減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶誰狂歡有關您和您的服務
- 據研究，通過客戶服務的營銷大師的世界，這裡的素質，必須出現在您的生活和您的業務，以發展胡說球迷的客戶並不只是誰 完全滿意，但對你忠誠，長期haul.1。人們希望你們表現出的興趣在他們的生活。你不僅了解他們的業務，你知道他們的家人，他們喜歡的業餘愛好，和他們的 生活經驗。你知道，當他們取得了一個勝利或哇其業務，誕生了一個新的子，或慶祝一個里程碑圍繞corner.2。人們希望你快點！人們希望自己的產品和 昨天的服務，而不是明天或3 - 4天在路上。在當今快節奏的世界，如果你超過24小時，以響應客戶端請求，有一個很可能的機會，他/她會發現 別人要你的位置。這些已不再是天的小馬快。這是天的通宵服務，聯邦快遞，掌上電腦這一呼籲的個人通訊系統，高速互聯網連接， 和傳真機傲視。很快，並充滿活力，否則將落後的flash.3。人們希望你很可用。人們已經厭倦了自動信息機或改為“按1 Bob的史密斯， 按2為客...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 小貼士固化不良客戶服務
- 糟糕的服務無處不在這些天-無人駕駛前台，陰沉的服務器上，不懂的工作人員，僱員時通電話，和經理誰拒絕承認一個客戶。它不再是一個例外... 服務質量差已成為norm.In一種十分典型場景，客戶走進零售商店的問題，在哪裡可以找到一個產品。僱員，誰是忙碌，但並不想成為困擾，使 客戶一個簡短的回答，並繼續她是做什麼，甚至尋找客戶的眼睛。客戶仍然存在，因此，具有明顯的煩擾，僱員begrudgingly扭轉和分客戶在 大方向產品的位置。不是購買的產品，顧客離開商店，沮喪，發誓要永遠return.Most企業主與員工認識到這是一個典型的例子 不良的客戶服務。然而，這一幕是不斷重複，在現代社會。負負品種，最終，沒有人很高興。 “永遠，永遠，永遠不會忽略的客戶說， ”藝術沃勒， 區域系主任為猶他州州立大學。沃勒提供有關如何改善客戶關係的一個重要部分的任何業務。 “這是非常重要的訪問” ，沃勒說。 “一切 是一...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 由不滿到冠軍-如何把不愉快的客戶到您最好的客戶
- 這是一個銷售人員的惡夢，打電話來的客戶從一個心懷不滿。它不僅創造了你額外的工作，但削減到您寶貴的銷售時間。但是，無論你是否相信，這是 實際上是一個巨大的銷售機會，並有機會為你成為一個英雄。如何使這種情況為你工作：同情ClientThough可能難以嚴格的嘴唇，只是聽，並讓 您的客戶噴口。聽力可以讓您確定哪些客戶是真正感到憤怒。它的實際問題，導致他的憤怒，還是您的客戶期待著他的上司？確定的 客戶是真正要求和找出如何提供解決方案。如果高層管理需要加以解決，這創造了一個機會為您設立了一個會議，並建立關係。如果您的 客戶的業務是受影響，那麼你需要迅速採取行動，找到resolution.Establish計劃， ActionEscalate這個問題您的公司，並確保它進入在您的右手 客戶服務組織。說明局勢的緊迫性，並要求有關各方為您更新前進的道路。日程安排會議時間或電話會議整天給他們 具體截止日期和保...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 偉大的美國客戶服務不了解運動
- 問：我很討厭你們所謂的業務專家總是說顧客永遠是正確的。這是我的生意，而不是客戶的，所以我一個誰的永遠是對的。當然，他們可以有自己的想法，但最終 這是由我來決定誰是正確的，誰不是。如果客戶不喜歡，他們可以到其他地方開業。你說的是，先生，商務專家？ -保羅西澳：啊，保羅，我有這樣高的 希望我們會成為好朋友。噢，這麼多的這一希望。事實上，保羅的範圍以內是正常的商業交易，客戶永遠是對的。如果你不能接受這一事實，你不會有 客戶long.Sure，客戶也可能是不合理的要求，厭惡，完全瘋了，爭論的，但如果你願意把錢交換提供產品或服務，然後 是的，顧客永遠是好吧同意，是可怕的客戶會擊敗你到地下，如果你讓他們。他們咆哮，他們狂歡，他們的需求超過他們應該得到。但你猜怎麼，保羅？ 如果客戶越過球門線的合理你不必與他們做生意。感謝他們的時間，然後把他們自己不那麼為所欲為。讓他們成為別人的問題，如果他們太 多為yo...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 是一個資源
- 什麼是最偉大的方法，做企業的增值服務？不，這不是免費贈送的商品，提供特殊的折扣，甚至建立一個首選的客戶俱樂部。其中最有價值的商品 您可以提供您的客戶是INFORMATION.WHAT氏問題？想。在這個社會中，我們面臨著壓倒性的感覺信息超載。有如此多的“垃圾級” ，有簡潔的 自然景觀，它可以很難找到一個比特的數據，實際上是對您有用。有多少次你去，或在互聯網上搜索的數據庫，通過在您當地的圖書館，一個非常具體的 的信息-只有拿出上百或上千的文件是完全無關的話題呢？所有這一切信息垃圾已成為眾所周知的數據煙霧，它雜波行動 我們頭上了大氣中的煙霧堵塞了我們air.WHAT氏解決？作為企業所有者，這是在這裡您可以真正的服務給您的客戶。這個問題不在於如果您銷售壽險或組織 人民的辦事處或準備意志-你可以是一個寶貴的資源，您的客戶。你聽下一次，你所談論的一個客戶-你會認識到了很多意見，顯示出 需要。當您想聽到...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務至關重要賦權
- 它從來沒有地給我帶來驚喜的公司有多少員工誰有權前顧客提供美好的獎勵措施，吸引他們回來，但他們的客戶服務代表有能力提供 幾乎沒有任何不愉快的說服客戶stay.Powerless ，這些客戶服務代表往往實際上忽略客戶的要求和宣言的意圖離開，甚至鼓勵他們尋找另一個 公司！他們常常重複幾個詞組他們可以說一遍又一遍，進一步激怒customers.I最近採訪的CEO床墊公司誰告訴我，從來沒有顧客投訴 達到他，因為他的員工都有權在合理，讓客戶將如何讓他高興。他的僱員是太幸福，因為他們相信該公司相信他們能夠作出正確的decision.Sadly ，即 公司是在一個萬人。如果其他國家將效仿他的做法，就會少了很多需要的員工誰打電話前的顧客，因為將遠遠少於前客戶開始with.When我 工作快餐作為一個青少年，讓不愉快的客戶免費蘋果營業額及離開了她的幸福是共同的地方。今天，快餐店的員工，同其他人一樣在客戶服務，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 11 重要關頭
- 這些片刻來當顧客或客戶?1 。聽見別人稱讚您或您的工作。2 。喜歡您的物理介紹(出現、聲音, 和微笑) 。3 。由什麼智力上和情感地接觸您說。4 。認可您作為誰或什麼的模型人會希望成為。5 。聽見, 您關心。6 。認為他或她將挑戰和得到什麼他或她需要從您。7 。知道, 您的費是在他們的預算之上並且感覺您是價值它。8 。經驗, 您技術上一致地優秀。9 。請務必, 他/她的成功和福利是您的優先權。10 。能不出力到達您。11 。能依靠您對待他/她的組織以獨特的需要。6A?□6A.4a".8A.6A?4a??6A"4A©2004 年由Sandra Schrift 。版權所有--出版的指南: 您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 請務必讓客戶的角度
- 企業的失敗，往往忘記尋找顧客的角度看。我已經談到的一些人在企業，均小於成功，當問他們是否積極尋求客戶的意見，答案 必然是否定的。他們為什麼不這樣做嗎？為什麼沒有得到顧客的角度看？通常，該公司是過於自信，並認為他們知道客戶需要。這個神話，因為這是什麼，可以得到維護作為 只要客戶沒有參與。然而，擁有強大的客戶中投票購買過程，最終它將成為清澈的客戶感覺如何！在這一點上，當然，這為時已晚做 什麼it.Another原因沒有要求顧客恐懼。從顧客的角度看，您可能就無法這樣做以及你以為你是。不安全的人，可能是一個打擊！為了 保護自己，有些人只是不想聽到它，根本不問。另一方面，他們可能是錯過了整個大量的隆升comments.Get實際！而你會得到客戶的票 你的錢包，或在您的信箱？越快你知道客戶覺得您的企業，越快就可以開始以糾正任何缺陷，可能會出現。但是，你必須採取行動。是沒有用的隱藏 備註你不喜歡。這並沒...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 忠誠的客戶採取的承諾
- 在當今競爭激烈的世界零售，許多商店實施外部營銷計劃，旨在吸引新business.Unfortunately，成本可能會非常高，少的投資回報。什麼是常 失去了混合的是，它可以更符合成本效益有一個忠誠的客戶基礎，一次又一次地返回，而不是不斷地尋求下一個新的客戶。並不是說有什麼錯 新客戶，但如果這是您的首要重點你可能會錯過一個很好的機會與您現有的客戶。當你把注意力集中在現有的客戶，他們覺得欣賞他們往往更忠誠。 俄勒岡州，我學到了不少有關客戶service.Even不過有些是從書籍，錄音帶和文章，如你現在正在閱讀的，有很多自己的見解來自我customers.Not只有我管理 主要方面的客戶服務，使我不僅要生存，但在商界脫穎而出最後decade.1。顧客必須感覺他們所得到的一些特別的東西。請記住他們的名字和 經常使用它。了解一些有關他們。更為特別，他們覺得越要回到見到你。 Guaranteed.2。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 把服務於客戶服務
- 未來的客戶服務是這裡。技術已經取得了尋求支持速度更快，比以往更容易。但是，你的數碼時代的犧牲真正的服務公司的名義自動化？今天，尋找客戶 支持很簡單，只要寫一封電子郵件或撥個電話。但是，即使你不是面對面與您的客戶，你仍然留下了深刻的印象。你碰到的照顧和主管，或 威脅和機械？開辦獨立的服務在互聯網上是不是很難，因為它是罕見的。採取這些簡單的步驟，舊式的服務，在數字化時代： *為每個客戶的個人響應*是明確的， 真誠*優惠現場的客戶支持*確保您的支持代表所有AnswersGIVE每個客戶的個人RESPONSEWhen客戶坐下來電子郵件您的公司，這是因為他需要幫助。他選擇 電子郵件，因為它的快速，但仍令他的要求和個人滿意的答复！公司希望節省時間和金錢往往採取自動化太遠的客戶支持。每個客戶有一個獨特 問題，並應得到一個獨特的答案。即使您節省時間，複製並粘貼庫存答复，變化的開幕和閉幕的消息，使聲音少ro...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 時刻事項
- 許多年前，我是一名學徒的第一年的任務壓力洗滌一套冷凝線圈的屋頂上一家雜貨店資本希爾在西雅圖，一個高檔的一部分town.It是一個90度的一天， 8月下旬。更糟的是，這是一個星期五下午4時半左右。我是濕的，臟，累了，我很想回家，清楚地知道我有至少一個小時完成了。一位老人的工作服， 和一個老和破舊草帽走近我，我來到了階梯。 “ Watcha '樂隊'桑尼？ ”他好奇地問。在那一刻，它都容易解僱他的調查，並說一些簡短的或 粗魯。畢竟，我累了。不過，我決定微笑，解釋，為什麼我做我所做的一切。他的身體語言告訴我，他感謝我的姿態。然後，他叫道， “這太好了，我很高興 你這樣做。這是很重要的。你看，我的兒子運行存儲我。事實上，我自己的整個區塊。保持良好的工作！ “驅動器上的主頁，它發生在我， ”你永遠不知道！ “他沒有 看起來像一個百萬富翁。這是一個重要的時刻，從商業perspectiv...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 減少客戶抵制你的產品或服務
- 阻力是與張貼塊阻止我們做，正在或完成我們想要為我們的業務。有很多原因，其中包括抗感害怕新事物或改變，恐懼 失敗或成功，甚至害怕不被perfect.When我們抵制的東西，有時我們錯過了機會？機會與新的人，吸引新的客戶，甚至追求一個新的產品或 服務理念我們可以彈射到新的水平success.There是很大的代價，反對的東西，抵制變革。它的成本我們的時間，金錢和精力。它可能導致濫用資源，表現不佳 生產率和降低我們的精力是用來抵抗，而不是接受change.Moving的阻力是所有關於有一個強有力的遠景您想要為您的企業，然後採取故意 自覺行動步驟實現這一目標。什麼是您在您的企業抵制當談到銷售你的產品和服務？而且，你能做些什麼今天將通過它？1。看看你自己 阻力。很多時候，在尋找自己為我們提供了答案的情況發生在我們之外。在非常情況，我們可能會遇到問題，在實現我們的業務可能對我們有直接的關係 內部塊。我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 開發一個客戶投訴制度
- 背景該公司正在經歷一個在數量增加的客戶投訴和增加的費用處理，而我們又被僱用，分析當前的形勢和發展的建議 提高效率的過程管理和解決complaints.Identify客戶需求的一名顧問被分配到設計的客戶服務系統和投訴流程， 誰做了大量的工作，在質量功能展開（質量功能展開），這是一種方法，分析了客戶的需求，並將它們整合與流程，以確保公司的需要met.The的首要任務 是要確定哪些客戶的要求是投訴處理和客戶感覺如何，他們的投訴得到解決。這涉及到與客戶進行面談已經向誰最近 complaint.Customers被要求談論他們的經驗，處理投訴的process.The這次演習的目的是：確定的積極和消極事件處理投訴processdetermine 重要信息，客戶的感受有關決議，他/她complaintidentity的主要原因為不足之處processdevelop建議，就如何改進現有的system.R...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 無論發生在客戶服務？
- 你還記得你最後一次走進一家商店，而該人'服務'比賽交給你，歡迎你與一個可愛的微笑，熱情和堆說：“歡迎來到我們的商店，我無法幫助你呢？”和 然後認真聽取了你說的話？不經常發生，不是嗎？事實上，雖然我寫這本，我不記得我曾經經歷過的。我相信我一定還本來只要 以前，我不能remember.Let我告訴你這個星期發生了什麼？我是一個眾所周知的經貿交流，我發現非常有用的為自己的公司。我想購買一手提箱從特定的商店的 通常需要貿易美元。從時間的時間商店將限制利用貿易美元，如果他們已經達到其最大的一個月。反正我很快發現這不會是我的幸運day.I走在 和助理誰坐在了櫃檯後面（並有），沒有笑容。她勉強承認，我用什麼樣子一皺眉頭。我打斷她的閱讀時間。 （她是那麼忙，有 沒有人在商店）。然後，我禮貌地（是的，我可以禮貌有時）問她如果他們接受的貿易美元，因為我想購買一手提箱。她轉身向業主誰坐在她身後做...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶？您是否真正地需要他們？
- 经营成功的业务採取很多能量，并且有作為企业主您需要也是给予注意的许多区域。它不是花费时刻、金錢和资源堆的足够入得到買家您的货物和服务的然后留下那些客戶或顧客给他們自己的設備。如果您想要工作，有更多时间和做更多金錢一個非常重要方面您必須照料持續地培养准备着花费他們的與您的金錢的那些人民。您不可能採取他們的金錢，賣物品或进行服务然后希望他們將告诉您，當他們也是需要。美髮師一兩個星期前我拜访了我的我的規則任命的美髮師。 现在我忠誠去這位美髮師至少2年，大約每六個星期。這個特殊場合有安排几個的客戶他們的頭髮被上色，并且所有者和另一個助理是奉承的地方狩醫親切地供應了的三隻小貓。表面上狩醫尋找小貓的一個好家，并且約翰、所有者和另一個职员打算採取他們家庭。 小貓停留下午在沙龍為他們的新所有者(我的美髮師和他...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 處理困難的人
- 1 。不要上癮！當人們對待你的方式，讓你感到憤怒，沮喪或惱火-這就是所謂的Hook.We甚至可以成為“鉤”的人們看看，他們如何說話，他們是如何 氣味，甚至他們的一般demeanour.If我們誘餌，我們是為了讓其他人來控制我們的行為。這可以導致非生產性response.We有一個選擇，我們是否決定讓 連接或停留unhooked.2 。不要讓他們去you.We常常讓其他人的態度激怒或煩擾我們。這已成為有目共睹的其他人通過我們的語氣和我們的身體語言。這個 僅燃料一項艱鉅situation.When處理困難的人，遠離它情緒，集中精力聽非防守和積極。人可以輕視和情感的話-不要上升 為誘餌！ 3 。聽-聽- listenLook和聽起來像你聽。 -當面對面您需要尋找感興趣，點頭你的腦袋和保持良好的目光接觸。在'電話-您需要偶爾 “嗯胡錦濤-我看”如果其他人的感官，你照顧和您感興趣的問題，那麼...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 銷售市場： 10高的影響如何改善客戶服務
- 如果你想過去很長一段時間的業務並取得成功，你必須學會如何使您的客戶happy.You已經知道誰是你的客戶，他們想要什麼，並隨時保持聯絡與他們和他們的needs.Let我的建議 給你10種成功地做this.1 。保持聯繫與客戶定期進行。為他們提供免費的電子雜誌訂閱。問客戶是否要更新的電子郵件當您更改您的網站 網站。在每一個銷售，後續的客戶，看看他們是否感到滿意，他們purchase.2 。創建一個以客戶為中心的集團。邀請10至20您最忠實的客戶，將定期召開會議。他們將 你的想法和意見，告訴您如何改善客戶服務。你可以向他們，帶他們出去吃晚飯，或讓他們免費products.3 。可以很容易為您的客戶瀏覽您的網站。有一個“常見問題”頁面 您的網站解釋任何可能混淆你的客戶。要求他們填寫一份電子調查，了解如何使您的網站更多的客戶friendly.4 。解決您的客戶投訴，快速， 成功。回答所有電子郵件和...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 11如何得到你所希望的-是一個聰明的消費者！
- 我們都希望偉大的服務，無論是購買我們的每週食品從商店，或者想結算順利解決，我們當地的水電供應。無論是讓我們的賽車固定，或一個偉大的一家餐館用餐。 所以我們可以發牢騷和抱怨窮人的客戶服務和滿意度已成為-或者我們可以做些事我們自己，當我們的一對一的機會，以積極和現實person.Be confidentBusy銷售人員處於壓力之下，他們要對付的人誰是清楚的，知道自己想要什麼-然後他們可以在他們的下一個客戶！因此，活躍起來，你的功課，並擁有了一切 準備和clear.Smile -一點！通過積極的行為舉止，使眼神接觸和友好，你將在20誰是。不要太多，或將刺激太多，只是漂亮，友好， 有點笑臉將奇蹟！不要使用他們的NameThis將有所不同文化。在英國，銷售人員不喜歡被稱為他們的名字。因此，要小心-如果你知道它很適合在您的生活和購物， 然後罰款-觀察和通知，但什麼是去工作，堅持it.Ask的helpU...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 管理你的業務時，一個客戶需要很多你的時間
- 有多少次你的日程安排被趕出紊亂，因為客戶的需求？我嘗試生活的80/20規則：從我工作的家庭辦公室80％的時間和工作現場與客戶的20％的時間。但是， 過去一周裡一直有一個確切的opposite.I要求現場項目。我開車穿過城市和中途放棄我的週末，以幫助我的客戶滿足他們的最後期限。是啊，我知道。現在是時候把我的一些奶酪 一起去看whine.You能想到這是“淹沒在成功”。這是一個有趣的形象。你周圍好運嗎？您的客戶需要你，你正在做有益的工作，當然，你 獲得付款。但是，在同一時間，你覺得你淹死。你太專注於你將如何度過這一段，它很容易忽略你的大企業goals.When發生這種情況，我有 把我的情況的看法。以下是4個步驟，幫助我看到了更大的picture.1。討論你即將到來的安排與你的商業夥伴（s）和/或家庭成員。您可能需要重新分配 一些企業或家庭的責任。您的業務合作夥伴能夠繼續把重點放在市場，尋找客戶...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 學習您的員工和客戶的投訴
- 傾聽投訴，無論是合理與否，是每一個部分經理的工作。有時投訴，可絕大多數。不過，他們採取大步以開放的心態，我們可以體會到從我們的 僱員和顧客的感情對workplace.After所有投訴不過是一個人告訴你他（或她）的需求沒有得到滿足。由於不滿意的顧客，他們給了我們第二次 機會來糾正一些本來應該好好做第一次。 （在這種情況下，客戶恰好是你的僱員。）如果你聽他們耐心地傾聽，他們的投訴會 提醒您一個真正的或潛在的問題，或者告訴你一個更好的方式來處理situation.We沒有使用，但是，應對投訴。我們讓我們的情緒掩蓋我們的思想，通常。因此，我們讓 投訴磨損我們，因為我們採取的投訴是人身攻擊我們。這不是！下一次當你面對憤怒的員工，這裡有一些步驟， 考慮：ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·嘗試做一些新的different.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·傾...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 更多的客戶-看一些小事情
- 兩種情況，兩個完全可以接受的經驗，但在一個案件中，一個激動了巨大的服務和在其他情況下，只是OK.The LaptopI有一個筆記本電腦是在保修期內- 5天的往返時間，他們的工作 說，當我讓他們對權力的問題。高效率和有效的他們too.So有人來收集翌日，因為他們說，我的電話後5個工作日內，以表示將交付後，由 信使，第二天。和上午10時32分，有人。俺問的第二個要求是什麼已被發現是錯誤的，但該人在另一端不知道， “將有工程師報告的盒子” 。和有 was.The RestaurantMy妻子出去進餐， 14人從她的工作地點。好用的小餐廳，私人擁有的。吃飯是所有國產，與一個或兩個小的按鍵也有些特別。存在 一工程'做' ，他們都有些喧鬧和工作人員在餐廳了很大一部分，並加入了有趣的。他們有賓至如歸的感覺的確，從分鐘被帶到他們的大衣，關閉 門後面them.At一點，有人嚐到之一醬汁和評論...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4 個神話關於顧客價值
- 事務的目的將創造和保留顧客。被寫了關於顧客取向, 顧客關係管理(CRM), 顧客終身價值(CLV) 度規, 顧客中心組織模型, 顧客保留, 顧客關心增加任一個高聽起來詞與- 顧客在或成功那個詞之前和您有一個新模型, 一種新理論。列為頭條新聞擊中書, 名人作者研討會和訓練其它理論到來。並且我們看見可憐的顧客是仍然包括我們大家專家的不滿意的全部(, 作為顧客) 。製造者或服務提供者經常認為作為市場或價值提議, 顧客反應沿直徑地另外時尚。為什麼它發生?當事務認為根據產品和被獲得的價值, 顧客看滿意。關鍵問題是是否所有戰略, 產品性能, 增加ons 並且價值創作導致最後用戶滿意。現在這也許似乎一少許矛盾。說明它我們更好採取手機服務例子。公司滾動在一個新產品之外每兩星期提供更多價值, 在他們的透視。然後點是為什麼那麼...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 精彩世界隱喻
- 認識到隱喻從各個角度和總結更深入地了解自己的創新。沒有人能做到這一點優於您可以！一個比喻是修辭格中的字詞或詞組，這意味著一件事是用來 描述一個對象或想法，它不是真正適用-船舶據說犁大海。丹尼絲ShekerjianWebster定義隱喻：申請一個詞或詞組，一個對象或概念，它 沒有字面上表示：為了表明與另一個對象或概念，如“堅強堡壘是我們的上帝。 ”一種比喻的基礎上的相似性，其中一個詞是從一個 對象，它屬於另一個適當的方式，比較含蓄雖然沒有正式表示，因此， “人是狐狸”是一個比喻，但“人是像福克斯， ”是 一明喻或comparison.Whenever我們溝通，解釋或一個概念的比喻為別的，我們使用的是一個比喻。托尼羅賓斯，喚醒巨人Within.Don '噸讓壞隱喻的一部分人的主 計劃。尤其是你的！更改您的隱喻的進程重新awakening.All我們和大多數企業的廣告時使用的比喻。 “進...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 是你的CRM （客戶關係管理）系統注定要失敗？
- “權利，人民。讓我們爆炸了郵件運動我們已經規劃了這麼久。 ”現在是時候把你的CRM軟件可信賴工作;讓它獲得了保持。您搜索的人民和企業要 為盡快實現target.You東西的錯誤時，您的清單是遠遠小於預期。快速檢查發現許多概況/類別沒有得到填補，影響您的搜尋結果。進一步檢查 顯示許多記錄是不正確的;另一些充滿了拼寫錯誤。而這只是為starters.With下沉的感覺，你認識到，過去推是不會發生在hurry.Time的一些損害控制或 預防Maintenance.Fortunately最常見的原因的高失敗率的CRM系統-窮人數據質量-也是最容易avoid.Your CRM軟件是唯一一樣好 包含的信息。作為老程序員的座右銘不用'垃圾進，垃圾出。所以你怎麼能避免不完整，不正確的，不相關的或過時的，一般不宜為使用數據滲透您的CRM 軟件？你需要收集您的關鍵CRM用戶一起研討數據捕獲程序文件，確...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 提高律師的在線雜誌的訂閱服務和客戶服務
- 經過多年的飛行低於雷達在該雜誌的在線訂購服務領域， MagMall.com獲得真正的快速牽引。去年12月，沃爾瑪重新訂購的一次相對沉悶（儘管 清潔）網站的明確意圖，競爭更有效地打擊其競爭對手。關鍵在於改變是使客戶能夠管理所有的訂閱在線年復一年。全新的外觀後， Magmall.com花了18個月學習網頁設計和可用性的幫助下成立的2兄弟FuturenowInc.com 。現在，該網站已經遠遠比以前少顏色和導航系統已 離鄉背井完全簡化的整個過程中找到雜誌和填寫在線訂單形式MagMall的再次進入高度競爭的行業雜誌訂閱不僅有望拉動 在新的消費客戶，但提供了一個解除其努力拓展新的市場。自9月以來， MagMall創造了一個新的司出售禮券雜誌訂閱任何定制 面額。此外，它已推出了新的服務，為小型和大型企業尋找管理他們所有的雜誌和報紙的採購。他說： “新網站的設計是為了吸引新客戶，使他們 有較長的說， “...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 為什麼乘客調查是運輸經營最好的朋友
- 公共交通機構已在使用誰乘客調查可能不完全了解的多種好處，可以把調查。不僅是一種有效的方法調查的市場研究，將有助於確定 地區的乘客不滿，他們也非常適合測量的影響，可以改善，同時，有利於促進新措施，以客戶使用service.Establishing一開始 PointWhen從事任何改革管理方案總是好的做法，建立底線之前，任何改變。基線調查，這可以為4個目的，它將：？讓正確的定位 投資？允許測量效果的變化？協助實施道德這些變化？確保新的問題分開，原計劃和budgetTargeting InvestmentThere很多 任何領域的公共交通系統，它可以引起乘客的不滿所有這些都需要加以監測，以確保所提供的服務滿足，並在可能情況下，超過，性能級別 targets.Issues可以關注的乘客包括： -安全和保安-準時-票價和車票類型-能力和人滿為患-質量和設計汽車-清潔-設施 車站，碼頭-設施為旅客提供...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使客戶滿意度調查工作
- 何必呢？良好的客戶服務是企業的生命血液的任何業務。雖然新的客戶是重要的良好的客戶服務將有助於創造客戶忠誠度和重複業務。每個客戶滿意的 企業很可能會贏得更多的客戶提供建議，並請記住，如果你不照顧你的客戶，你的競爭will.A客戶滿意度調查將幫助你不僅查明 問題的地方，但也將展示給您的客戶，你照顧，並主動尋找如何改善服務，您provide.Where開始？目標-在您開始編譯您的調查 你應該先考慮一下目標的調查是，以這種方式你將繼續關注並更容易決定什麼問題ask.Analysis -除了客觀也考慮你將如何 分析問題的答案已經完成了調查。請記住，'關閉'的問題（如答辯人是要求選擇數目有限的答复）更容易分析比'開放'的問題（如 答辯人能答复反正他們想）。在很大程度上將取決於受訪者的數量，量越高，更重要的是有一個簡單的方法，分析results.Opportunity？請...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 賣主信條
- 我不會做銷售。我將做顧客。我將瞄準我的顧客的心臟。從未他們的錢包。我的顧客是我的事務的命脈。雖然我也許賣我的顧客什麼他們想要, 我將交付什麼他們需要和使他們的生活更好。禮貌和服務是我的與我的顧客的關係基石。我將觀看怨言作為機會。．．機會創造終身顧客。我的產品的質量和怎麼我對待我的顧客將確定我的成功的水平。我的繁榮將來自' 增長的' 人民。我的最佳的廣告是我的產品, 和, 顧客服務在它之後。掙金錢沒有交朋友不是好事務。我將引導我的事務以心臟和頭腦完善的混合。我將做正直我的商標。終究, 正直不是所有我有並且所有我將記住為嗎?我將競爭只反對我自己如同唯一的真實的測量是反對我自己。它將優良失敗。實際上, 這經常是成功的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 3特殊津貼每一個客戶想要
- 期待每一位客戶的特殊利益為3時，與你做生意。他們可能沒有特別要求這些福利。但你失去的銷售如果你不會自動提供所有3.1。快速ResultsProspective 客戶可能需要較長的時間決定是否他們會向你購買。但一旦他們決定購買，他們期望立竿見影的效果。當人們購買汽車要駕駛它回國。當他們註冊的 健康俱樂部，他們期望的外觀和感覺更好的落腳點week.Look的方法可以減少客戶的時間要等到交易完成後才能開始享受其成果的決定 購買。嘗試以你的產品在銷售點。當這不可能，尋求創造性的方式提供一個適合你的客戶可以開始享受immediately.For例如，我知道最近出版 創建了一個特殊的一攬子組合，他最新的“如何”書的印刷版和電子數就同一問題。當客戶為他的新書，他們可以立即下載的電子圖書在他們的計算機。他們 不必等待精裝書到達才會開始享受他們的利益支付for.2。易ProceduresCustomers要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 發展忠誠的客戶一生？第2部分（11？20）
- 傳統的營銷戰略，鼓勵企業主不斷發展其業務，加入新的客戶。在當今競爭激烈的世界企業，更重要的是比以往任何時候更多的目標 與現有客戶交易使用權的客戶跟進和關注良好service.These秒10的建議將有助於您把您現有的客戶到您的廣告牌行走 商業和忠誠的顧客終身。雖然我們不提倡你所有10個，選擇您最喜愛的5個，並確保他們成為你的營銷的一部分努力一定會handsomely.11。行為 調查每月一次，以便了解你的客戶想要和需要。您是否能夠提供解決方案，目前的問題將使你作為教練誰是為解決辦法，誰願意 提供靈活的是什麼客戶端最希望和需要。一項網上調查工具，如www.zoomerang.com是一個奇妙的工具，提供在線調查，現有的客戶和clients.12。支持 你的客戶通過參加他們的活動和將他們轉介。是您的客戶主要講習班或teleclass？他們舉行一次特別的“大開放”，或者宣布一項新的產品或服務？將...
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