客戶關係管理-的相關性
在今天的經濟要求，第一行的任何企業在經濟的不確定性更加貼近客戶。客戶往往需要的信息與報價單或發票現場。由於缺乏 信息，顧客不整忠於某一特定產品或服務，往往依賴於衝動的決定。該公司沒有例外。在這個過程中“前景看好”變成冰冷。速度 信息流通和信息的速度轉化成的前景是至關重要的因素生存。因此，對數據的訪問是必須的。電子商務進行了革命性的方式進行商務活動的互動customers.What 客戶關係管理？企業的努力，以便更加貼近客戶被認為是客戶/制憲關係管理（CRM）。 CRM是一個概念相結合的管理思想和業務實踐。 CRM是對發展， 實施商業戰略，通過支持技術縮小差距的一個組織的現有和潛在的性能方面的客戶獲取，發展和保留。唯一 客戶關係管理的目的是連接該公司的客戶提供直接支持。這是努力的業務個性化，商業情報的來源和倉儲客戶requirements.CRM是 重新設計的功能活動，以推動這一進程的重新設計。其重點是管理和優化客戶的整個生命週期。客戶/制憲關係管理（CRM）涵蓋 整體的業務流程，組織執行，以識別，選擇，獲取，發展和保留客戶。客戶關係管理涵蓋範圍非常廣的功能。客戶關係管理提高資產回報率。資產 在這種情況下，是客戶和潛在客戶群。換句話說，客戶/制憲關係管理（CRM）是指管理所有與客戶的互動，一個企業沉溺於 in.Why客戶關係管理？今天，企業發現，他們不再有主動。客戶現在授權隨時獲得信息和獲得更多的企業比以往任何時候，他們所需要的。 至關重要的是卓越與每個客戶的銷售，服務代理商，傳統的面對面的面對面交流，同時通過電話聯繫，傳真和電子郵件correspondence.Management致力於提高生產力， 盈利能力和提高管理/業務信息和降低成本的處理客戶。該組織有興趣高功率連續的信息進行分析。客戶關係管理的目的是在改善 能力計劃，並利用有限的資源，提高客戶的支持，改善客戶體驗，提高士氣的客戶支持人員，降低成本提供服務和支持。客戶關係管理集成 所有的不同要求，不同的職能，確保客戶的要求，通過合作，協調和統一各點的互動提供一個更好地了解大客戶滿意度。這個 功能描述為：？ CRM（客戶/成份關係管理），？客戶關係管理流程管理及？客戶關係管理訪問management.CRM是非常重要的所有行業，主導業務驅動。基於客戶關係管理 業務目標是改善客戶服務，提高客戶關係，降低銷售（渠道）的費用。客戶/制憲關係管理（CRM）幫助企業建立 數據庫關心它的客戶。因此，管理和幹部的管理能夠存取信息的所有領域的附加值。 CRM的好處？為了開發和設計戰略，為他們的業務？至 開發商業智能？開發創新的解決方案？改善客戶服務的關係，作為一個競爭優勢。？結合客戶的意見，在不斷變化的市場條件？為了實現業務 目標，提高服務水平的承諾？提供投資保護，提高利潤率，生產力和降低成本。？重新設計的商業策略。？為了改變業務。？要變換 一個共同的形式與用戶交互的企業。？為了確定主要決定因素的忠誠度。？為了了解原因，客戶defect.Hurdles執行：？缺乏認識，？能夠負擔得起？慢的 採用率，？缺乏適當的數據庫？使用舊的流程？執行客戶關係管理分階段的方式。？ CRM是只看作是一種技術，自動化某些程序？缺乏了解 conceptConclusionThere原因很多CRM有沒有採取的飛躍。儘管有技術和系統，以收集有用信息的客戶，他們要么不使用該系統收集資料 或不使用收集的信息。 CRM解決方案中被視為許多人只是軟件套件呼叫中心管理，而不是作為一個戰略計劃，客戶關係management.An有效的CRM 是一個使一個組織能夠輕鬆地收集重要信息，成為寶貴的資源，同時提高最高（收入）和利潤（利潤）線。最上面一行是提高增加 通過更好的銷售數據管理，提高營銷效率通過收集，分析和利用寶貴的客戶信息。底線是通過減少服務時間和費用，以及 提高總體生產率的staff.Some意識到服務的重要性，作為一個嚴格的區別，由於競爭。這是服務，推動組織CRM解決方案。這只會變更 當管理人員真正理解，並承諾客戶關係管理作為一種經商。總共有讚賞CRM是獲得momentum.J。所羅門Prabakar
文章來源: Messaggiamo.Com
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