利潤從客戶服務恢復程序
客戶端最近對我說：“大多數時候情況似乎順利，但每當我們有一個客戶投訴，我們似乎崩潰。我們往哪裡去了？”你如何處理和解決客戶的關注和 投訴是衡量你的地位在“優”，“壞”，或“平庸”一類的客戶服務。許多公司放進“平庸”（平均）類在冷漠和防禦性最佳 描述他們的operation.Are您確定這是不是你？最近，我回來，出差，也不高興看到兩本書，我會下令前三個星期，還沒有到，儘管從承諾 書商，他們將在5天內交付。我當然不高興，並呼籲書商的長途number.While我堅定地告訴夫人接電話誰不高興我是如何對他們的失敗 提供，這一切又如何構成極大不便我的日程安排，她打斷了我的權利在中間：“等一下，先生，你需要跟客戶服務”我說：“我很抱歉，我想你 工作there'She說：“我願意”我說：“噢，我明白，但你不能在顧客服務？'她說：”這是正確的“（多有趣！）我說：”嗯，我想你最好還是給我接 客戶服務的話，“她說：”他們經歷過的一天“我聽到她voice.Not冷漠拒絕，她希望有機會參加收費的情況，我說：”我應該怎麼 怎麼辦？“她說：”你必須回電話的明天“（這不是特殊的！）沒有恢復這裡的客戶服務。只有冷漠和推諉-症狀的一個平庸的商業容忍小於 出色的客戶服務。你覺得我仍然有業務往來的那些人？當然不是。當他們的競爭對手不只是死亡，竊取我走開！不是在我有很多其他選擇！對比的平庸 服務與響應我國互聯網服務提供商，網視，在堪薩斯州威奇托。前一段時間，期間更換的設備，我無法訪問Internet或我的電子郵件上週末超過 一個小時，這是unusual.When我終於叫辦公室週一抱怨，這位女士負責，旋律，最道歉，解釋有關的設備的變化，告訴我，她要做的事情，一回到 我在15分鐘（因為她答應）的更新，當所有是固定的，她給了我她家裡的電話號碼在這個不斷發生的情況在週末了。哇！而一塊壓軸-在我的下一個法案的 每月的收費也被放棄！那麼，究竟是什麼不同之處？第一家沒有一個客戶服務恢復計劃或政策，儘管他們可能認為他們的-和他們的小冊子和宣傳 告訴我們，他們是最棒的！第二個公司，網視，走到談話，知道為什麼他們在商業，知道客戶有許多選擇，他們有一個系統的客戶服務recovery.How你能獲利 從客戶服務恢復計劃？ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·為列表事情會，並做出錯，說明應如何處理，以及如何防止它們 recurring.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·給貴國人民的工具，完成這項工作？培訓，有權作出決定，足夠的設備和材料， information.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·在員工會議上，得到員工積極參與如何改善你的程序可以作出影響他們的能力 perform.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的·展會讚賞和承認的努力和承諾，貴國人民，尤其是當他們在處理困難 situations.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA的一些·呼叫您的客戶誰已經出現了問題，問他們是怎樣在你的公司取得了恢復服務！約翰馬登是一個國際揚聲器，培訓師， 作者：“大躍進，不要睡眠”（如何獲得不同的結果，做不同的東西）。他專門從事客戶服務，培訓技能的管理人員，壓力管理，通過幽默的，創造性的問題
文章來源: Messaggiamo.Com
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