為什麼溝通技巧dont在客戶服務工作
每次我堅定地進行溝通技巧的訓練，我們知道有人會反對。“這是行不通的。每個人都聽到積極傾聽。您不能使用這個東西了。”我們必須承認， 有很多在這個真理。每個人都聽過積極傾聽。並且它不工作，許多人大部分time.But溝通技巧可以為您staff.The問題通常不是技能。這是 但人們學會使用它們。學習使用有效的溝通技巧，他們可以創造幸福的客戶和較高的income.There有兩個組成部分良好的溝通技巧：（1）技能 自己，（二）你想什麼做的（你的意圖）當您使用它們。許多員工學習溝通技巧的手冊。而很多手冊都強調技能，或意圖，但不能兩者。因此，許多 我們所認為的溝通技能培訓fails.Here是一對夫婦的例子：例1：如何積極傾聽得到一個黑色的眼睛：用良好的技能，但並打算修正或更改customerI是 教練一醫院的社會工作者通過對抗，誰是母親害怕極。社會工作者正盡全力表現出積極的傾聽。“行，我得到的你很煩惱。你是否希望 走出這裡。我想幫助你。但是你經歷這個過程之前，你就可以讓你的女兒回家。“母親並沒有在所有的反應，他所希望的方式。”我不想聽到這一切 機構說，“她說。”你不要管我。我將起訴，如果我要！“這似乎是一個失敗的積極傾聽。而且它是，但這個問題有更深層的比。當我在遇到暫停 並要求社會工作者如何，他認為母親的感覺，她需要什麼，他說：“我真的不知道。我忙於試圖讓她做自己想做，並認為這是她的想法。”活動 聽力技能是有用的，但他們的唯一工具。他們的意圖服務的人使用它們。如果你不教的學員有用的意圖，大多會依傍試圖解決他們的人或更改。因此 您將您的工作人員的培訓是非常有效的讓你的客戶知道他們需要修復或更改。和您的客戶會告訴你如何不愉快的經驗，is.Example 2：如何 “你之前了解理解”失敗：有一個有用的意向，但缺乏溝通技能的訓練伊蒂暫停的情況只是一個憤怒的人後，引爆了一名護士。我是教練的 護士通過與父親遇到誰覺得工作人員正試圖喧囂他和他的兒子走出hospital.He告訴她，他工作了一整天，走進醫院的夜晚。在什麼地方，她認為他 將要得到的時間來進行訓練，然後他帶兒子回家呢？當我問她怎麼認為男子的感覺，他需要什麼，她建議，他似乎不知所措和害怕，他 可能需要一些support.When我建議她也許會問的人，如果這就是他正在經歷，她轉身對他說，“你需要一個約會的社會工作者。我就弄你。”這是一個 典型的故障來自於了解你的客戶，但缺乏溝通的技巧了。護士可以描述的源人的憤怒，我清楚。她真正的同情他。但她 不能把她的話，一併方式，他承認compassionate.We'Ḏ教她的話，當然。但是，像大多數人誰學習新技能，她缺乏信心使用它們。於是，她像實習生 以上，倒在試圖解決客戶。他讓她知道他是多麼不喜歡被當作是way.It並不意味著一件事情，如果你不是practicingBoth對上面的例子強調三分之一重要 組成部分溝通技能培訓，即practice.The學員中第一個例子是一個富有同情心的人與社會工作的程度。我敢肯定他會充分暴露了良好的溝通技巧。它 從來沒有為他before.Once凝膠，我們讓他在一個情況下，他通過教練的技能，並提醒他，是他在掙扎，因為他試圖解決他的客戶，而不是她的連接 （這是我們教的意圖），他的技能發展迅速。他甚至回到訓練星期後向大家報告，他就創建了一個真正的分歧在他的生活使用的技能在家裡。他很快成為一個有價值的 導師給他人，他的工作group.Communication技能看似十分具有挑戰性。這個數目並沒有偉大的智力或靈巧說出的話。什麼是要求非常苛刻，是所有處理：讓您的關注 其他人，儘管自己不舒服，聽下面的需要投訴和指控，鼓了神經提出一個憤怒的人，他可能總值support.What可以讓你通過強硬 互動是你相信你自己的意圖和技能。和你學習的信心，通過practice.In我的經驗，這些都是關鍵有效的溝通技巧：1。舉辦這樣一個有用的意圖 了解其他人或與他們連接，2。用人技能溝通你的意圖，and3。實踐技能和意圖，使你有他們的手，即使在得到強烈的相互作用， 特別是當他們do.Find培訓，將為您提供所有三個，你就會有溝通的技巧，將請你的客戶並增加income.Tim道斯是創始人的相互作用，公司，企業 幫助醫療機構將超過其戰略目標所表現出意想不到的同情病人。了解一個分步過程，幫助您的員工使他們的惻隱之心更多 故意和一致的病人，並簽署了每月“如何”的文章在http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html
文章來源: Messaggiamo.Com
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