在諾言& 之下執行: 處理的顧客期望藝術
我溫暖地總將感覺關於康列得的餐館, 在Glendale, 加利福尼亞。
在Northridge 地震的早晨, 康列得的是唯一的餐館在打開為事務的鎮裡, 並且停留開放直到最後顧客回家了。(正式記錄在案, 我食用了一個超大起士漢堡用瑞士乳酪、烤蔥、油炸物, 和二支巧克力牛奶冰淇淋以許多被鞭打的奶油色和額外櫻桃在上面。)
飢餓的讚助人線鞋子繫帶了在塊下, 但而不是是脾氣壞的, 大家微笑, 愉快是活, 和破裂以他們自己的地震故事對份額與陌生人所有在他們附近。
什麼真實地非凡是事實康列得的做了普通, 在例外情況下。它打開了為事務和通常。
無容置疑地, 它有一個最基本的乘員組, 因為高速公路被損壞了和被關閉了, 並且一些工作者不能做它為他們的轉移。但足夠的伺服器和主人那裡是為我們, 並且這個事實被超出, 我是肯定的, 多數人民的期望。
哪些當然, 證明點: 您不必須提供"傳奇" 或"英勇" 或否則壯觀的服務成功。您必須僅僅超出人的期望如同方式一致地創造用戶滿意。
問題是多數公司做對面。他們打鳴關於怎樣可勝任他們是在提供頂面服務, 援引他們比他們真正地主辦了和經常操作看來更好的勘測。
"您的電話是重要對我們" 持續不斷地被重覆在舉行。一些服務reps 甚而被訓練問最沉默寡言的問題的當中一個能想像: "怎麼能我提供您以例外服務, 今天?"
實際上, 大多數我們會興奮用基本替換這自私修辭。我們真正地想要服務夥計:
是那裡為我們當我們需要他們。
是能幹和訓練有素的。
是快論及我們的問題和解決他們。
對機會是upbeat, 和感恩的有我們的光顧, 和
做!
舉起我們的顧客的希望, 和然後飛奔他們, 完全地弄巧成拙。它提醒我什麼我過去常聽見作為孩子運動員。它是好吹噓, 但您真正地更好是, 真正地好, 在每一場比賽。否則, 第一次您螺絲, 您將是razzed, 不懈地。
道德: 是謙虛的。好和謙遜每次做它。
如果您是謙虛, 和簡單地能幹的, 您將被讚賞並且您將贏取顧客忠誠。
那是秘密對康列得的十年長的成功。
加利S. Goodman 博士是一個普遍的主要報告人、顧問、和研討會領導和12 本書的暢銷的作者。他是夜鶯Conant 音像節目, 大數字法律的作者: 怎麼使成功不可避免。加利教企業精神和咨詢在加州大學洛杉磯分校引伸, 並且他是Customersatisfaction.com 和 Goodman 組織的總統。他可能被到達在 gary@customersatisfaction.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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