客戶至上客戶服務
世界各地的客戶服務正在迅速變化。 30年前，電話和電子郵件服務的規範大多數公司。現在，傳真，電子郵件和網站提供更多的選擇，顧客比他們過了 面前。它需要一個專門的團隊保持忠誠的客戶回來和新客戶的未來in.Customer服務是最終的人之間的聯繫。它是一個潛在的或現有的客戶/用戶端走 取消的意圖購買你的產品要么是第一次或一次。僱員使無數決定每天直接或間接地影響客戶和加強還是削弱貴公司的 聲譽和底部line.Forging持久與客戶的關係會導致長期的忠誠度和推介。底線是，卓越的客戶服務可能是最重要的因素改善 公司的盈利line.Customer服務是提供解決方案，最好的為每個客戶。作為一個公司，您需要提供每個選擇---解決一切，重要的是要每一位客戶。 專注於每一個客戶，猶如他是唯一的客戶。每個人都在您的公司可以共同努力，把客戶的反應納入關鍵業績指標是： ？給客戶的信任。當他們站出來說話 關於一個問題，你解決這個問題在一個合理的時間（請回在年底前一天或明天的答案） 。 ？給客戶的細節。告訴他們正是你正在做或將 這樣做時， （我要研究的發票，並會叫你回一小時內） 。 ？滿足您的承諾。完成它的時間內給予您最初的客戶聯繫。 ？是可靠的。客戶提供什麼 命令，當他們想要的（請客戶務必！ ） ，並確保它提供的價格一致to.Every員工中發揮著重要作用完成每個客戶的需求： 1 。買家/採購代理--- 保持和補充庫存最好的價格可能，確保您有什麼股票所有客戶want/need.2 。配送中心/倉庫人員---收到產品，確認數量和 條件，使產品以外的正確的位置，因此採摘/車夫/ stockers可以輕易而準確地找到產品和封裝/負載產品交貨？在某些情況下，將有權停止在 有權命令交付truck.3 。司機/送貨人員---提供的產品，很少或幾乎沒有損害，認為正確的項目為每個客戶很容易和高效率。他們還解決任何客戶 問題的交付時間（呼叫中心/家庭辦公室/廠房，以解決任何結算問題或產品問題，或更換損壞物品，在不增加額外費用的客戶） 0.4 。銷售支持/客戶服務 ---以客戶訂單，確保價格是正確的，交付定於正確的天times.5 。銷售顧問/團隊/人---工程一對一的客戶，要考慮他們的訂單， 確保他們提供了新的項目，解決問題，並增加新的客戶accounts.6 。管理團隊/所有人（縣） ----提供任何和所有支持他們的員工，以確保顧客的需求得到滿足的 答應。他們提供的工作環境，激發員工的工作積極主動，富有成效的和親嗎？所有這些都導致快樂的顧客內部和external.What將您的公司脫穎而出？ 超過？其他公司？如何應對，反應迅速和及時的，你上你的客戶需求？客戶並不想知道發生了什麼事情了讓他的產品有和他不希望聽到的藉口 為什麼他的產品和/或交貨延遲。他命令，預計交付的承諾，所以他可以去他的企業沒有持久的任何不便， whatsoever.The客戶理解的重要性 衡量自己的業績，所以他們將需要服務的人---你---他們了解他們的需求更高level.Partner與您的客戶，不僅提供產品，而且還 知識，技能，後續行動和execution.For這些和其他原因，公司的所有員工---包括管理和業主---必須有良好的舉止？公開，通過電話或通過電子郵件，信件或說明。您 還必須準確，簡潔，並願意'向前邁進。重要的是客戶的'感覺很好' 。有時一個簡單的手勢？友好或只是面帶微笑的人都在電話裡沒有 trick.Friendliness費用無關，需要多少努力，但價值數百萬說到建立長期持久的與客戶的關係，導致正在進行的忠誠和無休止的推介。 友好是，到目前為止，最重要的因素在改善公司的底線。除了---它的傳染性！它歸結為是這樣的：什麼顧客最喜歡的任何公司/分銷不是他們 電腦？這是他們的員工！這樣做不僅代表公司員工，當他們接觸潛在的和現有的客戶/客戶，他們是公司。如何發揮每一位員工直接反映什麼 人們認為貴公司overall.In總之，滿足您的客戶和您滿足您的底部line.F. McDuffee已受過專門訓練的一個副本的主人---邁克爾馬斯特森---通過美 作家與藝術家協會。正如詞TurnÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家©將提供創造性的副本，將吸引新的和重建建立了關係---導致的重複business.Hire 經驗豐富的作家...一個誰將消除廢紙簍潛力您的營銷材料。訪問的話TurnÃÆ'Ã仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家©提供更多的資料，提供的服務。
文章來源: Messaggiamo.Com
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