自動化的客戶支持
我的讀者會知道的事情，我強烈建議與任何網絡業務的自動化，為許多您的日常任務possible.From個人的觀點，其中一個任務需要 了很多時間，我的回答是電子郵件。這不僅是回答電子郵件，吃掉的時間-通過排序和刪除垃圾郵件和垃圾郵件佔用了很多時間太長。在過去的好時光，我常常會一對夫婦的 垃圾郵件的一天。現在，它更接近於1000年的一天！事實上，當你看到它，電子郵件並不總是最好的形式在線溝通。不光是垃圾郵件問題抗衡，而且事實 電子郵件是不是100％可靠。電子郵件做'失踪'經常遠遠比您想像。通常這是因為收件人電子郵件軟件已決定一個特定的電子郵件是垃圾，並且將它移交 直接'刪除'文件夾。有時則可能是因為人的ISP已經決定，電子郵件是垃圾，並刪除了之前甚至被收件者看到的！ （這是真的發生-想像 如果你的郵差排序通過郵件和作出的決定，其中信你想要他，哪些應該扔掉？！）的一種方法，以幫助避免垃圾郵件問題在處理與客戶支持查詢是 利用一個聯繫方式在網站上張貼，而不是電子郵件地址。這必將有助於減少垃圾郵件，但仍然意味著你有問題的電子郵件沒有得到他們的目的地（和 當你有一個憤怒的客戶等待援助，這不是理想的）。因此，可能是最佳選擇目前市場上是一個全面的桌面幫助系統。設立專門的服務台是一個極好的途徑 自動化的客戶支持，加快處理進程，查詢和支持電子郵件。不僅如此，如果您使用的系統，使客戶能夠創建'入場券'，你不要靠 電子郵件作為您的客戶可以登錄到一個專題網頁，並查看他們的門票都和你的答复online.Another服務台的功能，許多腳本是一個'問題'或'知識庫'部分。這僅僅是一個集合 最常見問題/查詢/問題與答案和解決辦法。這意味著用戶可以搜索知識庫，希望找到答案的問題，而不必接觸 支持all.Some更先進的腳本，甚至會掃描客戶的支持票然後將其提交，然後列出一些可能的答案，他們的問題以防萬一，他們並沒有通讀 知識庫鍵入前出票-非常聰明stuff.These腳本也非常強大，在條件如何才能有利於你。試想，可以為您節省時間，如果說，40％的客戶支持 剛停下來的電子郵件原因在於您的客戶現在能夠找到答案的問題automatically.Having網上求助台，也有利於如果您周遊很多或如果您是 遠離辦公室等度假了，而不用考慮裝一台筆記本電腦上的電子郵件與客戶，您只需登錄到您的服務台管理頁面和所有您以前的信件會 在線和在您的指尖。這也意味著，你將不必花時間在網吧中，刪去1天價值的垃圾郵件只是一個時間到達重要的郵件，因為只有在重要的郵件會 使通過向服務台第一place.As與大多數事情一樣，設立客戶服務求助台是其中的一個任務，始終是更好完成第一次啟動時，您的在線業務。儘管如此， 是相當容易把這種功能到現有的設置和這正是我做了所有我的網站...在未來幾個月內，我將取消我的許多電郵地址-我只是 無法忍受的垃圾郵件了！由即日起，所有的客戶支持問題，對我所有的產品和網站將通過一個中央處理客戶支持Helpdesk.I我相信，這將改善 全面的支持體驗'為我的客戶，我:-)如果你有興趣安裝類似服務台在自己的網站/秒，有多種選擇當談到合適的軟件。我選擇了一 產品稱為電子支持服務（以下鏈接）之後，雖然這是一個非常強大的腳本，我猶豫給予全力的建議，因為安裝/設置過程，我怎樣才能把這個，略有痛苦。它 沒辦法，沒有任何人工的軟件，這意味著新的用戶卻弄清楚它是如何工作的試驗和錯誤或拖網通過數以百計的職位，對公司的論壇。不過，我很 表示，該軟件的創造者，一個手冊，在這個過程中被書面和將很快面市。正如我所說，良好的和強大的腳本一次安裝和配置，但肯定不是那些缺乏 耐心（實際上，一些計算機知識）。如果您選擇這個劇本，我的意見將得到出版商的軟件，它為你安裝。你可以找到更多關於電子支持的： http://www.kayako.comOther方案（既不是我自己曾嘗試）包括Perldesk（http://www.perldesk.com）和Cerberus（http://www.cerberusweb.com）。地獄犬的一個優勢是，有一個自由 2005年版:-)版權理查德GradyRichard格雷迪一直在幫助老百姓獲得在線自1998年以來。他寫道自由通訊，是每兩週出版。以認購（並聲稱免費贈送），
文章來源: Messaggiamo.Com
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