自動化您的詢問臺工作流
您認識您能開放, 答復、關閉和報告詢問臺資訊沒有人的干預嗎?
自動化是一個強有力的特點由多數企業水平詢問臺產品提供; 但是, 多數組織很少利用這些特點。根據勘測由RightStar Systems 進行, 只5% 詢問臺經理被採訪使用自動化對它的全部容量。多數使用它對某一程度當其他人不使用它根本。湯姆・Jud, 湧現的成長經理為BMC 軟體, 觀察"商業慣例引擎提供由魔術的詢問臺產品的?that, 是組織應該支持駕駛支持效率和成本節省的主要特點。" 他解釋, 組織的二個主要原因不部署工作流自動化是1) 困難的被察覺的水平在實施這些作用和2) 缺乏工作流計劃被使用在開發helpdesk 節目。一旦組織學會工作流自動化的重要性和好處被獲取, 他們接受特點和駕駛淨增值從他們的詢問臺產品。
以後被舉辦600 次現場採訪和產品示範, 我辨認了組織可能受益於部署的工作流自動化的4 主要焦點區域。
? 強制執行最佳的實踐通過自動化。
公司看對提供更好和較不昂貴的支助性業務採取了任一個詢問臺"最佳的實踐" 指南的數字。自動化工作流強制執行詢問臺的最佳的實踐部署可能駕駛更加價值和效率。由配對某些最佳的實踐區域與自動化的工作流, 詢問臺可能提供支持的一個一致和可預測的水平。
? 改進事件反應時間通過自動化。
事件反應時間是怎麼多數服務支持組織被判斷。根據Beverly 井, 詢問臺和Groupwise 經理為CarMax, "所有統計會集了由CarMax 詢問臺, □一個區域被回顧以多數察視, 是怎樣我們快速地反應了和決心電話。" 工作流自動化可能猛烈地改進事件反應、問題解決方法, 和變動請求, 經過合併被預先決定"如果, 然後" 能力。例如, 如果呼叫請求印表機問題被接受在詢問臺, 工作流自動化可能確定類型電話和指揮那個電話對合適的人或提供一個自動化的答復對請求者。換句話說, "如果" 您收到一個請求像這樣, "然後" 做這項具體任務。
? 增加報告準確性
自動化工作流提供能力奪取準確詢問臺統計由去除各種各樣的不一致被注射通過人的錯誤。我知道度過幾小時每個月收集, 編輯和提煉詢問臺統計報告的詢問臺經理。他們花費多數那裡計時改正錯誤和調整講詢問臺的真正的故事的數字。自動化工作流是一種主要方式協助詢問臺經理準備和創造準確報告。
? 創造一貫性當減少電話容量
您叫詢問臺和曾經收到了二或三不同答復為同樣問題, 或壞, 沒有答復根本嗎? 它令人沮喪並且它窮地反射在詢問臺上。幾個詢問臺工具提供能力提供答復關於各種各樣的問題以一致的自動化的方式。這提供請求者有信心, 他們收到了正確的答復當採取guesswork 從詢問臺分析員當回答問題。在許多情況下, 答復可能被提供沒有人的干預。有部署這些能力各種各樣的方式; 他們能集體提供對電話容量和高度的巨大減少用戶滿意。
合併的自動化在您的詢問臺工作流提供許多好處。和以任一事業, 它採取forethought 和計劃, 但以正確的詢問臺工具和慾望提供實時性, 準確答復以一點點或沒有人的干預, 努力將卸貨壓力從詢問臺職員和將集成詢問臺光華大氣。
丹・威爾遜當前工作為RightStar 系統, 一位領導在詢問臺服務和Supprot 咨詢; 包括問題, 財產, 改變和桌面管理。
丹有經過15 年經驗在支持咨詢。
您能到達丹在dan.wilson@rightstarsystems
文章來源: Messaggiamo.Com
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