現代的呼叫中心解決方案-保持聯繫是關鍵
呼叫中心解決方案解決了一系列古老的問題。早在遠古時代，成功的企業一直依賴於如何以及企業可以與客戶和滿足他們的需要。它是 必要時可在觸摸，容易到達，和愉快的處理。從的角度來看，客戶誰需要購買產品，或者是有問題的產品或服務，他已經 購買，幫助必須是現成的。從的角度來看，企業的競爭在某一市場或行業，有必要予以承認，並不斷保持或增加自己的市場 共享。底部的所有這些需要的是溝通，這正是呼叫中心是為了provide.This可能聽起來簡單，但事實並非如此。通信不再僅僅是一個問題的回答 電話。首先，有幾種不同的通信方式-電話，傳真，電子郵件-和客戶使用他們所有人。針對這一情況，有幾種解決方案，使之更容易收集和整合 溝通從所有這些不同的來源。計算機電話集成，或電腦與電話系統整合，重要的是每一個主要的呼叫中心。這只是一個例子的解決方案，一個大型的呼叫中心能夠提供，而 規模較小，內部中心可能會覺得很難跟上date.Because的數量之多，電話和其他通信進入一個呼叫中心在任何一天，重要的是，要求進行管理和 分佈式的最高效率。本身，接聽及時是至關重要的。被擱置的長時間是一種常見的寵物忿怒的許多客戶，事實上，它已被證實 企業失去的客戶，因為這一點。每個人的時間是寶貴的，和客戶反感技術出現時，使事情變得更加困難，而不是更容易。此外，如果客戶要求以 得到解決一個問題，他或她想說話的人有資格解決這個問題-盡快。如今，各種解決辦法是存在的，允許呼籲要回答迅速和分發 有效。其中包括交互式話音回應，這很容易使這一呼籲的答案是自動進行管理correctly.Call中心也是一個主要來源，許多組織推廣，並 代理人將不斷呼籲號碼沒有回答，在服務，或忙碌，他或她將達到生活語音不到50 ％的時間。事實上，在過去，代理人通常只花20 分鐘，每一個小時的互動與客戶或潛在客戶。制定一個解決這個問題，和效率低下，伴隨它，是至關重要的-果然，今天的預測撥號器允許 代理人花費約50分鐘的每一個小時的互動與客戶。這是一種更為有效地利用時間。預測撥號呼叫轉移的代理人只有當一個人的聲音作出反應。他們還不斷 跟踪該代理人可在某一特定時間，以正確的呼叫distrubute進入呼籲center.All所有，呼叫中心今天都配備，以提供各種有效的解決辦法 以古老的溝通問題，以及日益增加的通信需求的今天。有一個可能的漁獲量，但是-較大的呼叫中心更能夠提供這些解決方案和服務。小 中心或內部呼叫中心的規模較小的公司，可能無法跟上。請記住，這不僅是他們自己的客戶群，他們需要'跟上'的-因為需求良好的溝通 增加，每家公司正在與其他公司的溝通，服務和自我宣傳，以及。出於這個原因，許多公司正在轉向較大的中心外包communicaiton 服務，知道這樣，他們將能夠獲得全方位的呼叫中心solutions.Prodialing努力提供簡明的資料，涉及高科技領域的callcenters ，包括要求 中心解決方案，預測撥號，語音及其他更多的。見我們的網站ProDialing.com （ http://www.prodialing.com ） 。
文章來源: Messaggiamo.Com
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