問責制
呼叫中心的世界是一個壓力驅動的環境中不斷形成的壓力，以確保有穩定的盈利能力和安全的競爭力advantage.Accountability和基本理解 績效管理作為兩個最電動工具呼叫中心經理在他/她的處置。具體而言，問責制時，使用得當的實際腳踏實地的溝通可以改變 一組的方式進行，並負責其performance.To理解問責制，把它作為一個聯絡點的壓力，讓認為壓力，等同於“要求 業務“ 。沒有暴露了實力或缺陷一樣原材料的壓力。這是壓力，有能力建立，授權，挑戰或斷裂，瓦解和摧毀。壓力有助於燃料的動力和遠見 一個組織履行義務的員工，客戶和投資者提供高標準，明確的期望和決定性accountability.In手中的不配，問責制可以成為一種工具， 自我保存，武器經理的位置，或者只是一個替代發展。使用技能，問責制可代表中的一個轉折點任何組織和基石1 改善initiative.Let我舉一個例子說明。我的一個最成功的領導班子由10個核心成員，其中8項是某種形式的漸進的行動。通常情況下，你沒有這個水平的準 績效管理的行動，描述一個成功的球隊，但是這正是他們- successful.It已明確表示，他們所有的期望的理解，知道的後果，並提出了選擇，這在 反過來，沒有留下我一個。我有令人難以置信的關係，每個人;他們讚賞誠實，直接對話，他們總是知道在那裡站著的性能。他們的成功使他們成長 個人和專業。我相信如果我不追究他們對自己的行為負責，他們就不會意識到自己的潛力。目前還沒有硬的感覺，沒有誤解，只有 預期，問責制，總的情況awareness.Accountability不應該是消極的，而是代表了力量背後的期望。這是增強的因素之一指令或標準。 約翰麥克賽爾，作者21無可辯駁的法律領導，他說，改變只能發生在一個有三個因素是：人真正理解，為什麼大的變化是需要這樣的 度，他們心甘情願地改變，或者受傷嚴重不足，改變必須接受。因此，因此，我們看到的誕生，簡單的方式，或付出。事實是，如果每個人都採取了簡便的方法，就不會有這樣的 東西硬way.With這一事實的理解，作為經理你必須接受，您的期望會被忽略，後續行動將不會持續發生，這個過程中，眼光，將公司的使命 挑戰。您必須接受不可避免的，並作出決定。您的選擇：失去控制你的工作人員，以及存在於土地的平庸，直到您的企業失敗了，您的客戶丟失或你成為新的重點 點的所有的“壓力” ;或挑戰和發展你的團隊，提高他們的能力，高標準，使他們的期望和自己的潛力。選擇是yours.Believe在您的 團隊，並期望他們完成偉大的事情，他們將上升到迎接這一挑戰。如果你的文化缺乏堅實的業績管理過程的明確闡述問責制，阻力應 預期。整個隊伍的平均或低於平均水平的表現將無視變化比較容易，因為當你施加壓力，它的均勻分散，因為它們都在同一水平上。確定一個明確的預期;提高 酒吧。你更強的同夥將打破等級，並開始將上升到頂端。這些代表的動機是成功的，只需要引起反彈後面。讚美他們，承認他們，並利用它們來建立您的 基準。一旦你已經證明，一個能做到這一點，您就可以更加自信地期待著更多的成果從您剩餘staff.Ensure ，你的談話是直接的，誠實的，沒有糖衣的話，或保留 對話。這一級別的通信將確保您所傳送的郵件收到的郵件。如果您著手逐步文件僱員，他們感到驚訝，你必須評估你 通信過程。突擊或不了解，他或她是防止不符合標準的員工從心理準備，削弱了effectives的進程，將最有可能不是一個學習 經驗的employee.Be一致，公平與您的期望。不一致性導致挫折，問題的偏愛，同時也削弱了效力的整個過程。將具有什麼樣的 最終的結果如果孩子觸及熱風爐，有時它被燒毀它們，有時它沒有？刪除情緒從這一進程。如果你把你的個人感受僱員到逐步諮詢 情況下，它可以影響你作出什麼決定，而這反過來可能會影響到你的能力是一致的。鑑於問責制的最終結果是一個過程。一個例子是如何2 +2將永遠= 4 。不 有時，或大部分時間，但所有的時間。我不建議你無視你的判斷的情況，但是你必須專注於眼前的事實，而不是無關緊要的外部variables.I有一個老闆 直截了當地解決每個社會隊後，公司的活動。他把我們一起在他的辦公室和國家非常直接：我個人喜歡你，但我希望你不要，我個人覺得和疑問的 第二，我不會使電話和失衡您如果我需要。這種類型的通信聽起來殘酷，但我們從來沒有任何問題，他的期望。目前還沒有硬的感覺，沒有 誤解，只有期望，問責制，總的情況awareness.Aubie Pouncey一直在管理，在過去幾年裡。在這樣做的時候，他已經開發了perofrmance管理技能 造成難以置信的成功。他是一個貢獻的作家，他的http://www.righttolead.com制定了一個非常成功的績效管理過程： http://www.accountabilityprocess.com
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
