調整DENIED
它是正義的一件簡單的事? 我買了新套架子為我的辦公室。這不是一個真正問題, 但是當我得到了架子家庭, 我發現了凹痕在包裹傾斜了在一些其它對象架子的前線, 架子從原始的箱子被去除了和被投入了入其它箱子。凹痕沒有影響他們看。的架子運作的方式, 但它影響了方式通常, 我也許俯視了問題, 和已□使用了他們無論如何, 但我感到我支付了全價架子和該當了一個被打折的價格, 因此我提及了它對商店經理當下次我是在商店。
是社區的一位久時間居民, 我感到我的詞應該有一些信用, 和事實我會知道經理親自更多年比我能計數; 我期待了一些考慮。我被遞了一些在商店政策的手參考並且問題投下了。當經理幾個星期更晚是在我的家為晚餐(一次社會參觀) 他做了在' 幾乎不引人注目的' 凹痕的參考在架子的前線。在這時間以前表面飾板開始peal 從凹痕並且架子的前線實際上看了相當壞。我由使用補嘗了問題這些架子在很少人實際上去我的家庭辦公室的角落。但是, 事實我會有償的全價為架子仍然起了皺紋我的眉頭, 每當我考慮事實改變的箱子在架子掩藏了損傷。對我的思維方式, 這是簡單的壞事務, 並且我會放棄通常常去那特殊客商由於它。
他無精打采的評論面對面帶來了問題回到表面, 和我與人負責任。我微笑和禮貌地同意, 凹痕是' 幾乎不引人注目的' 但我感到有有賣損壞的物品的一個問題為充分的新價格。Intimating, 問題能是由總公司忽略了通過他們的政策參考的營銷概念。
社會參觀比我期望了快結束了。我們的晚上是樂趣和難忘那個與朋友, 並且我從前及時地投入了它屬於的事件, 。幾乎一個星期以後, 當在項目中間, 我的電話敲響了, 並且這是我的朋友商店的經理。他請求如果他能帶來在公司代表, 咖啡。我是說和投入一個新罐咖啡。我不曾經體會這次參觀的原因。他經常使用了我作為顧問為營銷解答。
他們的到來帶來了一個新維度給我們的友誼。當我招待了他們用咖啡和我的prizewinning 椰子咖啡蛋糕片斷, 我的朋友解釋了對他的公司代表關於架子。他首先告訴了, 架子被重新包裝掩藏損傷, 然後當I (顧客) 帶來了怨言給他的注意, 他會陳述, 商店政策沒有允許他做出任意選擇關於打折損壞的商品。然後他解釋, 他失去了一名可貴的顧客, 因為我沒有常去他的事務如我以前有。營銷概念未丟失在公司代表, 提供替換架子, 被交付和設定, 在沒有附加費。
問題的真相是, 我是那個特殊市場的消費者, 並且他們失去這個客戶。營銷是做生意的過程, 並且他們沒有做□支持回來的顧客的過程有些。回歸顧客是任一事務一種根本資源。新顧客是昂貴的, 不代表主要收入來源, 除非您是新事務。既使您是新事務, 您應該考慮任一名顧客輸入您的事務作為一名預期回歸顧客, 和表示他們, 您爭奪他們的事務。
我回到了商店作為一名買的顧客嗎? 是, 我。但是, 我參觀了商店多次, 在非買的容量, 在我購買了任何東西之前, 看如果任何他們的政策改變了。它有, 並且我愉快報告, 這個公司現在做□至少事務的市場份額在這個區域。他們的顧客看上去每天增長並且他們有愉快的顧客離開商店。
版權6A"4a© 2001 年? 1月Verhoeff 列印在美國
1月Verhoeff 是專門研究新企業發展在更加巨大的大平原狀態過程中的業務顧問。她教育業務責任人在顯現出的企業和營銷計劃過程中為將鼓勵他們設置和實現有生產力的企業目標的他們的企業。
她是各種各樣的文章的作者被發表在各種各樣事務和貿易性出版物遍及美國。
她也許由電子郵件到達由電話在719-336-4036 或在: janverhoeff@yahoo.com。
文章來源: Messaggiamo.Com
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