顯示？一個簡單的公式成功！超出預期
喜悅=客戶的期望加1。這是一個簡單的公式，令我們高興的是你的客戶告訴我們肯布蘭查德在其著作“瘋狂球迷”對我來說這是一個偉大的公式，但它本身 還提出了一些問題。例如，要提供一個加一，超過的時候，你必須知道的東西，是擺在首位？這樣做嗎？你知道你的客戶要求的每 目前的聯繫？我經常感到驚訝，有多少我們的客戶不要。他們有自己的個人意見什麼客戶的期望，他們認為他們知道，但可以顯示我的證據，不！ 也許，他們告訴我，他們進行的一項調查，在10年前，說：“我敢肯定，現在一樣”！如果你想要一個線索，以你的客戶的期望，然後聽聽他們使用的話。 顧客說：“我沒想到會以這種方式對待”。人們用這個詞有很大期望？？..他們時，他們指的是他們內心的期望呢？？？，他們用它來衡量你 對那些expectations.On性能的研討會和會議，我經常問的觀眾可以閉上眼睛，想在機場降落在外國，他們從來沒有訪問過。我問 他們環顧四周，告訴我是什麼樣的感受如何。人們開始告訴我，他們通常說，他們感到焦慮，困惑，他們關心和擔心，他們降落在國外，並 無法確定做什麼和去哪裡，他們是防禦性的。它們是什麼，說明這裡？？..他們所描述的情緒，他們所描述的情緒的期望，他們是如何描述他們期望的感覺。 因此，我們告訴我們的客戶有兩種形式的期望，身體的期望，即一個產品如何迅速將提供多少環，將會採取接聽電話和情感的期望， 人們期望feel.If您滿足您的客戶期望你需要了解！所以，你呢？你知道你的客戶的身體和感情的期望？當他們來到到您的商店嗎？ 或者當你的電話推銷員左右？或當你把它們通過7層的語音菜單系統？ ？？如果你不這樣做，到底如何你希望滿足，更不用說超越這些期望？那麼什麼是情緒 期望？讓我舉一個例子。有一天，我走進一家商店，而女子則堆放袋背後退房。當我站在她的面前，她完全不理我。我想，如何粗魯！我受傷了，我 感到冷落。我的情感上的期望是，她將至少承認我，要我等一等，但她沒有選擇不聽。？。？另一個例子，上星期我買了一個從商店，它 停止工作。我決定回來。我期待一行。老子心理準備，為自己的論據，我發揮了它在我的腦海，他們什麼要說的，我會如何反應。背後的人 櫃檯不可能有更好，更歉意。他們更換項目，但無問題。這超過了我的情緒expectations.My建議本月份是找出你的客戶的情感 期望。只有當你理解他們，你和你的組織能夠著手規劃如何實現或超過他們。如果沒有這種認識你離開它 機會！ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©超越哲學2003This文章可以轉載的明確許可，科林肖，創始合夥人的超越哲學。跟在科林肖 colin.shaw @ beyondphilosophy.com（使用參考＃名冊的問題迅速答复）科林逸夫是創始合夥人的超越哲學大師的客戶體驗管理。他還製作了兩個最成功的 書籍的客戶經驗，現已在市場上。他的第一本書，建設新的偉大的客戶體驗售罄，在短短8個星期，是在第三重印可以在paperback.Colin's秒 書，革新您的客戶體驗2004年9月發布，並認為聖經中的客戶管理業務world.Colin不斷發展，20多年的經驗工作藍籌股公司， 包括火星公司，蘭克施樂和BT。科林的最後立場是主任顧客體會是世界上最大的全球性公司。在他的職業生涯，他曾擔任高級職位的數目不同
文章來源: Messaggiamo.Com
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