優質的客戶服務在10個簡單步驟
如果你像我一樣，你有很多的經驗，糟糕的服務。試想想，你最後一次有一個壞的經驗與產品或service.Perhaps的產品或服務不辜負 推銷。也許該公司沒有回复您的電話或電子郵件。也許他們沒有做他們說，他們要做的事情。或者，他們給了你運行時，你周圍要求報告問題或要求 question.If你想想，所有這些負面的經驗歸結到一點，缺乏客戶服務。和缺少客戶服務通常源於缺乏以客戶為中心。看來許多企業 乾脆忽視他們是誰真正在業務serve.Instead的古語，“顧客永遠是對的，”許多企業似乎客戶幾乎困擾這些天。事實上，我會告訴你一個 從我的小秘密早期的廣告代理天。我們曾經有一種說法，“這項業務將是巨大的，如果不是為客戶。”可笑的是如何？！我們不會有一份工作，如果不是為客戶（我 年長和更聰明了！）。是的，有時客戶可能會很困難，但他們的原因，我們的業務。我們的工作是為他們服務。如果他們不高興，我們應該高興有機會找出原因，並使用 信息來改進我們的產品或service.Yes，有時你會碰到一些被雅虎誰是毫無道理的，你只需要處理。但很多時候，客戶投訴，發現問題或 是我們可以改善upon.So使它點，真正聽取您的客戶。作出承諾，把所有客戶好。畢竟，讓偉大的客戶服務是最好的和最便宜的 市場營銷工具。當你把你的客戶好，甚至更好，當你提供超出他們的期望，你會rewarded.Those快樂的客戶是相同的客戶端誰會很樂意請你們。那個 反過來也一樣。如果您失望客戶，或不提供你的承諾，或者你簡直把他們的生活，他們可能會告訴大家，他們知道你是多麼可怕。事實上，那些不滿 客戶更有可能談論你的客戶比你幸福。不幸的是，這只是通常的方式works.The好消息是，它不是很難起到極大的客戶服務。您只需知道並 作為一個優先事項。以下是10個秘訣，協助您提供優質的客戶服務。（1）無論accessibleYour客戶應能得到保持你，或者是有人在你的公司，如果他們有問題或如果他們 需要服務。提供多種方式為您的客戶可以在與您聯繫，如電子郵件，電話，郵寄或傳真。（2）及時回應mannerMake它的政策，歸還所有電話或電子郵件在24 小時。而且，如果你不能承諾的，然後確定什麼時間，您可以管理，讓您的客戶知道他們可以期待的前期聽到你回來的數額之內的時間。（3）聽取您的 customersOften當客戶打電話或寫信給抱怨，他們只是想聽到。事實上，有時，聽是你需要做的。花時間來聽你的客戶說你之前 開始響應或保護自己的產品或服務。他們可能只是一個點。（4）對待客戶與respectEven如果客戶在另一端的電話是不理智，或正在粗魯，不 降低自己對他們的水平往復。關於對待每一個人，你會得到尊重的回報。另外，你永遠不知道當有人只是有一個糟糕的一天，他們碰巧是服用任何東西 （我們都做到了）。（5）不要認為你customersYou無法勝出的參數與客戶。因為如果你不贏，你更可能疏遠了客戶，你就會失去他們的業務。我們都知道 顧客是不是真正總是正確的，而是把重點放在什麼地方出了錯，保衛自己，著眼於如何解決問題或修復的情況。（6）孝敬commitmentsIf你說你會 回答電子郵件，然後回答。如果你提供的擔保，然後履行的。沒有戰利品客戶關係承諾的速度比目前的東西，沒有得到it.I了一個很好的電子郵件上週從客戶端 使我意識到這是多麼的重要。以下是他寫道：“非常感謝您的及時和全面的答复。您的個人利益，關心和熱情是顯而易見的。多數企業主邀請您 回應，並承諾親自答复，他們很少這樣做...“是的，我花了一些時間來回答他的電子郵件。電子郵件，但我保證向所有客戶支持誰買我的10stepmarketing系統，因此它是 重要的是履行承諾。如果我得到的一點，我不能再因響應請求的數量或其他時間承諾，我將停止提供這項服務，而不只是停止響應。（7）做什麼 您sayIf你說你要打電話的人在星期二，稱他們在星期二。它就是這麼簡單。如果您希望您的客戶的信任和相信你，你必須堅持到底，做你說。（8）聚焦 使客戶關係，而不是salesThe長期的成功取決於你的業務上的能力，使長期客戶關係。如果你犧牲的關係，以使短期銷售，您的業務將 是短暫的。（9）honestDon't誇大的結果，你的產品或服務的提供。不承諾的東西你不能僅僅為了提供出售。我看到宣傳所有網站上這些天，一切是一個快速 修復或銀彈。人們把它吸盤購買產品，然後該產品不提供。想顧客永遠是要作一次購買該業務？可能性不大。誠實和直接的 什麼產品和服務可以提供。（10）錄取時，你犯了一個mistakeNo是完美的。我們都會犯錯誤，這是學習的一部分。所以，當你犯了一個錯誤，不要試圖掩蓋事實或否認。 只要承認，如有需要，做一些工作，使那裡的局勢。您的客戶會明白，他們將更有可能留customers.So請問你的客戶服務措施呢？你練 這10個步驟，並提供優質的客戶服務？如果沒有，我挑戰，您把服務了一個檔次。方法就像肯布蘭查德，而非僅是滿意的客戶滿意，創造“瘋狂 迷“（一個偉大的小書，如果你沒有看過）。把這些承諾付諸實踐的10大秘訣。結識客戶。使他們成為您的業務重點。這是一個營銷的關鍵成功和最好的 所有的，它不花費很大！（C）版權所有2005黛比LaChusa20年的營銷老將戴LaChusa造成的10stepmarketing系統來幫助小企業業主和獨奏，preneurs市場上的成功 商業，沒有花費自己的財富在市場營銷。若要了解更多關於這個簡單，一步一步程序，並簽署了為她免費音頻類，每週免費電子雜誌的具有指導性文章，技巧和
文章來源: Messaggiamo.Com
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