承諾你的客戶？證明這一點時，他們抱怨！
企業要炫耀其廣告的質量的工作，承諾為他們的客戶，和優質的服務。這些聲明還自豪地先進的使命，遠景，價值觀報表。他們是 基本以success.But ，讓我們面對現實吧，我們都偶爾會作出misteaks （故意拼錯）和，即使在最好的公司，憤怒的忠實客戶。如果我們很幸運，我們已經建立了足夠的 “滿意，公平”的惱怒的顧客，他們將採取的時間和精力來抱怨，讓我們有機會來糾正這種情況不是他們只是默默的投誠 competition.It沒有差別，如果投訴是正當的，或不（客戶misteaks也！ ） ，但是當客戶抱怨，實現他們的公司提供一個機會，繼續關係 節省客戶的支持，所有這些要求的承諾，立即，禮貌，和令人滿意的response.Let的承擔投訴是沒有道理的和錯誤的客戶已經死了。您的位置 失去了一個潛在的客戶，而不做錯任何事，以便更好地應對快速。作出回應，感謝客戶將此事你注意，並禮貌地解釋了客戶的不正確 錯誤的看法。提供的“感謝你忠誠”額外的服務，優惠券，或部分退款只是幫助誘導客戶返回。畢竟，抱怨的客戶是讓您 機會宇他們back.On另一方面，如果投訴是正當的，你是錯誤的，認為這是一個真正的機會來證明你的勇氣。如果錯誤是系統性的，改變該制度，以確保本 錯誤不會再次發生，並通知客戶的新程序。如果錯誤僅僅是一個愚蠢的錯誤，表示歉意大汗。在任何情況下，提供誘因，以糾正錯誤，並採取後續行動。如果您 真誠道歉的工作，並解釋說，造成這種情況的問題，合理的人誰得到滿足將一如既往，繼續給你第二次機會當您證明您commitment.Larry Galler教練 和磋商與高性能的管理人員，專業人員和小企業自1993年以來。他是作家長期運行（每星期天2001年11月以來）的業務欄中， “第一線與Larry Galler ” 註冊的免費時事通訊在http://www.larrygaller.com問題嗎？ ？ ？發送電子郵件至larry@larrygaller.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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