到得這裡的正確思想的傾向是總是認為根據您的顧客的好處。 在他們进入他們的商店以前，非常成功的買賣人在他們的顧客上認為方式顯示兴趣。他們竭力教育他們的產品和服务的好處的顧客。 他們在他們的顧客的頭腦裡做他們的產品和服务引人注意。 一些市场专家認為此根據USP或獨特的銷售的提議。 或者什麼是分離您的產品和服务并且由您的競爭做他們引人注意的獨特的銷售的特徵。 这我建議的鍛煉您定期做然后重複。问自己以下問題然后写下在名單您能認為的所有答復。在我的與我的顧客的關係或接口什麼項目是我當前做或提供好處給我的顧客的I可能做着？我的關係什麼與的我的顧客的區域或接口，如果我可能改善提供附加利益給我的顧客？...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 成為顧客熱情宗師!
- 所有成功的小企業所有者有共同興趣的一件事是知識, 他們的事務根據熱心顧客。儘管他們的簿記員、服務提供者和銷售經理的多任務標題, 他們的最重要的標題是顧客熱情宗師。您的問題怎麼我發現時刻在我難以相信地被超載的日程表成為顧客熱情宗師, 無容置疑地, 是嗎? 以下您能採取對焦點在您的顧客在一切您的幾個快的步驟:1 。評估您的用戶。誰是您的最佳的顧客和為什麼? 他們分享什麼相似性? 什麼是他們的核心需要和怎麼您解決他們? 這步重要因為其他任務與這些頂面顧客您的視覺關係。2 。保留顧客在頭腦。在創始新過程之前問自己怎麼它將有益於您理想的顧客。是否您實施新簿記系統或聘用的幫助, 保留您的用戶需求在頭腦。總您的顧客為所有變動做準備因此他們知道什麼準備。3 。創造維護顧客聯絡的系統。使用自動化的電子郵件筆記與您的顧客保持聯繫。4 。通信...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎麼容易地增加您的贏利
- 您記住您進入商店的上次並且人' 服務' 賽跑了對您, 招呼您以可愛的微笑, 熱情堆並且說, "歡迎到我們的商店, 什麼能我幫助您以今天?" 並且殷勤地然後聽什麼您必須說?不發生非常經常做它? 實際上, 當我寫□這, 我不能召回我體驗了它。我是肯定的我必須有這那麼從前會是, 我無法記住。讓我告訴您什麼發生了這個星期?我屬於我發現了非常有用為我的事務的知名的商業交換。我想購買一個手提箱從通常採取商業美元的一個特殊商店。從時間時間商店將限制對商業美元的用途如果他們到達了他們的最大值為月。我迅速無論如何發現這沒有打算是我幸運的天。我進來了並且坐下來在櫃臺之後的助理(和保留了那裡), 沒有微笑。她幾乎沒有承認了我與什麼看起來像皺眉。我中斷了她的讀書時間。(她是很繁忙, 有沒人在商店) 。I (我能有時是禮貌) 禮貌地然後要求她如果他們接受商業美...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在交付提供大結果
- 在許諾是問題只當您交付下。有您能overdeliver 對您的顧客或遠景的一定數量的方式, 並且結果創造一個雙贏的情況為您兩個。他們將帶有一些另外的價值, 當您升級您學會在一個特殊問題附近, 增加其他產品或服務來您的事務, 甚至增加您的工藝的精通水平。例如, 我們說您是通信教練。您也許考慮提供讚美小組呼叫請求您當前的客戶。討論在這個電話期間不僅將增加對某一您的事務的方面的您的理解, 但它也許為製作提供原材料一篇名列前茅10 文章、e 書或e 路線嗎? 也許通過對您的客戶的更多事當價值增加。當然, 您的客戶將愛機會有更多時間受益於什麼您必須說? 並且免費對他們!您可以今天做什麼提供更多價值對您的預期和當前的客戶?1 。Underpromise 和overdeliver 。在您甚而認為提供更多價值之前, 您必須設置您將經營的階段從。總交付什麼您許諾交付...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何保留顧客
- 的它是誰說- 「顧客總是正确」？ 很好為不可能一整天得到不知道的那些您，它是H Gordon Selfridge， Selfridges的百货商店的創建者在倫敦。我要回答的問題是; 如果那樣他是否是否是工作了與根據每日依據的顧客，他聖徒？我們面對它; 顧客可以是真正的令人讨厌的人。 您移動他們的天堂和地球，您反應他們的每異想天開，您給他們时刻支付，并且他們仍然设法擰緊您的價格下來。當您做了所有那，他們留下您并且開始從的購買你的一個競爭者。如果我們沒有顧客，经营业务不會是很多更好的？ 那么，我們只太很好知道，我們需要顧客和许多他們。 我們要他們和我們呆在一起，并且我們要他們對其他人民說關於我們的好的事。我們也要他們準時支付我們和接受事實我們比其他也許昂貴。因此我們是否怎麼執行這個奇蹟？ 这真正地是死容易; 您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要給您的顧客什麼他們想要!
- 我們聽見在事務的mantras 的當中一個一再是"顧客總是不錯。" 我在這裡告訴您如果您想要建立興旺的事務您需要忘記說, 和注意到Payne 的法律#1 "顧客總是權利一些時間。" 我將解釋為什麼在一分鐘內。這种最壞的businessperson 是那個誰玩事不恭地設法迫使顧客選擇他必須賣的事, 不管這是最佳為顧客。老' 堅硬賣' 。不是一個好方式做生意的大多數罐頭同意。發現什麼他們需要對我的頭腦, 有另, 更加共同的失敗在businesspeople 之中, 並且那是缺乏慾望做什麼是最佳為顧客。相信我, 顧客總不知道什麼他們需要。他們也許知道什麼他們想要, 但那不能是最佳的答復。它也許甚而回答不宜問題。請不要假設, 顧客是終身專家在您的領域, 做了很多研究, 或參與顧問企業推薦什麼他請求。他大概看見了它在電視, 或到傳達偉大的忠告從他的夥計在保齡...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 10 個顧客服務質量聲明對措施反對
- 它也許聽起來快並且簡單, 說多麼恰當您的事務做在滿意它是顧客。聽力譬如:-"我們迄今增加我們的轉交在14% 年以前""我們的顧客怨言現在是少於4% 或我們的交易"... 也許聽起來音樂對您的耳朵, 但那是正義的您需要非常小心的時間。在哪裡您是作為您的組織的一次規則測量, 不是根據一些容易對偽造品計算, 也許產生在多麼恰當上的變化您現在做□, 並且入未來。嘗試這些質量聲明和設定機制藉以您回顧他們月度- 是, 那是權利, 月度。這需要是周到和客觀的。並且可能平衡比分由您的人民的一個橫剖面做在 您的 事務所有區域- 您然後得到可觀性和一張真實的圖片的怎樣您計分。這是巨大活動計分每個這些喪失10, 月月做跟蹤儀和每次您回顧, 問自己問題:-...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 5位方式顾客服务經理實施增加顾客焦点
- 根據14家主要服務和制造企业失去的商業顧客論壇公司调查：15%發現了一個更好的服務或產品15%發現了一個更加便宜的服務或產品20%援引「缺乏聯絡和從公司的單獨关注」說的50%; 「從老供應商」人員的聯絡是窮的进入質量」那些日子，看起来大家从狗步行者到dot-come做「顾客服务」他們的使命。 部門、折扣和便利商店全部變換了曾经的工作者叫作「銷售善寫」入「顾客服务同事」-在至少理論上。 大公司CEOs一次最近勘測顯露67%有作為他們的最优先考虑的事被特別制定的顾客服务。 这成功的經理應該實施增加顾客焦点的5個方式。1. 被瞄準的吸收和聘用。 今天經理面对重視顧客吸收的和聘用的人民的挑戰。 關心超出聘用正确的天分; 它包括聘用的了悟他們的組織文化適合的。 是真實的一種強的交互作用存在聘用正确的顾客服务天分之間和...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使檢查補救減到最小痛苦
- $350 百萬在空頭支票被寫□星期。那個事實單獨做空頭支票一個嚴肅的問題為美國企業。它是幾乎不可避免的, 如果您的事務接受檢查, 您由這影響了。並且被困住與銀行費為放置一張空頭支票- 和非常真正的可能性空頭支票能衝擊您的底線- 有時間, 惡化和花費伴生以恢復資金。這經常是實際情形, 恢復檢查比原始的債務的價值可能招致更多在費用。不可避免地, 許多小企業註銷空頭支票, 相信, 他們無法追求債務。但是, 有您的事務可能戰鬥和使空頭支票補救減到最小痛苦的一定數量的方式。這是一個無辜的差錯...小和中間大小的企業, 第一依賴將要求顧客和解釋問題。立刻不要假設, 顧客打算欺詐您的事務。它經常是真實的, 一個無辜的錯誤被犯了和安靜, 辯解的電話將恢復您的資金和將保留什麼可以是一名可貴的顧客。請注意, 威脅債方與公開他們的名字或通知他們的雇主是非法的, 因此只與人談話欠資金和...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 每天要求自己的一個重要問題
- 发生什麼在老說法，顧客總是正确？ 我打賭你們中的每一個讀這篇文章有知道一個「顾客服务惡夢」的故事。 當我商务伙伴和我参加一家無線電話商店購買二個新的pda無線電話，我的最近惡夢经验最近發生了。 我們告诉了招呼我們的年轻人我們只有一個問題： 這個電話是否是与我們打算購買的数据库软件兼容？ 「我不知道」，他說， 「多数顧客做對此的研究，在他們进来之前」。 我們禮貌地請求，如果他不知道，他發現答復。 他告訴了我們我們可能告诉公司我們自己，他沒有时间留在與他們的那。 您能想像，我們离开，不用消費什麼我們感覺是一個重大款项。 當然并且我們在那家特殊商店告诉了關於失望的服務的至少其他10人。那么这每天要求自己的問題： 我們的事務怎麼需要看，并且行動就象顧客需要它看和行動？ 什麼將發生，如果您想法通過和走通过過程的每步从您的顧客的觀點？这您和您的雇員的一些個令人深思的問題能考...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您必須冒汗小材料
- 這是做或打破一個小企業的小的事如果您留下粗劣的印象在小事, 為什麼顧客應該信任您與更大那些像通常買您的產品或發布您一個大命令? 在前二天, 我看了這個事實被證明三次。我定購了軟體從公司A 。它來了以一個30 天試用期, 在之後我將收費對於購買如果我未退回包裹。現在是44 天更晚並且我等待收費對於我的購買和仍然接受代碼轉換成充分的版本。我必須追逐他們採取我的金錢。B 親自接受命令從我的公司, 那麼沒有交付物品。當我叫他們, 他們記住了命令, 但說他們"放錯了" 我的信用卡細節, 沒如此運輸了我的次序。沒有電話對我解釋或得到我的信用卡細節。正義沉默。直到我叫抱怨。現在它也許是只我, 但在兩個案件我做精神筆記再不做生意以那些公司。因為他們不能處理基本的管理, 我有一點信心在他們的能力做別的很好。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 邏輯的情感！
- 置業是一項有趣的研究。看的人使他們的購房決策帶來了我的結論是，每一個決定，我們每個人都讓位於情感。你聽說過我，這是所有的 情感。在您否認我給你介紹，首先，請允許我與me.Painful作為對我的啟示是，連我作為海軍官校畢業，退役海軍飛行員和家庭督察非凡，作出決定 基於情感。它採取了一些彌補，我去，但我there.Have你曾經有一個感覺，你的腸道有關決定？預感？這是情感。我們作出決定，反映如何，我們認為有關該事件的 或預期的結果時，感覺完成。人，尤其是那些受過良好教育和技術培訓，很少意識到，通常不會承認，他們的決定是基於在emotion.Before 討論詳情的情緒反應，我會承認，邏輯不發揮作用。什麼最終發生的是，在不久的情緒反應，並立即決定，回填的邏輯開始。 邏輯是用來使情緒似乎reasonable.Emotional反應，我看到他們分為兩大類。首先是希望高興，二是避免痛苦。當我們 考慮...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎麼CRM 軟體運作-- 創造用戶滿意以點擊
- 當人們要求, "什麼是CRM?" 逐字答復是, "顧客關係管理," 但那真正地不轉達根據什麼所有CRM 做為事務。這個CRM 定義是太狹窄的以至於不能真正地解釋一切系統如果這有效對它的潛能和是足夠用戶友好的擴展和增長當顧客客戶關係改變和增長。 CRM 在廣義包含不僅顧客關係管理但怎麼顧客關係管理被處理並且對它是是根本的成功的CRM 的最重要的元素編程。CRM 軟體選擇的範圍變化從那些提供簡單的顧客跟蹤並且居住閒談能力對可能集成所有顧客關係資料企業有在各個客戶通過, 今後在一個動態資訊資料網的更加複雜的CRM 解答。 我應該尋找什麼在CRM 軟體包? 如果有運作為每個公司和每個情況的一個理想的CRM 軟體包, 它未被發現, 簡單地因為每個公司有輕微地對他們的顧客的不同的需要管理以及軟體實施需要的關係。 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - CRM 的歷史-- 行動在顧客資料庫之外
- 顧客關係管理(CRM) 是清掃企業世界在90 年代以諾言永遠改變方式企業小和大與他們的用戶相處融洽的那些壯觀的概念的當中一個。近期, 然而, 它被證明是是好在理論上比實踐上為各種各樣的原因的一個笨重的過程。首先在這些之中是, 它簡單地是很難和昂貴跟蹤和保留紀錄的大容量準確地需要和經常更新他們。 近幾年來, 然而, 更新的軟體系統和推進跟蹤特點浩大地改進了CRM 能力並且CRM 真正的諾言成為現實。作為更新, customizable 網際網路解答的價格擊中了市場; 競爭駕駛了價格下來以便甚而相對地小企業獲得一些風俗CRM 節目的好處。 在起點? 80 年代看了資料庫行銷誕生, 簡單地是口頭禪定義安裝顧客服務小組實踐與所有公司的顧客單獨地談話。 在更大, 關鍵客戶情況下這是為保持通信線開...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務：為什麼做不好的顧客熊
- 每一個企業主應該有一個畫面是他或她的理想客戶。當我圖片我的理想客戶，我看到一個企業主在努力尋找時間為所有需要做的，有人對他們的熱情 這樣做，有人努力尋找答案，使他們的業務運行得更好。通過想像這個人在我的腦海，我可以開發的產品和服務，我知道這將有利於客戶。但是，當一 不那麼理想的客戶進入組合？最近，我從一個郊區位置非常木香的位置。我的第一個訂單的業務是建立我餵鳥。在我心目中，我看到我的理想客戶， 快樂的，小鳴禽。我也知道我會得到我的份額花鼠，松鼠，田鼠。我知道我的產品提供（葵花籽和雪），將滿足所有這些customers.And然後， 隨著研究的不斷的bear.And與熊，來麻煩。給料機空，電線桿撞倒歪斜，支線和雪失踪的action.Now，我沒有反對，關係到個人的水平。他們真的很愉快的生物。 他們還，但是，危險，並可能導致大量的財產損失。總之，熊不是我的理想customer.So，您會怎麼做...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客將花費您的轉換差錯
- 下列是銷售主任和所有者犯在銷售過程中能花費您數以萬計甚至上百數以萬計在失去的收支的常見錯誤。- 系統奪取和採伐關於接踵而來的廣告的遠景information/contact 資料不叫。- 粗劣跟蹤對來源和廣告成功的進來電話。- 沒有企圖為遠景that`s ` 提供某事在fence`, 像免費資訊, 成本節省比較或情報錄影或音像以testimonials 。- 不指揮或不帶領遠景towords 什麼您要他們做。這由不知道通常造成什麼您要他們其次做- 什麼下步在銷售過程中應該是。- 不following-up 在主角以電話。- 轉動的領先對銷售人hasn`t 適當地比被訓練。- 不扭捏您的ads 以便只那些真正地感興趣和前合格的電話, 例子: ` Don`t 告訴我們如果you`re 滿意對您的月...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務- 贏取的顧客經驗
- 贏取的顧客經驗研究完成對什麼牌子贏取的顧客經驗。什麼是它那顧客回來對您的事務而不是去別人的牌子? 如果您的重覆事務是降低, 它是什麼, 您做□駕駛您的顧客? 有湧現橫跨研究- 的一個一致的題材贏取的顧客經驗被建立在一貫性。邁克爾・Gerber 在他的書裡"E 神話再訪" 叫這種配器法。"配器法是舉行快速地您對您的顧客的悟性" 的膠漿。這也許似乎對一個複雜問題的一個能言善道的反應, 但需要片刻考慮它從顧客的觀點。當第一次應付事務, 顧客大概沒有集合期望在什麼經驗將是像。以您的第一互作用, 您規定了標準在顧客的頭腦裡。如果您規定一個正面標準, 顧客可能將回來。當下次他們, 顧客將期待同樣從您。未能投擲, 並且您最後將失去那名顧客。如此如果一貫性是鑰匙, 事務怎麼應該流傳保證一致的經驗為顧客?首先, 開始以您想要創造的末端聲明。什麼經驗您要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使顧客停止告诉您--12個容易的方法存金錢有網上用户支持
- 儘管謠言相反，網不是死的。 更多人民使用它，他們有更加快速的帶寬，并且網時間在許多情況下接收電視时间。 難怪更多用戶转向網为幫助，而不是電話。 因此不通过提供您的顧客利用為什麼在網上在銷售以後幫助？ 假设平均顧客關心電話是$33，它請是一個巨大方式给更喜歡在電話隊列的網并且也是存金錢的顧客。沒有您想要驾驶顧客。 終究保留一名好顧客比獲取新的很多便宜。 想法是移動多數電話向自助和儲備需要与一個真正的人谈话的那些顧客的質量时间。 如果您引導往回答的某些顧客問自己，做它好經驗，并且提供用法的刺激，自助將是他們的第一個選擇。对于每個問題是必需的為每名顧客和網上支持的种类也许是不同的，因此提供自助選擇的範圍并且讓顧客選擇是最佳的什麼為他們运作。 網上支持进来許多形式，但是我們暫時將集中于最少昂貴的常見問題解答(常見問題)，改進的常見問題解答、討論委員會和電子郵件。 首先开...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 營銷作為精神實踐
- "營銷作為精神實踐。" 它聽起來矛盾? 銷售和促進怎麼可能可能被認為精神? 但秘密是, 一旦您真實地瞭解營銷不是所有關於奮鬥、專科術語、把戲或秘密裝置, 精神實踐是成功根。聲音完全通風神僊? 我們瞭解反應。但實際上, 營銷包括一套具體行動或實踐。並且只您能決定是否您希望應付他們在痛苦, 或以價值和真相(即, 作為"精神實踐") 。一旦您學會怎麼嚮您的行銷申請這實踐, 您將掙更多金錢, 吸引客戶真實地為您, 和感到指數地更加滿意。怎麼這有效我們知道, 它是不太可能在事務的第一20 年有經驗知道哪個戰略運作並且它是實際上不可能的安排可觀性必要創造一則清楚, 簡明的營銷消息為自己。1 。定義您的營銷消息。這是精確地步的當中一個在"精神實踐": 如果您與行銷奮鬥您能加快過程和停留在路線在定義您的消息旁邊和得到專業幫助學會哪個戰略現在將運作為您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼？在名字的s ？
- 另外人民由不同的名字叫他們的顧客。 如果他們沒有顧客，他們有客戶、採購員、持牌人、用戶、患者、成員、特許經營者或者買家。 這些詞中的每一個運載意思對說他們的那些人。 并且那些意思說某事關於企業的健康和長期成功。我是什么意思？需要一分鐘現在做此。 写下您為您的「顧客」使用的詞或詞組。 然后写下您做對那個詞的所有連接或協會。 写下來到您的頭腦的一切。 在完成您的名單以后，看一看在詞和詞組发生的名單。 這張名單很有意義關於您对的感觉并且考虑給您您的產品和服务的金錢的那些人民。 您是否會是喜悅和自豪地让那些人民讀您的名單？複製與其他的這鍛煉在您的隊或在您的組織。 詞和詞組其他人民的名單与您自己比较。 然后有關於什麼的一次討論您發現。 您從這鍛煉學會什麼？我的經驗当我沒有做鍛煉时，我今年初得出了結論。 以前，我可交換地使用了兩三個...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 3 Rs 顧客服務
- 準備什麼我告訴您可以似乎非常明顯- 您可以甚而說DUH!!! 但事實是, - 許多公司的忘記3 R's 好顧客服務尊敬您的顧客, 承擔對您的行動和產品的責任和給您的顧客全部退款當它不是不錯。我許諾您如果您跟隨這些3 個簡單規則您從未將必須再跑在同樣顧客以後!尊敬顧客! 一樣簡單像鼻子在您的面孔右邊? 錯誤!多少次您被招呼了以較不比有禮貌的方式或更壞!! 從未丟失機會做巨大第一次印刷您非常很少有第二次機會解開損害由那第一遭遇造成。相當數量做廣告甚至免費的東西, 無法補償這虛假舞步。記住需要顧客看見您的廣告的10 時間為變得真正對他們。一名顧客有力量告訴50 個人多麼可怕您是。那是很多損失控制。那意味, 50 個人需要看是500 次各x 50 的您的廣告10 次? 您卷嗎? 嗎? 嗎? 那翻譯成很多麵團!!! 它第一次不更加容易是薪水注意和是好的嗎? 嗎? 嗎?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 是客戶：看到自己的客戶做
- 什麼您的客戶體驗當它們與您的業務？作為一個神秘購物者，我幫助企業看到自己的眼睛，通過他們的客戶通過提出作為一個典型的客戶，評估其 服務，質量和清潔度。是很容易找到我所需要的？員工是彬彬有禮，有幫助嗎？就是一切整潔？是我感謝我的企業？發生了什麼事時，我的回報？無論您 企業是一個國際零售商或一個小一人店，你不知道你的客戶認識你的質量和服務能夠傷害你。把自己的客戶的鞋子和測試 商業。取決於你的業務特點，你可以進行評估自己的業務，爭取幫助幾個朋友，或租用一個神秘購物公司正式實施，持續 計劃。你也許會驚訝（驚喜與否）由你learn.Call你的辦公室。多久需要有一個答案？是否有專業的問候語？你當你聽到擱置？穿過 語音菜單。是其中的任何死角？多久才能讓一個人的，或者至少是在這裡您可以留言？打電話給你的訂單行和地點的秩序。多久才能讓這個項目？是 它包裝好，做到了安全到達？還有什麼是在包（例如，目錄，感謝...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 處理惱怒的客戶
- 您做什麼當您的客戶對您生氣? 您怎麼處理這? 一個惱怒的客戶能是一個最大的時間並且能量排泄在銷售人。 什麼您應該具體地做明顯地將依靠什麼客戶是惱怒對。有時我們的客戶有一個合法的原因是惱怒, 譬如當我們弄糟。其它時期客戶得到不合情理地弄翻因為他們有不同的期望關於您的企業關係。 無論如何, 您的宗旨應該將再使客戶愉快(除非您的客戶是很不合情理的您需要讓他們走) 。 第一步往轉換一個惱怒的客戶到一愉快一個將得到在交往與您的客戶當他惱怒。 這種方法也許聽起來一少許古怪對您。這有效得雖則, 並且您將體會它真實一旦您反射在您充滿憤怒自己的經驗。曾經生公司的氣、或其他人, 或政客例如? 何時您惱怒, 您怎麼感覺您與某人談了話沒有分享您的憤怒? 您毛氈被誤會, 可能對您沒有想是在他們附近的點, 正確? 現在考慮怎樣您感覺您遇到了某人分享...
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