如果大家認為他們給好服務, 為什麼我們當顧客認為它的貧寒!
首先所有我們看什麼顧客服務是所有。
如果您進入商店和與任何人談話服務那裡您準備被對待以尊敬, 沒被賣對和有en 令人愉快的經驗。
經常那不是案件, 我們與根本經常實際上未講話, 或我們被問傻的問題, ' 能我幫助您', 實際上大家膝蓋反射一個答復對與, ' 不用, 謝謝, 我是正義看' 。
我們想要幫助, 但足夠funnily 我們不想要承認它。我們需要教育在我們是什麼這買因此我們能是確信的以在買的決定之外, 但我們不喜歡承認我們是沉默寡言的或不知道什麼對銷售輔助。如此我們有一種困境!
然後如果我們找到某人我們感覺想要幫助我們, 我們與他們經常然後不關係因為人並且我們不如此有好情感經驗。
好情感經驗是什麼了不起的顧客服務是所有關於。粗劣或令人滿意的服務是您得到比您做了不使您' 感受' 好的平均經驗的地方在您去商店之前。
區別在令人滿意和粗劣的服務之間是區別在情感之間被體驗在買的過程中。
我們面對它。有我們體驗的二類型服務我們前攝將告訴人。
非常壞服務, 或卓著的服務! 我們典型地忘掉了我們買了從在大約5 秒在離開以後的事務和人。您認為有助於使顧客給您許多提及?
它全部比他們做了下來到使您的顧客感受好在他們購買了從您之前。如此顧客服務... 銷售的大部分... 真正地是這...
情感Upliftment!
情感您要什麼類幫助您的顧客體驗?
信心、幸福、友誼、恐懼喜悅、憂慮的撤除, 減少, 或任何的組合這些。
現在我們看怎麼您能讓您顧客體驗任何這些情感。
首先所有我們需要瞭解兩三項被證明的原則。第一個是, 80% 人口有對銷售人的恐懼。他們不信任他們, 他們真正地不喜歡他們並且他們擔心由他們的當中一個被偷竊。
為什麼我說這? 由於我要求上百銷售人在我舉辦的銷售培訓研討會是什麼他們的信仰關於銷售人。並且80% 銷售群眾相信銷售人是說謊者, 偷竊客商, 想要您金錢, 談話對等等。它也許似乎必須相信, 只是問自己同樣問題, 什麼您相信關於銷售人和看見什麼您自己的答復是!
如此如果我們因為顧客相信這關於銷售人們, 我們已經是在防禦在銷售人張他們的嘴之前。那是為什麼我們告訴他們, ' 我們經常是不錯, 我們是正義看' 。它比說好, ' 我們不知道什麼關於我們會想買的產品但我們有金錢買它並且我是肯定的您將幫助我們今天做出一個消息靈通的決定買' 。
如此是有效的在我們必須瞭解的顧客服務人們有銷售人一基本的恐懼和distrust, 並且他們認為談和他們從任一事務他們的任何人想要買從有銷售人。您能看困境嗎?
那麼這什麼您需要做開發卓著的顧客服務, 在顧客的眼睛...
停下來是任何像一個典型的' 銷售人'!
不要說事對其他銷售人說的顧客, 而不是說, ' 高能我幫助您', 為什麼不是言, ' 高以前有您是入我們的商店?'
您開始在右腳並且它將聽起來如您真正地想要幫助他們!
然後問問題和繼續問問題, 因為什麼' 銷售人'? 他們"告訴" 人們什麼認為和發表他們的"意見" 。您認為多少觀點問題某人您已經認為是說謊者?
我的朋友是秘密對銷售, 不是銷售人! 是任何事除了"銷售人" 。是相對於一切人當由顧客和您的銷售和顧客服務定義巨大將增加, 和當然是的典型的銷售, 因此願您的贏利!
Tim 昇火是一種主要通信裝置。他教小企業所有者怎麼給顧客強的情感提高的經驗。
Tim 的結果講話為他們自己與客戶增加銷售357% 在30 天, 其他人賣50% 更以30% 更高的價。他接觸上面的這資訊簡要地有難以置信的力量當適用於任一事務不管產品或服務它賣。
Tim 昇火是可利用的為幫助以您的顧客服務或銷售過程因此參觀他的網站學會更多, 在 http://www.bbms.com.au
文章來源: Messaggiamo.Com
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