交流的利潤和客戶滿意度
主席一個200 +存儲部門的主要零售商了解到，為嚴重的溝通問題，並評論說，'這是意料之中的大型組織。嗯，這一切都清除了。許多零售 高管並不認為溝通很重要，足以讓未來的權利，它與一種方法，確保準確和及時的溝通，外地人員。他們不認為溝通 問題將影響業務的一種方式或其他。不甘平庸，他們很容易在他們的溝通方法，因為他們的組織是'大'。如何有趣。你要知道？這是否延長 其他關鍵領域的業務，如客戶服務和產品質量？是否延長他們的僱傭措施和承諾的勞動標準？是否'大'的意思繁瑣，效率低下 和低效？消費者都知道，顧客服務，大部分零售店都無所謂，充其量。當然，也有一些零售商對待他們的客戶誰尊重和誰做得很用心服務 他們。我不是說那幾個。我說的是多數。你知道為什麼大多數人不關心他們的客戶？這是因為如此多的領導人都無動於衷。問責制的服務 商店層次落在肩上的上management.Let氏看店鋪經理誰是一位經驗豐富，智能，面向個人客戶服務。她希望做一個好工作，為客戶提供 良好的購物體驗，通過提供公司的利益相關者，他們的投資回報，並通過提供一個體面的生活方式對她的家庭。你可能會認為這個人不存在於零售，但 她不。不幸的是，她的上層管理公司並沒有意識到她是一個重要的部分組織。他們認為，說他們這樣做，但作為自己的行動證明了，顯然他們not.This商店 經理必須得到準確和及時的溝通（包括培訓）總公司她為了做好這份工作。但她是接近底部的人的名單被認為是值得誰接收 這種通信。下面她的名單上的是店員。由於落後，聽起來，這是真的。大多數客戶與商店經理和同事。嗯？這有可能是與該 消費者遇到的問題，在零售商店每天？我認為這是事關it.Ineffective溝通結果，情節嚴重的客戶？假設你收到促銷優惠的郵件，且您 是否可以到商店，才發現該商店的工作人員不知道，促進發揮作用。該商店的工作人員如何處理您的情況將使區別滿意和惡化。 我們希望，在商店的工作人員將利用良好的判斷力和常識，並找到一個方法來滿足你。如果沒有，你將是一個嚴重的客戶。你已經不便？你就是在浪費自己的時間和， 再次，你辜負了零售organization.Ineffective溝通結果，人員流動率高？讓我們說，上述情況僅僅是更多的，似乎是什麼，這永無止境 通信噩夢。商店人員尷尬並通過看愚蠢沒有自己的過錯。他們不希望被不斷追逐的失望的顧客。在某種程度上，管理 和工作人員決定繼續前進，失去了所有的信心，在他們的公司能夠得到它在一起，讓他們了解情況。任何僱員要出現不知情。此外，普遍的看法相反，有 許多零售員工，誰真正有希望的客戶妥善照顧，誰感到尷尬的時候他們沒有這方面的資料，他們需要做it.Ineffective溝通導致喪失銷售？如果 店員沒有產品信息-功能，交貨時間，定價等？他們不能建議，並通知客戶。在他們有更多的信息，更好的裝備，他們也會影響 購買決策。是不是最好有聯繫誰能夠積極地影響顧客購買什麼商店所提供的？每個問題，我們遇到的零售商店，可能會出現的 例外的粗魯行為（而我的意思'可能'除外），可以追溯到缺乏準確及時的communication.It的時間保持零售商接受一個有效的溝通方法和停止 接受平庸，只是因為他們的組織是'大'。現在正是時候，自命的'非常重要'人在總行的'大'組織要提出來，以加快在何處，以及 其中，銷售和客戶作出satisfied.You可與戴安娜Miethner在dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner是一個經驗豐富的高級零售經理的激情和comittment更高級別的客戶 服務無處不在。她寫過幾本書和文章有關的話題。她的其他一些出版物和意見，可在http://www.dmsretail.com或者，你可以達到在戴安娜miethner
文章來源: Messaggiamo.Com
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